Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Купленное офисное кресло сломалось: возврат или ремонт?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.
Возврат кресла надлежащего качества
Качество товара регламентируются Государственным стандартом качества (ГОСТ) или техническими условиями производства (ТО), что указывается в соответствующей сопроводительной документации.
Согласно статьи 4 Закона «О защите прав потребителей» продавец обязан предоставить покупателю товар, пригодный для использования и соответствующий описанию, учитывая срок его годности и службы.
При соблюдении всех норм домашнее, офисное или компьютерное кресло является товаром надлежащего качества. Срок обмена и возврата кресла надлежащего качества — 14 дней.
Вы решили вернуть кресло надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
- товар не понравился: по цвету, форме, габаритам, не подходит к интерьеру и т.д.
- поспешили с покупкой (нашли дешевле или подобрали другую мебель), передумали
Таким образом, если ваш товар подходит под эти условия, то вы можете вернуть его в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
Сложности с возвратом могут также возникнуть в случае, когда мебель изготовили для вас на заказ по индивидуальным размерам.
Что говорит закон о сроках
Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):
- Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
- Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.
Если дефект значительный, условия такие:
- Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года). Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.
- Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.
В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:
- обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
- именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
- сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
- требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.
Купленное офисное кресло сломалось : возврат или ремонт?
Гарантия на офисные кресла 1. Гарантийный срок на офисные кресла фирм «Протон», «Бюрократ», «Chairman», Hara Chair, Ergonaut составляет 12 месяцев, на продукцию «Партком», ROHDE & GRAHL – 5 лет; Herman Miller — 3 года. 2. Офисные кресла не подлежат обмену и возврату по причинам, не связанным с браком: не подошел оттенок, немного не та форма и т.д. Согласно статье 25 закона о защите прав потребителя мебель входит в перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих возврату или обмену на аналогичный товар других размера, формы, габариты, фасона, расцветки или комплектации.
3. Бракованное кресло вы можете вернуть сразу в том случае, если вы при получении товара имеете претензии, которые невозможно устранить путем замены деталей. 4. Мебель поступает на склад в упаковке — картонной коробке. Если упаковка не повреждена, то качество товара проверяется при сборке.
В офисном стуле что по гарантии
Закон и гарантийный срок на мебель Определение гарантийного срока на мебель регулируется «Правилами торговли» и Законом РФ «О защите прав потребителей». В статье 5 данного закона определяются права и обязанности изготовителя (продавца, исполнителя) в области установления срока годности, срока службы товара (работы). Пункт 6 гласит, что изготовитель (исполнитель) вправе по своему усмотрению устанавливать гарантийный срок на мебель (услугу, товар).
Гарантийный срок – это период, в течение которого, при обнаружении в товаре (мебели) изъяна или поломки изделия, изготовитель обязан удовлетворить требования потребителя. Требования, которые может предъявить потребитель установлены в ст. 18 и 19 настоящего Закона. (в редакции от 21.12.2004г. № 171-ФЗ). Гарантийный срок на мебель вносится в паспорт на изделие мебели.
Процедура возврата бракованного кресла
Если вам необходимо вернуть бракованное кресло, вам следует быть внимательными к некоторым нюансам процедуры возврата. Согласно действующему законодательству, продавец обязан принять на возврат товар ненадлежащего качества и вернуть деньги за него, если вы обнаружили недостатки в мебельном изделии в течение 14 дней со дня покупки.
Перед тем, как пойти в магазин и потребовать вернуть деньги, убедитесь, что вы сохранили все документы, подтверждающие покупку кресла: кассовый чек, договор купли-продажи и гарантийный талон, если он был выдан. Наличие этих документов обязано быть подтверждающим факт покупки и является необходимым условием для возврата ненадлежащего товара и защиты прав покупателя.
В магазине вам необходимо сообщить о недостатках кресла и заполнить заявление на возврат товара. Обратите внимание, что некоторые магазины могут требовать наличия пломбы на кресле и его упаковке, таким образом, следует сохранять их в том виде, в котором кресло было приобретено.
В заявлении необходимо указать дату покупки, сведения о кресле (название, цена, недостатки), а также об оплате товара. Это необходимо для подтверждения факта покупки и правильного расчета предстоящего возврата денег за некачественное изделие.
Кроме того, вы можете потребовать от магазина подписать документ, в котором будут указаны дата получения заявления на возврат и дата возврата денег. Это также обязывает магазин выполнить свои обязательства перед покупателем.
Если магазин отказывается принимать на возврат товар, можно обратиться в правительственную организацию, защищающую права потребителей. Но помните, что в этом случае нужно будет предоставить все документы, подтверждающие факт нарушения продавцом законодательства и ненадлежащего качества товара.
- Запомните главное: если кресло имеет недостатки из-за ненадлежащего качества, вы имеете право вернуть его в течение 14 дней со дня покупки.
- Сохраняйте все документы, связанные с покупкой кресла.
- Обязательно заполняйте заявление на возврат и не забывайте о нюансах процедуры (например, наличии пломб на изделии).
- Магазин обязан вернуть деньги за товар ненадлежащего качества.
- Если магазин отказывается принимать на возврат товар, обратитесь в защиту прав потребителей.
Рекомендации по ускорению процесса возврата кресел
Если вы столкнулись с надлежащими или некачественными креслами, купленными в мебельном магазине, то вам необходимо действовать максимально быстро. Следуйте нашим советам, чтобы вернуть товар в магазин и получить свои деньги обратно.
- Соберите все подтверждающие документы, включая чек, гарантийный талон и документы, подтверждающие качество кресел.
- Проверьте дату покупки и гарантийный период, чтобы узнать, могут ли вы вернуть кресло в магазин.
- Оцените недостатки кресла и сделайте заявление в магазине, в котором указывайте дату покупки, дефект и просьбу о возврате денег за изделие.
При обращении в магазин по поводу ненадлежащего качества мебели не забудьте:
- Внимательно изучите договор на покупку кресла, чтобы быть в праве требовать возврата денег.
- Лично присутствуйте при процедуре возврата, чтобы не допустить нарушений и проверить на месте, согласно ли все условия закона.
- Обязательно получите подпись и штамп магазина о приеме кресла и о том, что возврат был осуществлен.
- Не забудьте о возврате кассового чека и о любых других документах, подтверждающих оплату.
Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги
Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.
Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.
Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.
После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.
Возможен ли возврат компьютерного кресла надлежащего качества?
Чтобы вернуть мебель, нужно учитывать некоторые особенности, о которых будет написано ниже. Давайте рассмотрим возможные ситуации:
Вы решили вернуть компьютерное кресло надлежащего качества. Причины для возврата бывают разные:
Правила возврата мебели сводятся к двум основным моментам:
В соответствии со статьей 25 Закона «О защите прав потребителей»:
Покупатель имеет право на обмен качественной мебели в течение 14 дней, не считая дня его покупки, если мебель:
А) не является мебельным комплектом или мебельным гарнитуром (состоящих из нескольких изделий)
Б) не была в употреблении, сохранила товарный вид, потребительские свойства, фабричные ярлыки.
Если ваш товар подходит под эти условия, то вы можете вернуть его в магазин в течение 2 недель, не считая дня покупки, и обменять его на другую модель. А если другого товара, подходящего вам, не будет в наличии, то продавец обязан вернуть вам деньги.
Сложности с возвратом могут также возникнуть в случае, когда мебель изготовили для вас на заказ по индивидуальным размерам.
Если продавец отказывается передать, обменять товар или вернуть деньги
Если решить вопрос мирным путем не получается, можно обратиться с жалобой в Роспотребнадзор или подать в суд на недобросовестного продавца.
Для составления жалобы или судебного иска потребуется документы, подтверждающие оплату (чеки, квитанции, акты приема-передачи денег, приходно-кассовые ордера, выписка из банка), форма заказ-наряда для изготовления, заявка в интернет-магазин, договор купли-продажи, копия претензии и письменного отказа организации.
Пакет документов можно отправить почтой, предоставить лично в ближайшее отделение Роспотребнадзора, судебный участок. Третий экземпляр жалобы или искового заявления отправляется на юридический адрес компании.
После проверки или рассмотрения иска компании придется заплатить штраф или компенсировать стоимость госпошлины, выплатить стоимость некачественной продукции, неустойку и моральный ущерб.
Что делать, если продавец отказывается заполнять гарантийный талон по правилам
Многие реализаторы тех или иных товаров пренебрегают правильным заполнением гарантийных талонов, что впоследствии приводит к недопониманию и конфликтам.
Отметим, что клиент имеет право потребовать внести в документ необходимую информацию в течение всего гарантийного срока. Если это происходит через несколько дней или недель после покупки – желательно иметь при себе чек.
Если продавец отказывает клиенту в его требованиях, тот может предпринять следующие действия:
Права потребителя в данной ситуации защищены очень хорошо, а потому даже в случае наступления гарантийного случая клиент, имеющий незаполненный или неправильно заполненный талон, может претендовать на получение соответствующих услуг по возврату или ремонту товара.
Купленное офисное кресло сломалось : возврат или ремонт?
Покупатель приобрел у ИП в розницу для нужд своей организации (ооо) три кресла ,в июне 2014 года ,на сайте продавца указан гарантийный срок на кресло 12 месяцев, через 7-мь месяцев у одного из кресел вышел из строя патрон газлифта механизма подъема подушки кресла.Покупатель требует вернуть деньга за одно из кресел, может ли продавец отказать в возврате денег , ограничившись ремонтом кресла, если да в какие сроки после поступления обращения должен произвестись ремонт ? И кто осуществляет забор и доставку неисправного изделия от покупателя в ремонт и обратно ?
Был заключен договор между ООО и ИП? Что там указано про гарантию?
Был выписан товарный чек по установленной форме , заверенный печатью ИП и штампом «Оплачено «, товар был доставлен покупателю по его адресу, информация о гарантии на сайте продавца в виде фразы «Гарантия — 12 месяцев» , договор как таковой заключен не был
Ваши отношения регулируются гражданским законодательством. Если недостаток не существенный, то Покупатель вправе предъявить требование, указанные в части 1 статьи 475 ГК РФ. То есть на основании этого вы вправе произвести ремонт в разумные сроки.
Гражданский кодекс РФ:
Статья 518. Последствия поставки товаров ненадлежащего качества
1. Покупатель (получатель), которому поставлены товары ненадлежащего качества, вправе предъявить поставщику требования, предусмотренные статьей 475настоящего Кодекса, за исключением случая, когда поставщик, получивший уведомление покупателя о недостатках поставленных товаров, без промедления заменит поставленные товары товарами надлежащего качества.2. Покупатель (получатель), осуществляющий продажу поставленных ему товаров в розницу, вправе требовать замены в разумный срок товара ненадлежащего качества, возвращенного потребителем, если иное не предусмотрено договором поставки.
Статья 475. Последствия передачи товара ненадлежащего качества
1. Если недостатки товара не были оговорены продавцом, покупатель, которому передан товар ненадлежащего качества, вправе по своему выбору потребовать от продавца:
соразмерного уменьшения покупной цены;
безвозмездного устранения недостатков товара в разумный срок;
возмещения своих расходов на устранение недостатков товара.
2. В случаесущественного нарушения требований к качеству товара (обнаружения неустранимых недостатков, недостатков, которые не могут быть устранены без несоразмерных расходов или затрат времени, или выявляются неоднократно, либо проявляются вновь после их устранения, и других подобных недостатков) покупатель вправе по своему выбору:
отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за товар денежной суммы;
потребовать замены товара ненадлежащего качества товаром, соответствующим договору.
3. Требования об устранении недостатков или о замене товара, указанные в пунктах 1 и 2 настоящей статьи, могут быть предъявлены покупателем, если иное не вытекает из характера товара или существа обязательства.
4. В случае ненадлежащего качества части товаров, входящих в комплект (статья 479), покупатель вправе осуществить в отношении этой части товаров права, предусмотренные пунктами 1 и 2 настоящей статьи.
5. Правила, предусмотренные настоящей статьей, применяются, если настоящим Кодексом или другим законом не установлено иное.
Свяжитесь с производителем или продавцом
Если ваше компьютерное кресло сломалось в гарантийный период, то первым шагом должно быть обращение к производителю или продавцу. Это позволит вам получить доступ к возможным вариантам ремонта или замены изделия.
В случае, если вы не знаете, кто является производителем вашего компьютерного кресла или продавцом, обратитесь к документации, которая была включена в комплектации изделия. Там должна быть указана необходимая контактная информация.
Если контактной информации в документации нет, вы можете попытаться найти информацию о производителе или продавце в интернете. Воспользуйтесь поисковыми системами и посмотрите на официальные веб-сайты или страницы в социальных сетях, где могут быть указаны контактные данные.
Когда вы связываетесь с производителем или продавцом, укажите им детали поломки, время приобретения кресла и запрашивайте информацию о возможных вариантах ремонта или замены. Обычно производитель или продавец предоставляют официальные сервисные центры, где можно получить помощь в ремонте или замене компьютерного кресла.
Если ваше компьютерное кресло защищено гарантией, то вам не нужно оплачивать ремонт или замену. Однако, если гарантия не распространяется на поломку, то вам могут потребовать оплатить ремонт или замену изделия.
В любом случае, связываясь с производителем или продавцом, важно сохранять копии всех ваших переписок или записывать детали каждого разговора. Это поможет вам, если вам потребуется доказать вашу проблему или вашу договоренность о ремонте или замене в будущем.
Новые правила для интернет-магазинов
В 2023 году по новому закону о защите прав потребителей в России вступают в силу изменения, которые касаются возврата мебели, купленной в интернет-магазине. Эти изменения касаются как покупателей, так и продавцов и устанавливают нормы и правила, которые необходимо соблюдать в случае возврата товара.
Если вы купили мебель в интернет-магазине и решили отказаться от покупки, у вас есть право вернуть товар и получить свои деньги назад. Для этого необходимо выполнить следующие условия:
- Сообщить продавцу о своем намерении отказаться от покупки в течение 14 дней с момента получения товара. Это можно сделать письменно или устно, предпочтительно в письменной форме.
- Мебель должна быть возвращена в идеальном состоянии, без следов эксплуатации или повреждений. Даже если вы пользовались мебелью в течение этих 14 дней, она должна быть возвращена в том же состоянии, в котором была при получении.
- Вы должны оплатить стоимость доставки товара обратно в интернет-магазин, если такие условия были оговорены при покупке.
В случае, если продавец отказывается принять обратно купленную мебель, несмотря на выполнение всех условий возврата, вы можете обратиться в Роспотребнадзор или в суд для защиты своих прав и возврата денег.
Важно отметить, что есть исключения из этого правила, которые устанавливаются отдельными законами и нормами. Например, при покупке кухонного гарнитура, компьютерного стола или кровати со скидкой в интернет-магазине Авито, возврат денег может быть ограничен или исключен. В таких случаях стоит быть внимательным и уточнить все условия возврата у продавца перед покупкой.
Особенности покупки в интернет-магазинах
Мебельные фабрики, уважающие свою репутацию и зарекомендовавшие себя на рынке, всегда делают акцент на условия хранения и эксплуатации своей продукции. Покупателю необходимо быть готовым к тому, что перед обращением с претензией на качество мебели, ему стоит изучить следующие нюансы:
- Мебель должна находиться в помещении, где температурный режим находится в рамках 15-30 °C (превышение этих параметров может негативно сказаться на состоянии мебели, но ответственность за это уже не будет лежать на производителе).
- Влажность воздуха – еще один важный показатель условий хранения и эксплуатации. Если она меньше 30% или выше 70%, то это обязательно скажется на состоянии продукции.
- Режим проветривания: любая комната, в которой хранится или эксплуатируется мебель, нуждается в регулярном проветривании. Среднее количество составляет около 5-6 раз в год.
- Уход за мебелью: при эксплуатации мебели в домашних условиях необходимо обеспечить регулярный уход с соблюдением рекомендаций производителя. К примеру, очистка массива абразивными средствами непременно приведет к нарушению внешнего вида продукции – царапины или потертости на фурнитуре, увы, красоты мебели не прибавляют. Однако в этом случае ответственность лежит исключительно на покупателе: производитель не обязан заменить купленную, но поврежденную во время ухода модель, на новую.
Если же правила хранения и эксплуатации не нарушались, стоит изучить сроки гарантии на купленную продукцию.
Но в жизни любого иногда возникает ситуация, когда мебель приходит в негодность, в том числе и по причине ее плохого качества. И, взяв документы на изделие, каждый может обнаружить, что гарантия, к примеру, на гарнитур составляет 6 месяцев, а на мебельный шкаф – 3 года. И тогда человек задается вопросом: а по закону, какая всё-таки гарантия на мебель и есть ли общий ее срок.