Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как вернуть деньги за билет на концерт?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Также утверждены правила при отказе зрителя от билета по причинам, не связанным с его болезнью или смертью родственника. В этом случае заявление и комплект документов (билет, чек, копия паспорта) должны быть предоставлены не менее чем за три дня до проведения мероприятия, иначе деньги не вернут.
Правила переоформления именных билетов и абонементов на другого зрителя
В постановлении также прописаны правила переоформления именных билетов и абонементов на другого зрителя. Это можно сделать не позднее 10 дней до начала мероприятия на основании заявления. Льготные билеты могут быть переоформлены только на граждан, имеющих право на указанную льготу.
Организации культуры на основе данного постановления должны утвердить собственный порядок возврата билетов, который не может предусматривать меньше прав для зрителя и менее благоприятные для него условия.
Глава Минкультуры РФ Ольга Любимова, комментируя принятое постановление, отметила, что «теперь посетителям музеев, театров, концертных организаций не надо ломать голову, как вернуть билеты на мероприятие».
«Постановление четко прописывает, при каких условиях можно осуществить возврат средств и, главное, что для этого нужно сделать. Ранее такого единого документа не существовало, и мы очень надеемся, что теперь у наших учреждений культуры и зрителей будет возникать меньше споров на эту тему», — отметила Любимова.
Сколько денежных средств вернется
Количество денежных средств, которые вернут покупателю, напрямую зависит от причины возврата билета.
К примеру, если в отмене спектакля виноват сам организатор или спектакль просто был отменен, то покупателю возвращают 100% от стоимости билета. Вернуть билет нужно в течение 10 дней, начиная с даты отмены спектакля.
Если же покупатель сам отказался от посещения спектакля, то размер денежной компенсации зависит от времени, оставшегося до начала спектакля.
Например, если до спектакля осталось:
- 10 и больше дней, то возвращается 100% от общей стоимости;
- от 5 до 10 дней, то возвращается 50% от стоимости;
- От 3-х до 5-и дней, то возвращается 30% от общей стоимости;
- Меньше 72 часов, то покупатель компенсацию не получает.
Можно ли сдать билеты на концерт?
Зачастую на концерты популярных исполнителей имеется завышенной спрос, поэтому чтобы иметь возможность попасть на заветное мероприятие, необходимо приобретать билеты заранее. В большинстве случаев покупку билетов нужно совершать за несколько месяцев до концерта. За этот период могут возникнуть различные жизненные обстоятельства, которые препятствуют посещению долгожданного мероприятия.
ВАЖНО
Согласно Российскому законодательству, физическое лицо имеет право вернуть билет в любое удобное для него время, до начала концерта. При этом нет необходимости указывать точную причину отмены услуги.
Каждый гражданин имеет право вернуть в кассу заранее приобретённый билет и получить собственные денежные средства, потраченные на услугу, в полном объёме. При этом удерживается фактическая сумма расходов, которые понесла организация при выполнении процедуры возврата. Фактическая сумма расходов должна быть документально подтверждена.
Как сдать билет на концерт в кассу
Согласно действующему законодательству, физлицо имеет право вернуть билет до начала концерта независимо от причины, которая побудила его пойти на этот шаг.
В случае покупки билета через кассу организации лицу нужно написать заявление по стандартной форме на имя администратора концертной площадки. К нему приложить бумажный билет (он остается у покупателя вплоть до возврата средств).
В заявлении необходимо указать:
- ФИО заявителя и его контактные сведения;
- дата и способ покупки билета;
- сумма, которую он потратил на билеты;
- требование вернуть средства со ссылкой на «Закон о защите прав потребителей».
Причину сдачи билетов писать необязательно. Заявление пишется на имя руководства организатора концертов. Образец заявления можно скачать здесь.
Кассир обязан зарегистрировать заявление, указав время приема и передать копию заявления с соответствующей отметкой покупателю.
Документы для возвращения оплаты
Театральный билет является документом, подтверждающим факт оплаты. Логично, что для возврата билета потребуется представление определенных документов, а именно:
Обратите внимание
Пр возврате билетов за несостоявшийся концерт, могут возникнуть сложности с указанием сумм возврата. С полной стоимости билета могут удержать некоторые сервисные сборы. Подробнее читайте в этой статье
- паспорта, или иного документа, удостоверяющего личность гражданина;
- оригинала купленного билета;
- чека или квитанции строгой отчетности;
- заявления, составленного в 2 экземплярах. Один экземпляр остается у представителя театра, другой, с подписью лица, принявшего документ – у заявителя.
Если же, по какой-то причине нет возможности лично посетить театральную кассу, то документы можно отправить на адрес театра Почтой России заказным письмом с уведомлением о вручении. В данном случае в письмо нужно вложить заявление, оригинал театрального билета и чек. Для подстраховки можно сделать ксерокопии билета и чека, и оставить их себе. Также не стоит забывать и об условии возврата: письмо должно быть получено адресатом раньше даты спектакля.
Какие концерты будут отменены или перенесены в России?
Перечислить все отмененные концертные мероприятия невозможно, да и цели подобной не стоит. Но для понимания ситуации приведем несколько, наиболее ожидаемых некоторыми категориями зрителей, указав на различные направления:
| Исполнитель | Планируемая дата | Отменено / перенесено |
|---|---|---|
| ЧАЙФ | март | концерты отменены |
| Егор Крид | март | пытается перенести на апрель 2020 |
| Цирк Дю Солей | март | выступления отменены |
| Пласидо Доминго | апрель | концерты отменены |
| Тото Кутуньо | апрель | концерты отменены |
| Наталия Орейро | апрель — май | концерты отменены, заявлено о возможном переносе, но новые даты пока не объявлялись |
| Баста | июль | перенесены на лето 2021 года |
Разумеется, это лишь вершина айсберга отмененных мероприятий, но даже они дают представление о том, что отменяется все и везде, вне зависимости от жанров, направлений, стран происхождения артистов и т.д.
Можно ли вернуть или обменять билет на концерт?
При покупке билета клиент соглашается с договором публичной оферты по получению-оказанию услуг между организаторами представления и зрителями. В соглашении обязательно содержится пункт о возможности сдать билет. Но иногда компании идут на хитрость и указывают, что возвращается лишь малая часть от потраченных средств или что отказаться от билета можно лишь за несколько дней. Такие нюансы могут касаться в том числе несостоявшихся представлений.
По статье 32 закона «О защите прав потребителей» клиент может сдать пропуск на концерт в любой момент до его начала. Это значит, что договор оферты ущемляет права клиентов. А в соответствии со ст. 168 Гражданского кодекса РФ сделки, противоречащие законодательству, считаются недействительными. Аналогичный пункт включен в ст.16 закона «О защите прав потребителей».
В законе указано, что получатель возмездной услуги должен оплатить лишь фактически понесенные организатором расходы. К таким расходам можно отнести средства, потраченные на печать документа. Также не возвращаются дополнительные сборы. Например, комиссия банков и иных платежных систем при оплате банковской картой или электронными деньгами. В любом случае администрация театра или концертного зала обязана предоставить документальное подтверждение расходов в соответствии со ст. 252 Налогового кодекса РФ.
Обратите внимание! Вернуть билет можно как по личным причинам, так и по вине организатора (например, если концерт отменили). Регламент и законодательное регулирование в обоих случаях одинаковое.
Возврат билетов: законодательная база
На любом проходном бланке, будь это пропуск в цирк, кино, на концерт или другое мероприятия, указывается следующая информация:
- данные о компании-организаторе;
- место мероприятия;
- дата и время проведения;
- цена.
Пропуск может быть бумажным либо электронным. У покупателей есть возможность купить входной билет либо в официальных кассах (театра, концертного зала, кино), либо на сайте организации в сети. Специалисты не рекомендуют приобретать пропуск у перекупщиков, поскольку в этом случае организатор мероприятия может отказаться вернуть деньги за вход.
Билет на любое мероприятие является бланком строгой отчетности. Поэтому при официальной реализации сведения о каждом проданном пропуске вносятся в соответствующий реестр. Посетители имеют право заранее заказать талон. Бронирование доступно не ранее, чем за 30 дней до проведения мероприятия, и не позднее, чем за 5 дней до него. В любом случае выкупить билеты необходимо за 5 суток.
Внешний вид пропуска должен быть официально утвержден. Требования к этому содержатся в Приказе Минкульта «Об утверждении бланков строгой отчетности».
Что касается возврата средств или обмена приобретенного талона, эти вопросы отражены в законопроекте «О защите прав потребителей». ФЗ 2300-1 определяет, что непродовольственную продукцию можно вернуть или обменять в течение 2 недель. День приобретения не учитывается.
Официальный текст закона содержит положение о том, как действовать в ситуации, когда мероприятие внепланово отменили, перенесли, либо если покупатель по ряду причин не сможет воспользоваться билетом. В этом случае человек может заявить о возврате средств за покупку.
Чтобы воспользоваться своим правом, гражданину требуется сам пропуск и заявление. Кроме того, правовой документ устанавливает, что покупателю гарантировано возмещение затраченных средств в ситуациях, когда мероприятие не состоялось по вине организаторов. В этом случае действовать нужно по следующей схеме:
- покупатель обращается в официальную кассу, где продают билеты, с требованием возместить потраченные деньги;
- в случаях, когда следует отказ, требуется обратиться напрямую к администратору, курирующему несостоявшееся мероприятие;
- клиент пишет 2 одинаковых претензии. Одну из них вместе с билетом следует отдать ответственному лицу, а на втором администратор должен расписаться, тем самым удостоверяя, что получил на руки другой экземпляр;
- возврат средств должен произойти в течение 1 месяца с момента обращения. Если этого не произошло, покупатель имеет право обратиться в судебные инстанции с жалобой.
Возврат средств за билет, которым покупатель не смог воспользоваться
Общая последовательность действий в том случае, когда человек не может попасть на мероприятие по личным обстоятельствам, такая же, как и при отмене события организатором. Однако не нужно сразу обращаться в суд. Клиенту следует для начала направить претензию в комитет по культуре. В заявлении нужно изложить причины, из-за которых посещение мероприятия было невозможным.
При оформлении жалобы необходимо придерживаться норм, указанных в законе о защите прав потребителей. В одном из разделов документа сказано, что гражданин может отказаться от приобретенных услуг, но при этом он возмещает расходы, которые понес организатор (эти расходы должны быть оформлены документально, иначе оплата не требуется).
В действующей редакции указано, что организатор обязан своевременно оповещать тех, кто приобрел билеты, о том, что событие по тем или иным причинам не состоится.
Концерты, которые отменили в Москве
Фото: Лариса КУДРЯВЦЕВА / «КП» Москва
В начале апреля в Москве не состоится концерт итальянского исполнителя Тото Кутуньо. Певец лично обратился к поклонникам и призвал их с пониманием и спокойствием отнестись к сложившейся в мире ситуации.
Фото: Сергей Киселев / АГН «Москва»
Не приедет в Россию «дикий ангел» Наталия Орейро. Звезда написала в соцсетях, что очень хочет увидеться со своими российскими поклонниками и планирует осуществить гастрольный тур через несколько месяцев.
Фото: Кристина КОРМИЛИЦЫНА
В марте отменился концерт, посвященный 35-летию группы «Чайф». Музыканты уже запланировали перенос юбилейной программы на осень. Зрителей ждет грандиозное шоу, любимые хиты и новые песни музыкантов.
Так же на осень перенесена большая музыкальная программа, посвященная музыке «Битлз». Шестичасовой фестиваль планируется провести в октябре.
Фото: Кирилл Зыков/АГН «Москва»
А вот знаменитый российский исполнитель Егор Крид не стал надолго откладывать выступление и перенес свой концерт всего на месяц. Зрители смогут посетить мероприятие уже 18 апреля. Все приобретенные ранее билеты будут действительны и на новую дату.
Можно ли сдать билеты в театр?
Посещая кассы продаж театра, человек может увидеть объявление о том, что купленные билеты возврату или обмену не подлежат. Администрация не хочет нести убытки и всячески сопротивляется требованиям лиц, которые хотят получить денежные средства обратно. Период обращения при этом в учет не принимается.
ВАЖНО
Однако зритель должен настаивать на своем праве сдать билеты в театр. Объявления, которые вывешиваются рядом с кассами, законной силы не имеют. Действующие нормативно-правовые акты обязуют организаторов мероприятия возвращать денежные средства по требованию покупателя. При этом объяснять причины принятого решения не нужно. Возврат билетов в театр необходимо оформлять официально. Вся процедура сдачи должна соответствовать нормам, закрепленным в действующем законодательстве.
Сегодня большинство театров являются госучреждениями. Они подотчетны Министерству культуры РФ. Это позволяет потребителю пожаловаться на действия лиц, не желающих выполнять нормы действующего законодательства. Если администрация театра упорно отказывается принимать билеты и возвращать денежные средства, человек имеет право подать жалобу в вышестоящую инстанцию. В случае отклонения заявки эксперты советуют сослаться на нормы действующего законодательства и сообщить о том, что будет подана жалоба в Роспотребнадзор. Это может изменить принятое решение. Если администрация театра продолжает упорствовать, стоит подготовить доказательную базу и обратиться в суд.
Как сдать электронный билет на концерт, купленный через интернет
Данные правила обязательны как в отношении билетов, которые куплены через кассу учреждения, так и оформленных с помощью сети интернет на официальном сайте учреждения.
Для того чтобы вернуть деньги, потраченные на покупку билета через интернет, направьте заявление в службу поддержки сайта, через который покупался электронный билет либо на электронный адрес, указанный на сайте.
В заявлении отразите номера билетов. Также может потребоваться фото или скан паспорта. Администрация сайта должна будет перечислить денежные средства на ту карту, с которой была произведена оплата, в течение 30 дней с момента обращения.
В случае банковского перевода со счета клиента, необходимо предоставить банковские реквизиты. Если же электронный билет можно было поменять на обычный (бумажный), то его необходимо сдать в кассу учреждения.