Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Перевел деньги, а они не дошли до адресата. Что делать?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В банк в подобной ситуации нужно обращаться в первую очередь. Но финансово-кредитные организации чаще всего не могут произвести возврат средств, когда они уже переведены на другой счет. Им для отмены транзакции необходимо разрешение клиента. Если удалось договориться с получателем сразу, без письма, то средства должны будут возвратиться достаточно быстро.
Как быть, если перевели деньги не на тот счет в Сбербанке
Чтобы вернуть деньги, ошибочно перечисленные с помощью Сбербанка, надо позвонить на горячую линию или прийти в любое отделение банка. При этом предоставить квитанцию об оплате. В некоторых случаях, например, доказанный факт мошенничества, можно аннулировать операцию в течение суток. Вернуть средства можно несколькими способами:
- Возврат денег на счет. Быстрее всего получится вернуть средства с помощью «горячей линии». Оператору необходимо сообщить об ошибке, назвать дату и время совершения платежа, реквизиты получателя, и попросить аннулировать операцию. После этого требуется написать заявление на имя руководства банка и отнести в любой филиал. Желательно к нему приложить квитанцию об оплате.
- Через платеж, совершенный через Сбербанк-онлайн. В приложении разработана специальная программа для отмены ошибочного платежа. Перевод производится не моментально, поэтому у отправителя есть время его вернуть. Узнать, что платеж не дошел до адресата, можно по его статусу «Исполняется банком». При нажатии на операцию, откроется документ, в котором будет кнопка «Отменить». После этого деньги вернутся на счет отправителя. Также о том, что средства были возвращены, говорят статусы «Прервано», «Отклонено банком» или «Заявка была отменена».
- Вернуть платеж, перечисленный клиенту другого банка. Сбербанк пойдет навстречу клиенту даже в этом случае. Операторы найдут неправильный платеж, определят место нахождения денег на счету получателя и вернут их своему клиенту.
Как доказать в суде, что деньги перевели по ошибке?
Предъявите копию чека о переводе. В нем должно быть указано время и дата отправки денег. В суде скажите, что деньги предназначались другому человеку, а получатель незаконно присвоил их себе. Ответчик обязан будет отчитаться, за что он получил от вас перевод на такую сумму. Если у него не будет никаких веских аргументов и доказательств, деньги заставят вернуть вам по решению суда.
Для возмещения материальной компенсации придется предъявить доказательства, что из-за перевода денег по ошибке, вы потеряли прибыль. Например, вам назначили штраф за несвоевременный перевод на сумму 5 тыс. руб. В качестве доказательств может выступать квитанция об оплате штрафа. С доказательствами суд обяжет получателя возместить материальный ущерб.
Вам пришли деньги по ошибке
Если Вы попадете в ситуацию, когда на ваш номер телефона пришли денежные средства по ошибке, не стоит срываться и ехать в салоны связи. В них никто не знает, кто и в какое время совершил ошибочный платеж.
В этом случае, следует действовать следующими путями: 1) Во-первых, тот кто совершил ошибочный платеж, может обратиться в салон сотовой связи. Там ему перенаправят денежные средства и они сами спишутся с вашего номера. ; 2) В другом случае, человек может набрать ваш номер и попросить отправить деньги на его номер телефона. Однако в этом случае, не стоит бросаться и переводить деньги на его номер телефона. Стоит проверить, был ли действительно совершен платеж.
Подробную информацию об пополнении вашего баланса, можно узнать в «Личном кабинете» Теле2. Всю информацию о «Личном кабинете (Как зарегистрироваться?; Где посмотреть баланс; Как сделать детализацию звонков и др), Вы можете узнать по ссылке.
Как поступить, если вы ошиблись номером
Если деньги не пришли, а вы обнаружили в квитанции ошибку, необходимо действовать через владельца терминала, через который вы отправили средства. Позвоните на его контактный телефон и объясните ситуацию. Сотрудник компании проверит были ли зачислены средства, если они номер телефона не зарегистрирован, то они остались в списке неисполненных операций. В этом случае не составит труда вернуть из на ваш телефон.
Сложнее ситуация, если вы положили свои средства на работающий телефон, принадлежащий другому человеку. В этом случае компания, которой принадлежит терминал, бессильна, необходимо действовать через службу поддержки оператора. Процедура будет намного сложнее, особенно, если вы не сохранили чек. Вам придется составить претензию и отправить ее на адрес электронной почты специалиста. К ней нужно будет приложить сканкопию чека. Возможно вам придется даже посетить офис оператора связи для оформления возврата средств. В этом случае вы их сможете получить только на свой телефон, как правило, наличный расчет в таких ситуациях не поддерживается.
*145*номер без кода*сумма перевода#.
Этот запрос вводится с использованием приложения ввода номера. После отправки через кнопку «Вызов» указанной комбинации абоненту поступит СМС-сообщение с секретным кодом. Его следует отправить на тот же номер *145* -затем указать код операции «2» и те цифры, которые указаны в секретном СМС. После нажать решетку и также активировать «Вызов».
Денежные средства будут списаны моментально, а при зачислении средств абоненту, оператор оповестит отправителя сообщением на мобильный телефон.
Активация USSD-запроса производится путем дозвона в службу поддержки абонентам по бесплатному федеральному номеру.
Эта опция называется «Мобильный перевод». Если абонент не планирует пользоваться этой услугой, то можно отключить ее отправив *145*0#. Однако делать этого не следует, поскольку в дальнейшем предстоит затратить массу времени для возврата опции в действие.
Если другие операторы предъявляют дополнительные комиссии по запросам таких команд, то Ростелеком не делает этого. Запросы команды поступают непосредственно к оператору и получают мгновенный отклик.
Самый простой метод по перечислению денег. Пользователю понадобиться ввести в поле для набора номера соответствующий код, который способствует перенаправлению указанного количества средств на конкретный номер. Вызов должен быть следующего формата *126*номер абонента, состоящий из 11 символов*сумма#.
Ответчик: «Я не вор и ничего не украл, потому намерен дальше отстаивать свою правоту»
Мы связались с ответчиком, чтобы узнать его точку зрения относительно данного конфликта. Мужчина рассказал, что даже не помнит, когда ему пришли эти злополучные 90 рублей. Он работает ремесленником и получает много платежей, некоторые приходят спустя пару дней после оплаты.
— Я узнал об этих 90 рублях, только когда мне пришла повестка в суд, — утверждает он. — Никакого уведомления от банка я не получал: я сам живу в другом городе, а по месту регистрации в Березе письма приходят моим детям. После получения повестки я приехал и поднял на уши семью, но никто это уведомление не получал. На всякий случай перерыли весь дом — и ничего не нашли, а дети часто смотрят почту, так как туда приходят уведомления о доставке с AliExpress. Значит, ничего не приходило. Да и не банк виноват в том, что Юрий неправильно перевел деньги.
Откуда берётся задолженность
Сумма задолженности складывается из стоимости тех услуг, которые вы потребляете, на которые подписаны/подключены. Как правило, оплата услуг Ростелекома производится по схеме «препейд», то есть деньги вперёд, услуга только будет оказываться, но абонентская плата уже списана.
Начисленная для оплаты сумма называется задолженностью, хотя по факту таковой не является, поскольку услуга ещё не оказывалась, период только начался. При этом без оплаты пользователь не сможет просматривать ТВ в рамках услуги, пользоваться интернетом, тарифы без предварительной оплаты такого не предусматривают.
Нередко возникает ситуация, когда пользователь всё оплатил, но текстовые сообщения от провайдера с требованием погасить долг приходят регулярно. В большинстве случаев эти суммы появляются вследствие перерасчётов внутри Ростелекома и на качество предоставления основных услуг никак не влияют. Подобные случаи должны решаться с техподдержкой провайдера.
Что такое USSD-запрос, его преимущества
Не найти более легкого и оперативного способа перечислить средства с Ростелекома на номер МТС – особые USSD-команды. Выполнить такую операцию можно благодаря выполнению 2 действий: запроса и подтверждения выполнения перевода:
- В поле набора номера в мобильном телефоне вписать следующую комбинацию *145*номер абонента МТС*сумма#, после чего нажать на клавишу вызова. Чтобы правильно указать телефонный номер, необходимо вписывать его без знака«+» перед кодом.
- После того как запрос будет обработан, на ваш телефонный номер поступит смс-сообщение, в котором имеется специальный код активации.
- Для совершения второго шага (подтверждения) необходимо вписать комбинацию *145*2*полученный в смс-сообщении код#, нажать на клавишу вызова.
- После того как все вышеуказанные действия будут совершены, средства с вашего счета будут сняты и высланы на счет абонента МТС.
Как перевести деньги с карты на карту Ростелеком?
Совершить эту операцию достаточно просто. Вам потребуется зайти на сайт оператора, выбрать соответствующий регион и услугу перевод на карту. Сайт предложит таблицу, нужно вписать номер вашей карты и другие данные , которые запрашивает сайт: это дата, до которой карта действует, и трехзначный код с обратной стороны. От карты получателя необходим только номер. Далее нужно указать сумму, которую вы хотите перевести и нажать Enter. Также можно перевести деньги с Ростелеком Личный кабинет.
Условия перевода:
- Минимальная комиссия не может быть ниже 35 рублей, в остальных случаях она составляет 1,5% от суммы
- Зачислиться сумма может как сразу, так и в течение 5 рабочих дней. Это зависит от вашего банка, а также получателя.
- Банк отправителя может взимать дополнительную комиссию для осуществления перевода. Снятие комиссии может произойти и при обналичивании средств через банкомат.
- Для отправки перевода необходимо, чтобы ваша карта поддерживала формат 3D Secure. Эта технология нужна для того, чтобы вы могли активировать присланный банком пароль на ваш мобильный номер.
- Отправить перевод можно только с личной именной карты, выпущенной на территории РФ.
- Нельзя перевести в сутки более 150 тыс. рублей.
- За месяц максимальная сумма перевода составляет 600 тыс. рублей.
- Переводов можно совершить несколько.
- Один перевод не может превышать сумму в 75 тыс. рублей.
- Минимальный платеж составляет 50 рублей.
Перевод денег на номера мобильного оператора Теле2
Компания Ростелеком все время совершенствует уровень функциональности, поэтому предлагает своим многочисленным клиентам значительное число разнообразных опций, в том числе мобильный перевод. Услуга позволяет практически мгновенно обеспечить перевод некоторой суммы средств, дабы пополнить баланс абонента мобильной сети Теле2, и других известнейших операторов. Вот детальная схема как оперативно и быстро осуществить перевод финансовых средств на номера мобильной компании Теле2.
Для начала, потребуется проверить, присутствует ли доступ к данной услуге на используемом вами тарифном плане. Для получения информации наберите запрос, который выглядит: *104#, а затем нажмите на клавишу звонить. В ответ придет короткое сообщение и если ответ будет положительным, можно приступать к осуществлению мероприятие по переводу денег. Основной запрос состоит из набора символов: *145*, затем идет номер телефона, на который и будут переведены средства. Далее знак * и сумма к перечислению. Заканчивается все символом #.
Переводим деньги с Ростелекома на Ростелеком:
Особых условий для этой операции Ростелеком не предъявляет. Для перечисления доступны суммы от десяти рублей до сотни.
Комиссия за перевод не исчисляется в процентах. Каждый перевод сопровождается фиксированной суммой комиссии в пять рублей. Если разовый перевод не может превышать тысячи, то суммарно за месяц можно перевести до тридцати тысяч рублей.
Операция на один и тот же номер телефона возможно один раз в день.
Первый перевод возможен по истечении двух месяцев после активизации сим-карты.
Если есть необходимость переводить на мобильный за пределы родного региона, то дополнительная комиссия будет составлять 5 процентов от суммы.
SMS-сообщение и личный кабинет
Перевод средств с телефона возможно осуществить через предустановленное приложение СМС-сообщений. Для того чтобы не запутаться и не запоминать множество команд, Ростелеком предусмотрел единый номер как для одной, так и для другой команды. Отправить сообщение необходимо на номер 145. Дальнейшая инструкция выглядит следующим образом:
- В тексте письма указать номер с префиксом «7», поставить «звездочку» и указать сумму.
- Дождаться СМС, в котором содержится секретный код.
Снова передать сообщение на тот же номер с текстом: 2*секретный код.
Данный метод также активно используется при финансовых перечислениях с телефона на телефон. Такая транзакция также должна соблюдать вышеуказанным условиям. Для выполнения перечисления достаточно отправить SMS-сообщение на номер 126 с текстом «11-значный номер получателя*сумма». Система подтверждения выполнения транзакции также схожа с предыдущей: в поле для ввода текста сообщения укажите «2*полученный код» и отправьте его на контактный номер 126.
ПОДРОБНЕЕ: Что делать после продажи авто — инструкция от Автокод
Точный срок итогового поступления средств тяжело определить, он зависит от нескольких факторов:
- время проверки лимита на вашем мобильном счете;
- загруженность линии;
- скорость обработки оператором.
Ростелеком держится на конкурентоспособном уровне среди операторов услуг сотовой связи и разработал пользовательский личный кабинет, где после простой регистрации и авторизации можно:
- отследить актуальный остаток средств и интернет-трафика;
- получить информацию о тарифном плане и других активных услугах;
- воспользоваться сервисом виртуальной отправки USSD-запроса;
- подключить дополнительные опции или другой тарифный план;
- перевести деньги между абонентами Ростелекома или на номер ТЕЛЕ2.
Сообщение – альтернативный способ. Многие операторы используют смски для управления счетом, этот метод довольно прост и удобен для клиентов. Вам потребуется:
- Перейти к созданию нового сообщения.
- Указать номер и сумму.
- Выслать смску на 145.
- Дождаться уведомления от оператора.
Как вернуть деньги на карту Сбербанка с телефона
Если деньги с карты были перечислены на баланс телефона, просто отменить транзакцию и вернуть деньги на исходный карточный счет не получится. Ни через личный кабинет мобильного оператора, ни через интернет-банкинг Сбербанк Онлайн такая операция недоступна, поэтому важно изначально верно указывать телефон пополнения, или же следить за тем, чтобы не получалось случайно совершать такие операции.
Чтобы вернуть деньги на карту Сбербанка, которые случайно или по ошибке перевели на телефон, нужно выполнить обратную операцию «перевод с телефона на карту» и заплатить комиссию за нее.
Перевести деньги с телефона на карту Сбербанка или другого банка можно несколькими способами:
И номер, на который нужно отправить смс с суммой и сайт, через который возможно вернуть деньги на карту с баланса телефона, зависят от сотового оператора.
Если клиент Сбербанка случайно перевел деньги на телефон вместо карты, вернуть их через смс на номер 900 невозможно.
Это сервисный номер банка и он предоставляет возможность совершения операций с карты Сбербанка, но не на нее.
Это самый безобидный вариант, однако даже в этом случае есть вероятность, что моментально свои средства назад вы не получите.
При переводе по несуществующему номеру счёта
Ввести несуществующий номер карты банк вам не даст, поэтому такой ошибочный перевод невозможен. Но такая ситуация может возникнуть при переводе денег по номеру счёта (то есть по реквизитам). Операцию в итоге банк отклонит автоматически, однако деньги вам вернут, точнее, разблокируют, не сразу. Может пройти несколько дней. Если средства недоступны больше недели, то тогда лучше обратиться в банк и написать претензию.
При переводе на несуществующий номер телефона
Похожая ситуация и с несуществующим номером телефона. Вам придёт уведомление, что платёж отклонён, при этом банк может временно заблокировать сумму перевода на непродолжительное время, возможно, на несколько часов. «Но, как правило, перевод просто нельзя будет выполнить, будет отказ сразу при попытке совершения такого перевода», — рассказывает Ирина Волис, начальник управления организации розничных услуг банка «Авангард».