Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Сколько хранить коробку от бытовой техники?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Потребитель может обменять товар хорошего качества в течение 14 дней после покупки, если он не подошел по каким-либо параметрам: расцветке, комплектации, размеру, фасону и др. Это гарантировано статьей № 25 ЗОЗПП.
Что делать, если коробка от телевизора не нашлась
Не все владельцы LCD хранят упаковку после покупки. Обычно, как только выходит срок гарантии, она выбрасывается. Это и понятно, коробка занимает много места. Но во время переезда она могла бы стать защитой для хрупкого экрана. Расстраиваться не стоит, есть несколько хитростей, как перевезти телевизор без коробки:
- в первую очередь оберните устройство любой защитой – бумагой, тканью, пузырчатой пленкой, подойдет даже одеяло;
- плотно зафиксируйте «обертку» скотчем;
- с обеих сторон уложите поролон или плотный картон (подойдут разобранные коробки от других устройств или даже упаковка из-под продуктов);
- снова зафиксируйте конструкцию скотчем;
- оберните стретч-пленкой или любым другим полиэтиленом, это предотвратит попадание на устройство влаги, если пойдет дождь или снег.
К машине выносить телевизор нужно в вертикальном положении, точно также разместить в грузовом отсеке или в салоне, закрепив, чтобы устройство не упало. Услуги грузчиков переезд — все это нужно продумать заранее.
Возврат товара без чека и упаковки
К заявлению на возврат товара без упаковки желательно приложить копию чека. Его отсутствие — не повод отказывать в возврате (п. 5 ст. 18 ЗОЗПП).
В крупных ретейлерах, где продажи проводятся с помощью бухгалтерских программ, при возврате товара без чека, можно повторно распечатать товарный чек. В любом магазине поступление на склад и отпуск вещей прослеживаются по серийным номерам, маркировкам и приходно-расходным накладным. Вместо платежного документа принимаются гарантийный талон с печатью продавца, акт приема, показания свидетелей.
Будет считаться незаконным отказ в возврате только из-за отсутствия чека и упаковки как доказательств факта продажи (однако он правомерен, если заводская тара важна для сохранения товарного вида изделия).
Что нужно сохранять для гарантийного обслуживания товара
При возврате или обмене товарной позиции на протяжении 14-ти дней с момента ее приобретения потребитель должен предъявить в магазин определенный набор предметов:
- чек, свидетельствующий о покупке;
- гарантийный талон;
- прочие документы, которые шли в комплекте в процессе совершения покупки;
- товар в нетронутом виде, т. е. без следов эксплуатирования в виде вмятин, сколов, царапин, трещин;
- бирки, этикетки, пломбы;
- заводская упаковка, пребывающая в том же состоянии, что и в момент совершения покупки (ст. 25 Закона о ЗПП).
Если в товарной позиции обнаружены дефекты, покупателем должны быть соблюдены следующие условия:
- предоставление доказательств того, что предмет был приобретен именно на территории данного торгового объекта (чек или свидетельские показания);
- указание на имеющиеся дефекты (при необходимости – доказательство того, что они возникли по причине производственного брака, а не вины потребителя, ст. 18-19 закона о ЗПП).
Исходя из вышесказанного, можно сделать вывод, что для возврата товара по гарантии сохранение коробки – необязательное действие.
В случае, когда заявителю отказано в удовлетворении его требований, нужно отправить претензию на имя руководителя организации. Установленной формы, которой надо следовать при заполнении этого документа, не существует, но он должен содержать:
- сведения об организации, где был приобретен товар (наименование и юридический адрес);
- обстоятельства покупки (дата и время);
- стоимость изделия;
- сведения о наличии или отсутствии гарантийного талона и чека;
- суть проблемы и дата ее обнаружения;
- требования заявителя (замена товара или возвращение денег);
- перечень приложенной документации.
Пошаговая инструкция возврата товара без упаковки
Если речь идет о бракованной вещи, общий порядок возврата товара без упаковки такой:
- Подойти в магазин с заявлением и товаром. Перечислить выявленные недостатки, потребовать возврат денежных средств.
- После визуального осмотра продавец обязан забрать товар и заполнить акт, в котором описать особенности технического состояния (трещины, сколы) и комплектацию. В нем должно быть зафиксировано отсутствие упаковки.
- Проверка качества проводится по инициативе и за счет продавца через собственный сервисный отдел или подрядчиков. Её цель — установить, присутствуют ли в товаре найденные клиентом недостатки. Обычно после этого магазин делает возврат или отказывает в нем, если дефекты не обнаружены.
Если потребителю не понравились результаты проверки, он может организовать независимую экспертизу за свой счет, затем направить руководству магазина досудебную претензию. Если продавец не пошел на уступки, клиент вправе защищать свои интересы в суде.
Качественную вещь потребитель может обменять в течение 14 дней, вернуть — только если у продавца нет подходящей альтернативы. При этом отсутствие упаковки придется обосновать — доказать, что это не ухудшает товарный вид изделия, его не нужно уценивать для повторной реализации.
Нужно ли сохранять упаковку для гарантии в ИКЕА?
Сеть магазинов IKEA стала на территории РФ востребованной и популярной, благодаря доступным ценам и уникальному подходу к реализации товарных позиций – мебели, аксессуаров и товаров для дома. Особого внимания заслуживает работа отдела поддержки клиентов. Все магазины, функционирующие на территории России, заинтересованы в том, чтобы соблюсти права потребителя, поскольку они дорожат репутацией и «зарабатывают» себе имидж.
Товар, купленный в IKEA на территории РФ, может быть возвращен или обменен на протяжении 365 дней с момента покупки. Для этого потребитель должен иметь на руках чек и паспорт. Задача магазина – вернуть деньги за товар, даже если упаковка была утилизирована. Однако данная норма не распространена на модели, которые были в употреблении.
Возврат стоимости товара произойдет согласно способу оплаты при покупке. То есть если кровать была приобретена по кредитной карте, средства поступят на нее, а если наличностью, то продавец вручит потребителю сумму наличных денег. Несмотря на подобные законы, хранить упаковку от товарной позиции, приобретенной в магазине, на протяжении 14-ти дней все же следует. А потом ее можно просто выбросить.
Когда необходимо сберечь?
Сохранять упаковку нужно на протяжении первых 2 недель после приобретения бытовой техники. Если потребитель решит сдать ее в магазин по той причине, что она ему не подходит, без упаковки ее не примут. Отказ будет обоснован тем, что фирменная тара нужна продавцу для дальнейшей реализации изделия. В этом случае закон будет на его стороне.
Также рекомендуется оставить упаковку до срока завершения гарантии, если товар был приобретен в сомнительном магазине. В таком случае сохраняется высокий риск обнаружения брака или несоответствия изделия ожиданиям.
Продавцы в небольших торговых точках не всегда знакомы с законами, а наличие оригинальной упаковки позволит избежать лишних споров при оформлении возврата.
На практике стоит рассматривать несколько типичных ситуаций, в которых могут возникнуть споры между сторонами сделки.
- Потребитель возвращает товар надлежащего качества в течение 14-ти дней (по ст. 25 закона о ЗПП). При наличии упаковки и отсутствии ограничений на возврат продавец обязан его принять. Если этого не произошло, суд непременно станет на сторону потребителя.
- Если упаковка на него отсутствует, продавец имеет право на отказ в приеме или обмене. Но это не значит, что покупатель должен смириться с таким решением и бездействовать. Он может подать жалобу в вышестоящие инстанции, подробно описав обстоятельства. Суд в процессе принятия решения учитывает условия договора, тип товара, степень сохранения внешнего вида и потребительских свойств.
- Потребитель возвращает товар ненадлежащего качества по статье 18 закона о ЗПП. Если упаковка сохранена, не остается сомнений в том, что потребитель прав и может рассчитывать на получение аналогичного товара или денежной суммы.
- Если коробка не сохранена, это не является поводом для отказа в гарантийном обслуживании со стороны продавца, потому что хранить коробку в течение всего гарантийного срока покупатель не обязан.
На практике стоит рассматривать несколько типичных ситуаций, в которых могут возникнуть споры между сторонами сделки.
- Потребитель возвращает товар надлежащего качества в течение 14-ти дней (по ст. 25 закона о ЗПП). При наличии упаковки и отсутствии ограничений на возврат продавец обязан его принять. Если этого не произошло, суд непременно станет на сторону потребителя.
- Если упаковка на него отсутствует, продавец имеет право на отказ в приеме или обмене. Но это не значит, что покупатель должен смириться с таким решением и бездействовать. Он может подать жалобу в вышестоящие инстанции, подробно описав обстоятельства. Суд в процессе принятия решения учитывает условия договора, тип товара, степень сохранения внешнего вида и потребительских свойств.
- Потребитель возвращает товар ненадлежащего качества по статье 18 закона о ЗПП. Если упаковка сохранена, не остается сомнений в том, что потребитель прав и может рассчитывать на получение аналогичного товара или денежной суммы.
- Если коробка не сохранена, это не является поводом для отказа в гарантийном обслуживании со стороны продавца, потому что хранить коробку в течение всего гарантийного срока покупатель не обязан.
Нужна ли коробка для возврата по гарантии водосчетчика
Однако в совершение сделки введено ограничение по отношению к товару, изготовленного на заказ. Его можно вернуть при наличии дефекта. Ярлыки, пломбы прикреплены на него. На нем не должны присутствовать следы использования, упаковка должна быть сохранена.
При покупке товара дистанционно чек не обязательно сохранять согласно правилам, потому что покупатель может подтвердить совершение покупки другими видами документов, штампами проставленными на упаковке, перепиской по электронной почте, свидетельскими показаниями. Однако сохраненный чек при возникновении спорной ситуации может принести определенную пользу.
Необходимо помнить о, что совершая покупку нужно обязательно проверить товар при доставке. Если обнаружены дефекты, то при подписании акта доставки отметить выявленные изъяны. При доставке мебели в разобранном виде отметить в акте о том, в каком виде он был доставлен.
Нужна ли коробка для гарантийного возврата
Платные и бесплатные услуги магазин оказывает по определенным правилам, прописанным в законе. В течение двух недель можно попробовать обратиться за возвратом, но если упаковка уже разорвана, а лейбл производителя снят, шансов на успех очень мало. Товарный чек и гарантийный талон.
Если техника только что куплена, но при ее использовании в первые же дни были выявлены дефекты, ее можно вернуть продавцу и получить деньги обратно, сделать это нужно в течение 2 недель после покупки. Чтобы провести операцию по возврату, нужно написать претензию и передать ее продавцу вместе с неисправным товаром.
Если дефект хорошо заметен, и продавец согласен с предъявленными претензиями, покупателю возвращаются деньги в течение 10 дней либо предлагается аналогичный исправный товар. Если же продавец заявляет, что дефект возник по вине покупателя из-за неправильной эксплуатации, будет назначена техническая экспертиза.
В первую очередь стоит составить письменную претензию. Она оформляется на имя руководителя торговой точки. В бумаге следует указать личные данные, обстоятельства покупки изделия, суть поломки и возникшей при возвращении товара ситуации. После этого выдвигаются требования об осуществлении гарантийного ремонта, обмене или возврате средств.
Документ составляется в двух экземплярах, на каждом из которых должна стоять подпись представителя торговой точки.
ЗоЗПП отводит руководителю магазина до десяти дней для дачи ответа. Рекомендуется внести в претензию пункты о возможном обращении в суд и освещении ситуации в СМИ. Данные действия могут стимулировать директора вмешаться в ситуацию и решить ее мирно. Он обладает полномочиями, необходимыми для решения проблемы и принятия товара без упаковки.
Как штабелировать гофроящики
Максимальная нагрузка при штабелировании ящиков указана в спецификации. Эта диаграмма помогает определить высоту штабеля. Обычно она не должна превышать 3 м.
Основные правила штабелирования следующие
- Обязательное полное укупоривание коробки. Для этого используется клейкая лента.
- Убедитесь, что в коробке нет пустого места. В противном случае ящик деформируется.
- Между досками на поддоне должен быть минимальный зазор. Большие зазоры снижают прочность на сжатие на 15%.
- Убедитесь, что упаковка не смещается. Для этой цели используются прокладки из ДСП или 5-слойные гофрированные листы.
- Правильное размещение на поддоне. Гофрированные коробки должны полностью заполнять поддон, но не выступать за его пределы. Армирующие ребра не должны попадать в зазоры в поддоне.
- Обогреватели должны находиться на расстоянии не менее 1 метра от ящиков.
- Расстояние от пола до штабеля должно составлять не менее 100 мм.
Существует два способа укладки гофрокоробов на поддон: один укладывает по одному ярусу за раз; второй вариант обеспечивает большую устойчивость и прочность.
Гофрокартон широко используется благодаря своим положительным свойствам: он устойчив к перепадам температур, жесткий (может защитить хрупкие предметы от ударов) и экологически чистый (не выделяет токсичных веществ и пригоден для вторичной переработки). При правильном хранении и транспортировке он имеет длительный срок службы.
В случае если товар сдается по гарантии из-за обнаруженных недостатков, то потребовать возврата денег можно без упаковки.
Ни одна статья Закона о защите прав потребителей не содержит указания на необходимость сохранения упаковки или коробки при неисправности товара. Покупателю потребуется только предъявить доказательства покупки некачественного товара на территории данного магазина (чек или показания свидетелей), а также указать на дефекты и при возможности предъявить доказательства производственного брака.
Если магазин не устроит отсутствие заводской упаковки и он откажется выполнять требования покупателя, тот вправе пожаловаться в Роспотребнадзор. Проблемы с возвратом без коробки обычно связаны с тем, что магазин потом передает брак производителю, а последний может требовать наличия заводской упаковки. Но для покупателя указанные ограничения в отношении продавца роли не играют.
Упаковку не нужно возвращать и тогда, когда истек срок возврата и обмена товара надлежащего качества.