Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда обращаться, если придомовую территорию не убирают». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Для регулярной уборки придомовой территории, жильцы многоквартирного дома ежемесячной платят своей управляющей компании установленную сумму. Если данные взносы поступают на счет компании, а уборка, сбор и вывоз мусора и другие необходимые процедуры не осуществляются, налицо нарушение обязанностей компании. В таком случае необходимо составить претензию с задокументированными свидетельствами неисполнения конкретных действий по уходу.
В каких случаях можно предъявлять претензии
За вывоз мусора отвечает региональный оператор, с которым подписывает договор управляющая компания (если дом управляется ею), администрация района. Если дома частные (частный сектор), то договоры заключают сами жильцы в индивидуальном порядке.
Собственно, именно оператору нужно предъявлять претензии, если есть какие-либо нарушения. Очень полезно заранее изучить договор и убедиться, что в нем указаны условия, отличные от реального положения дел. Если же в договоре содержатся условия, заведомо невыгодные для жильцов, можно требовать пересмотра условий договора.
Итак, жаловаться и добиваться исправления ситуации можно в следующих случаях:
- Оператор не выполняет качественно свою работу: не вывозит вовремя мусор, сотрудники оставляют за собой грязь, мусоровоз приезжает в ночное время и шумит и так далее.
- Есть проблемы с организацией сбора мусора: недостаточно контейнеров, они неудобно для всех расположены, нет раздельного сбора мусора в регионах, где это практикуется, и так далее.
Как быстро должны убирать дворы и дороги
Частота уборочных работ зависит от погодных условий. На уборку снега в метель отводится 3 часа. При толщине выпавших осадков 5 см снегоуборочная техника работает до окончания ненастья.
Дворники выходят на работу два раза в сутки, каждый раз по 4 часа. При толщине снежных наносов более 2 см необходимо сдвигать их к бордюрам каждые 3 часа.
По общему правилу, сугробы должны убираться не позднее 6 часов после выпадения осадков. На малопроходимых территориях допустимо наводить порядок через 12 часов.
Крыши от снега очищаются по мере необходимости, но его слой не должен быть больше 30 сантиметров. Недопустим произвольный сход снега с крыш.
После обращения нет реакции
Перечисленные ведомства находятся в подчинении Федеральных министерств. Обжаловать их действия можно в высшие инстанции.
Заявления о бездействии государственных структур рассматривают районные суды в административном порядке. К написанию иска нужно готовиться. Составлять его придется тщательно, так как доказывать правоту должен истец. Расходы на подготовку документов будет оплачивать проигравшая сторона. Судебные решения обязательны для исполнения, отменить их могут только вышестоящие суды.
Иногда обращение в суд остается последней возможностью добиться справедливости и заставить работать коммунальные службы. Иски о возмещении ущерба рассматриваются в гражданском порядке. В этом случае также необходимы доказательства. Ими могут выступать заключения врачей в случае падения на нечищеной тротуарной плитке, чеки, подтверждающие оплату таблеток, бинтов, средств реабилитации.
Кому и куда жаловаться на уборку снега в Москве, СПб, Новосибирске и других городах? Жалобы можно озвучить по телефону горячей линии по уборке снега в Москве, Санкт-Петербурге, Самаре и других городах.
Зачастую обратная связь может просто творить чудеса. Если уборка территорий от снега производится некачественно или не соответствует нормативам, можно и нужно обратиться по приведенным ниже телефонам горячих линий (см. таблицу).
| Город | Организация | Телефон |
| Москва | Объединение административно-технической инспекции | (495) 690-77-00 |
| Санкт-Петербург | Комитет по благоустройству | (812) 314-60-13 |
| Новосибирск | Департамент транспортного и дорожно-благоустроительного комплекса | (383)227-42-22 (383)227-47-36 |
| Екатеринбург | Комитет благоустройства города | (343)354-56-93 |
| Нижний Новгород | Главное управление благоустройства города | (831)243-04-43 |
| Казань | Комитет внешнего благоустройства | (843)294-83-83 |
| Челябинск | Министерство дорожного хозяйства и транспорта | (351)261-44-11 |
| Омск | Административно-техническая инспекция | (381)278-78-91(381)240-14-74 |
| Самара | Городская административно-техническая инспекция по благоустройству | (846)332-18-08 |
| Уфа | Административно-техническая инспекция | (347)269-07-70 |
| Красноярск | Департамент городского хозяйства | (391)265-31-93 |
| Пермь | Управление внешнего благоустройства | (342)212-44-47 |
| Воронеж | Управление административно-технического контроля | (473)228-38-44 |
| Волгоград | Комитет дорожного хозяйства, благоустройства и охраны окружающей среды | (844)239-70-31 |
Образец жалобы на ⛳ нарушение правил очистки снега
Если снег и лед в вашем дворе не убирают, вы можете обратиться с письменной жалобой (претензией) к своей управляющей организации. Письменная претензия может быть составлена как от вас лично, так и от группы соседей за подписью всех (коллективная жлоба). Текст жалобы может быть написан в свободной форме или составлен по образцу, приведенному ниже. Обратите внимание, следует непременно указать кому и от кого направляется претензия, изложить суть проблемы, поставить число и подпись. Важно: жалобы составляются в двух копиях, одна из них, на которой стоит подпись сотрудника компании, принявшего ваше обращение, остается у вас как подтверждение получения управляющей организацией вашей претензии. По теме Как правильно написать жалобу или претензию к управляющей компании, ЖЭКу или ТСЖ? (+ образец жалобы).
Как часто должны чистить во дворах и на дорогах
Согласно Постановления Госстроя РФ от г. №170 тротуары в зависимости от проходимости делаться на 3 класса.
В приложении к постановлению (Таблица 3.1) указано, что тротуары 1 класса должны подметаться от мусора не реже, чем раз в двое суток. Тротуары 2-го класса подметаются один раз в сутки, а 3-го класса – два раза в сутки.
Урны для временного сбора мусора, расположенные у жилых домов и во дворах должны быть очищены от отходов не реже, чем раз в сутки.
Очистка урн должна проводится и в течение дня, если есть необходимость. (Постановления Госстроя РФ от г. №170, п. )
Кстати! Вам может быть полезно:Куда обращаться и жаловаться, если регулярно нет горячей воды образец жалобы
Для регулярной уборки придомовой территории, жильцы многоквартирного дома ежемесячной платят своей управляющей компании установленную сумму. Если данные взносы поступают на счет компании, а уборка, сбор и вывоз мусора и другие необходимые процедуры не осуществляются, налицо нарушение обязанностей компании. В таком случае необходимо составить претензию с задокументированными свидетельствами неисполнения конкретных действий по уходу.
Например, если вы обратили внимание, что дворник уже несколько дней не выполняет свою работу, вам следует составить письменный акт в произвольной форме и указать в нем факт данного нарушения.
Обратите внимание, что данный документ должен быть подписан двумя вашими соседями или назначенным старшим по дому, или председателем домового совета.
«Мы, нижеподписавшиеся, 19 января 2020 года установили: у подъезда №1 в доме № 16 по улице Кокчетавская в течение нескольких дней не проводится уборка двора и придомовой территории»
, подписи
В качестве доказательств неисполнения рабочих обязанностей дворника, желательно прикрепить распечатанные фотографии территории, оставшейся без уборки.
Исковое заявление на управляющую компанию: образец.
Об образцах заявлений в управляющую компанию читайте тут.
После составления акта нужно сообщить управляющей компании о возникновении проблемной ситуации по телефону приемной. Для облегчения дальнейших разбирательств не забудьте уточнить входящий номер, имя сотрудника, принимавшего ваш звонок, а также дату обращения.
Нелишним будет также отправить руководителю компании или исполняющему его обязанности заявление с требованием провести проверку и устранить неполадки.
Для рассмотрения заявления о нарушении порядка представления услуг или их невыполнения, у управляющей компании есть 3 рабочих дня, а также 10 календарных дней для устранения образовавшихся неполадок. За три рабочих дня с момента подачи заявления должен быть проведен перерасчет платы за ненадлежащим образом оказанные услуги.
После того как представитель управляющей компании получает ваше заявление, его обязанностью становится проведение проверки с целью подтверждения или опровержения фактов ненадлежащего оказания услуг. Составленный по итогам этой работы акт должен быть представлен вам.
Если представляющие компанию лица отказываются проводить проверку, доказательствами оказания услуг ненадлежащего качества становится составленный жильцами акт с приложенными к нему фотодоказательствами.
Если управляющая компания (УК), отвечающая за обслуживание вашего дома и прилегающих территорий, никак не отреагировала на обращение и не предприняла действий по устранению недочетов, следует обращаться в вышестоящие ведомства, контролирующие деятельность УК.
Это может быть префектура округа или районная управа. Обратите внимание, что рассмотрением претензий, связанных с качеством услуг и неисполнением договорных обязательств, занимаются, соответственно,
Предлагаем ознакомиться: Какие выплаты предусмотрены при сокращении работника
Роспотребнадзор и прокуратура
Жалобу на бездействие управляющей компании допускается составлять в произвольной форме. Не забудьте указать в ней следующие сведения: ФИО, почтовый адрес, контактный телефон (желательно городской). Текст жалобы излагается в свободной форме ниже, а под ним должна быть поставлена подпись составителя.
Срок рассмотрения и обработки заявлений зависит от индивидуальных обстоятельств конкретного инцидента. Если ваша проблема относится к категории вопросов, не терпящих отлагательств, действия по ее решению должны приниматься в срок от 1 до 5 суток.
На рассмотрение жалоб граждан по текущим вопросам может быть затрачено до 30 дней, отсчитываемых от даты их подачи.
Удаление осадков с автотрасс проводится не позднее 6 часов с момента окончания снегопада. В первую очередь работы проводятся на оживленных магистралях. Образовавшиеся после сгребания снега кучи вывозятся за 3-6 дней. Усиленный режим работы устанавливается во время пурги.
Свежий снег убирается каждые 3 часа, если выпадает более 5 см. В других случаях допускается прохождение техники 1-2 раза в сутки. Расчистка автодорог предполагает удаление наката с проезжей части на обочины. Эти сугробы требуется вывозить за несколько суток.
Пешеходные дорожки расчищаются вручную или техникой в зависимости от количества осадков. Легкий снежок сметается, лед скалывается. Осколки складываются в специальных местах или на газонах. Запрещено переносить на землю смесь снега и реагентов. Это может ухудшить рост растений или погубить их.
Допускается сбрасывать снег на проезжие части дворов для последующей уборки трактором. Зимой работа дворников зависит от погодных условий. Если выпадает большое количество осадков, их придется счищать регулярно, 1-2 раза в сутки, но не позднее 6 часов от окончания метели.
Второстепенные дороги требуется почистить за 12 часов. В хорошую погоду убирать снег можно раз в 3 дня. Образовавшиеся сугробы вывозятся за 7 дней. Площадки перед подъездами должны посыпаться просеянным речным песком, чтобы избежать скользких участков. Лед должен удаляться до асфальта. Дворники обязаны убирать чищенный снег и осколки льда с пешеходных дорожек.
Сосульки УК должны убирать по мере их появления. Максимальная толщина снежного наноса на крыше не должна превышать 30 см. Ледяные наросты с балконов обязаны убирать собственники жилья.
Как осуществляется уборка
Для данной работы используются как простые лопаты, скребки, так и специальная снегоуборочная техника, рассчитанная на применение во дворах многоэтажных домов.
ВНИМАНИЕ! Выбор инструмента или техники зависит от объема выпавшего снега, от площади территории, ширины тротуаров и подъездных дорог.
Сама уборка может включать несколько трудоемких процессов, закрепленных за работниками Управляющей Компании, дворниками:
- С помощью лопат и скребков очищается от снежного слоя асфальт тротуаров, площадок, подъездных дорог.
- В рамках услуги должны очищаться от снежного покрова насаждения на придомовой территории.
- С детских площадок, спортивных также очищается снег при применении скребков.
- Предполагается применение реагентов для устранения опасного скольжения. Таким способом снижается возможность травмирования жильцов дома при гололеде.
- Объемы снега, убранного во дворе, должны вывозиться в специально отведенные места.
Правоохранителям стоит сообщать о правонарушениях, если вы хотите зафиксировать сам факт здесь и сейчас. Яркий пример: неопознанные грузовики свозят отходы на нелегальную свалку.
«Если полиция поймает злоумышленника на месте, можно применить санкции и взыскать с него ущерб. В ином случае он продолжит правонарушения, так как останется безнаказанным, а ликвидация негативных последствий будет осуществляться за счет бюджета города, то есть на деньги налогоплательщиков. Значит, другие важные сферы, будь то здравоохранение или образование, будут недофинансированы», — рассказал Петр Левин.
Также участковые примут жалобы на соседей-хулиганов, которые выбрасывают мусор в окно либо допускают другие загрязнения. Полиция обладает полномочиями по профилактике правонарушений. За счет беседы человек в форме может урезонить злоумышленника.
Главными основаниями для подачи жалобы является ни к чему не приводимое устное обращение жильцов к управлению ТСЖ или УК. Если ваши просьбы проигнорировали, и снег лежит, мешая всем нормально передвигаться вокруг дома (или вообще добраться до него), вы имеете полное право спросить у управленцев, куда именно уходят ваши деньги на уборку придомовой территории.
Ведь вы платите за обслуживание дома каждый месяц, и из этой суммы формируется зарплата дворника, уборщика и другого персонала, призванного содержать территорию в порядке. Соответственно, если снег не убирают, ваши средства расходуются компанией неправомерно. Нарушения подобного рода не редкость, особенно когда дело касается зимней поры – руководство УК часто думает, что жильцы сами спокойно сформируют дорожки (ведь выходить все равно как-то надо), очистят места вокруг машин, и расходовать средства будет не нужно на дополнительную работу дворника. Разумеется, это нарушение предоставления качественных услуг вам.
Условия проведения уборки
Очищение придомовой территории от снега осуществляется в соответствии с определенными правилами. Ответственными за качество уборки снега являются дворники.
Учтите! На периодичность уборки снега влияют следующие факторы:
- разрешено убирать свежевыпавший снег с помощью метлы,
- если сугробы превышают 2 м, уборка снега допускается только с использованием специальной техники,
- предусмотрены временные ограничения: первая уборка должна состояться не ранее 7 утра, а последняя – до 11 вечера,
- вывоз снега обязателен, если высота сугробов превышает 80 см, в иных случаях уборка снега осуществляется без его вывоза,
- при сильном снегопаде на территории возле домов должен быть выделен ряд бригад, которые сменяются каждые 4 часа,
- если снег падает со скоростью 2 см/ч и более, уборка снега осуществляется каждые 2 часа.
Применение реагентов, уменьшающих скольжение (песок, соль и др.), является нормированным, так как выявлено отрицательное влияние таких веществ на обувь.
Допускается высыпать не более 200 г таких веществ на каждый 1 м2 тротуара. При этом разрешено использовать реагенты только на участке, площадь которого не превышает 30% территории возле дома.
Управляющая компания не делает перерасчет за коммунальные услуги.
Что делать, если придомовую территорию МКД не убирают?
Если уборочные/обслуживающие работы выполняются недобросовестно, в недостаточном объеме либо вовсе отсутствуют, то жильцы вправе обратиться с жалобой:
- к руководству кондоминиума/ТСЖ;
- к председателю жилищно-коммунального хозяйства;
- в Жилищную Инспекцию;
- в местную администрацию;
- в судебные инстанции;
- в Прокуратуру района.
Факты нарушения правил уборки придомовой территории следует зафиксировать в специальном акте, который должен содержать:
- название документа;
- суть претензии (подробное изложение всех видов невыполненных работ);
- реквизиты/название управляющей фирмы;
- ФИО/подпись лиц, предъявляющих претензию;
- адрес МКД, номера квартир.
Также необходимо составить письменное заявление с требованием произвести перерасчет согласно невыполненным обязательствам.
Как написать притензию о некачественной уборки территории зимой
- обустройство мест, используемых уборочной спецтехникой (расширение границ, ремонт дорожного покрытия и пр. );
- обеспечение свободного доступа к смотровым люкам, инженерным и водопроводным коммуникациям, теплосетям;
- выделение участков для хранения/складирования инструментов, оборудования и других материалов, требуемых для обслуживания дворового участка;
- обеспечение оптимальной ширины тротуаров и подъездных дорог;
- установка ограждающих конструкций высотой не более 60 см.
- очищение дорожек, тротуаров, подъездных путей от наледи, снежного покрова (вручную или с применением спецтехники);
- рыхление снега в местах высадки зеленых насаждений, а также на газонах;
- посыпание тротуарных/пешеходных дорожек, входных объектов (площадок возле подъездов, включая лестницы) смесью речного песка и соли;
- сбивание сосулек с крыш, наледи с водосточных труб и канализационных люков;
- очистка урн/мусоросборников;
- сбор мусора с развлекательных комплексов;
- очищение входа в подвальное помещение от снега.
- элементы озеленения (клумбы, кустарники и другие насаждения);
- различные предметы благоустройства (лавочки, беседки и пр. );
- игровые/спортивные комплексы;
- оборудование для сушки белья;
- места/помещения для автомобилей;
- площадки для выгула животных;
- обслуживающие подстанции;
- пожарные проезды;
- тротуары, пешеходные дороги, аллеи;
- уличное освещение и другие элементы;
- площадки, предназначенные для мусоросборников.
- ежедневное подметание, полив (при температуре выше 30 °C) дворовой территории (тротуаров, дорожек, подъездных путей);
- сбор различного мусора (пакетов, бутылок, окурков и пр. ) с детских/спортивных и других площадок;
- подстригание/полив клумб, кустарников, деревьев, газона;
- завоз песка на игровые площадки для детей (песочницы);
- покраску ограждающих конструкций, лавочек, качелей, турников и других сооружений;
- побелку деревьев, бордюров (при необходимости);
- регулярную чистку мусоросборников от отходов, а также подметание площадок под ними.