Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «С 1 января 2021 года – новые правила перевозки такси: что изменилось». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Есть два способа оставить жалобу на некачественное обслуживание в Яндекс Такси. Чтобы защитить свои права, клиенты могут воспользоваться телефоном или интернетом. Аргументировать недовольство помогут скриншоты с данными водителя и сведениями о поездке. Некоторые пользователи подтверждают справедливость жалоб с помощью записей с диктофона, с видеорегистратора или с камер уличного наблюдения.
Как оставить жалобу на водителя Яндекс Такси?
Есть два способа оставить жалобу на некачественное обслуживание в Яндекс Такси. Чтобы защитить свои права, клиенты могут воспользоваться телефоном или интернетом. Аргументировать недовольство помогут скриншоты с данными водителя и сведениями о поездке. Некоторые пользователи подтверждают справедливость жалоб с помощью записей с диктофона, с видеорегистратора или с камер уличного наблюдения.
Обращаясь в техническую службу письменно, соблюдают деловой стиль. Сообщение должно быть лаконичным, эмоциональная окраска нежелательна. Его можно отправить несколькими способами.
Пожаловаться на поездку можно, воспользовавшись формами на сайте Яндекс Такси. Для этого действуют следующим образом:
- Открывают официальную интернет-страницу сервиса.
- Переходят в раздел поддержки, нажав на соответствующую кнопку в строке меню сверху.
- На открывшейся странице находят меню “Написать в службу поддержки”, в нем выбирают кнопку “Отзыв о поездке”.
- Заполняют открывшуюся форму обратной связи.
В анкету необходимо ввести свое имя и адрес электронной почты. Туда также вносят следующие данные:
- Телефонный номер, с которого было вызвано такси.
- Дату и приблизительное время вызова такси.
- Комментарий к поездке.
Форма позволяет клиенту отметить, понравилась ли ему поездка. Ответив отрицательно, можно указать один или несколько из следующих недостатков:
- в салоне неприятно пахло;
- машина была в плохом состоянии;
- у водителя не нашлось сдачи;
- таксист ездил кругами;
- водитель вел себя грубо;
- водитель опоздал.
Клиент может поставить галочку напротив пункта “Другое”, чтобы в поле для комментариев написать о претензиях иного рода. Заполнив форму целиком, нажимают кнопку “Отправить”.
После того, как водитель завершит заказ в Таксометре, в приложении Яндекс Такси на телефоне пассажира автоматически откроется форма для отзыва. Чтобы сообщить о своем недовольстве сервисом, действуют следующим образом:
- Ставят водителю самую низкую оценку по пятизвездочной шкале.
- Вводят в графу для комментария разумное, емкое изложение претензий к службе.
- Отсылают заполненную форму, нажав на соответствующую кнопку.
Форма в мобильном приложении не настолько удобна, как та, что представлена на электронном ресурсе Яндекс Такси. В отличии от сайта, приложение не предлагает готовых формулировок для претензии.
Жалобы и негативные отзывы — необходимый инструмент, который позволяет клиентам отстоять свои права и улучшить качество сервиса Яндекс Такси. Грамотно обратившись в техническую службу, можно наказать неадекватных водителей, и даже лишить их работы. Пожаловаться сотрудникам поддержки — простейший способ вернуть деньги, которыми оплачена некачественная или неоказанная услуга.
Теперь о главном — о деньгах. Сколько ты зарабатываешь в среднем в день? А в месяц? Существует ли гарантированный минимум заработка? Только давай пока без учёта изменений, связанных с коронавирусом.
Как оставить жалобу на водителя Яндекс Такси, и к чему это приведёт
Жалоба на водителя такси в прокуратуру составляется в том случае, если его действия противоречили закону и нанесли ущерб пассажиру (моральный или материальный). В обращении, помимо основных пунктов, необходимо указать номер и марку машины, ссылки на статьи закона, которые нарушил водитель.
После подачи заявления в правоохранительные органы инициируется проверка по делу. По результатам проверки водителю или компании-перевозчику может грозить административная или даже уголовная ответственность.
Дать объективную оценку хамству практически невозможно. Поэтому необходимо фиксировать подобное поведение, например, на видеокамеру телефона или диктофон. Кроме того, важную роль играют свидетели. Если у пассажира имеются такие доказательства, шанс привлечь таксиста к ответственности за причинение морального вреда значительно возрастает.
Важно понимать разницу между
оскорблениями
и угрозами. Оскорбление (ст. 5.61 КоАП РФ) – административное правонарушение. Угроза убийством или причинением тяжкого вреда здоровью (ст. 119 УК РФ) – уголовное преступление. Степень ответственности за два этих поступка, соответственно, разная.
В такой ситуации претензия может быть направлена в любые инстанции, перечисленные в соответствующем разделе статьи. Но если хамство переросло в рукоприкладство, нужно немедленно обращаться в полицию.
Самый распространенный случай – таксист намеренно выбирает длинный маршрут. Если тарификация производится поминутно или по километражу, такие действия могут увеличить стоимость оплаты.
Здесь в качестве доказательства обмана необходимо прикрепить к заявлению рисунки маршрутов. Их должно быть два: фактический и должный. Можно воспользоваться сервисом Яндекс.Карты или Google Maps.
Как создать доказательные документы с помощью картографических служб:
- поставить две точки (место отбытия и прибытия), нажав на правую кнопку мыши;
- система автоматически построит наиболее удобный путь следования. Нужно лишь убедиться, что маршруты построены для поездки на автомобиле;
- делается распечатка интернет страницы (Ctrl P). Если принтера нет, делается снимок экрана, который распечатывается в ближайшем копировальном центре;
- с помощью точек строится фактический маршрут (примерный путь следования таксиста);
- распечатывается второй документ.
Изображения должны быть заверены нотариусом (Как написать жалобу на нотариуса). В этом случае они будут иметь юридическую силу и могут использоваться в суде.
Водитель может мотивировать свои действия тем, что на кратчайшем пути следования были заторы. Можно найти данные в интернете о пробках в установленную дату, либо заручиться поддержкой свидетелей, способных подтвердить, что в данное время пробок на дороге не было.
Чаще всего клиентов Яндекс Такси волнует ряд проблем:
- подана машина класса ниже, чем было заявлено при вызове;
- неверный расчёт стоимости поездки;
- водитель отказался осуществлять перевозку без оснований;
- пассажиры не были доставлены в пункт назначения;
- машина не соответствует обычным требованиям, предъявляемым к такси (например, грязные сидения, неисправные двери, багажное отделение не открывается);
- водитель хамил пассажирам, оскорблял их;
- был выбран неоптимальный маршрут поездки, из-за чего выросла стоимость услуги;
- таксист нарушал ПДД, подвергая риску пассажиров и других участников движения;
- водитель нарушал общественный порядок (например, выбросил мусор вне специального места);
- таксист неверно выдал сдачу при расчёте наличными;
- в машине были забыты вещи.
Подать жалобу на водителя Яндекс Такси может:
- пассажир, которому услуга по перевозке была оказана некачественно;
- клиент агрегатора, желавший воспользоваться такси, но который не смог этого сделать;
- пассажир, ехавший вместе с клиентом;
- гражданин, который обнаружил нарушение (например, несоблюдение водителем требований ПДД).
Клиенты по всем возникающим проблемам обращаются в диспетчерскую службу.
На сайте Яндекс Такси есть форма для отзывов. Если клиенту не понравилась поездка, он хотел бы поменять отношение водителя к работе, то это наиболее подходящий способ. В разделе на сайте указывается:
- имя клиента;
- номер телефона;
- адрес электронной почты;
- дата и время начала поездки;
- понравилась ли поездка;
- комментарий клиента.
В комментарии человек описывает, какой водитель осуществлял перевозку, маршрут поездки, а также суть претензий. Например, таксист проезжал перекрёстки на красный сигнал светофора. В конце стоит указать, что именно служба должна сделать по данному факту: вернуть деньги за поездку, наказать водителя или иное.
Законодательная регулировка взаимоотношений граждан с представителями службы перевозок является основополагающим фактором в защите прав потребителей. До 2009 года клиенты не могли должным образом защитить свои права от необоснованных действий таксистов. А все по тому, что суды и контролирующие органы руководствовались лишь общим законом о защите прав потребителей.
Постановление Правительства от 2009 №–112 «О правилах перевозки пассажиров и багажа» является основополагающим источником для привлечения к ответственности недобросовестных водителей такси.
Следующие законодательные акты регулируют работу служб легковых такси:
- ФЗ «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 N 2300-1;
- ФЗ «О внесении изменений в отдельные законодательные акты Российской Федерации» от 21.04.2011 N 69-ФЗ;
- ПП РФ «Об утверждении Правил перевозок пассажиров и багажа автомобильным транспортом и городским наземным электрическим транспортом» от 14.02.2009 N 112.
Как правильно составить жалобу на водителя Яндекс Такси
Существует несколько способов обратной связи с сотрудниками Яндекс Такси. Вы можете сообщить о неправомерных действиях водителя по электронной почте, телефону, в приложении или через официальный сайт.
Если вы подаете жалобу в Яндекс Такси, вы вправе составить ее в свободной форме. При этом следует отметить, что хоть для такого документа не установлена строго закрепленная форма, его составление должно укладываться в определенные рамки.
При составлении жалобы полезно будет воспользоваться следующими рекомендациями:
- постарайтесь максимально подробно описать проблемную ситуацию, не упуская детали. В частности, укажите для этого точное время поездки, когда вы позвонили, и когда автомобиль прибыл в место назначения, опишите сам автомобиль и маршрут, укажите сведения о таксисте;
- не забывайте, что составление претензии подразумевает деловой стиль, старайтесь изъясняться понятно, четко и лаконично, будьте сдержанны в выражениях. Соблюдайте логическую последовательность изложения, избегайте сумбурности;
- тщательно проработайте имеющиеся доказательства. Факты, на которые ссылается заявитель, принимаются к рассмотрению лишь в случае наличия доказательственной базы.
Требования к водителям и автомобилям
Новый законопроект предлагает несколько запретов, направленных на ужесточение требований к водителям: например, в такси не смогут работать те, у кого более трех неуплаченных штрафов за административные правонарушения (например, проезд на красный свет или обгон в неположенном месте), есть повторный административный арест или лишение прав менее чем через год после окончания аналогичного наказания. Также смежным законом в отрасли вводится требование по отсутствию непогашенной судимости по ряду статей УК РФ.
С принятием законопроекта могут ужесточиться требования и к автомобилям. В частности, документ предусматривает оснащение таксомоторов устройствами контроля за вниманием и сонливостью. Минтранс выходил с подобным предложением еще в прошлом году.
Урегулирует ли теперь Роспотребнадзор работу приложений такси?
9 января 2021, 17:09 — Общественная служба новостей — ОСН С 1 января вступило в силу постановление правительства России, наделяющее надзорные органы правом проверять интернет-агрегаторы. В случае неоднократных нарушений, защитники прав потребителей вправе обратиться в суд с заявлением о прекращении деятельности организации или даже её ликвидации.
С конца прошлого года Роспотребнадзор открыл горячую линию по услугам такси и каршеринга, о чём сообщалось на сайте надзорного ведомства. Более 3.000 консультаций провели специалисты Роспотребнадзора в ноябре прошлого года.
Жалобы на водителей такси не редки – едва ли не каждый день в сетях появляется новая информация об инцидентах. Контролировать водителей агрегаторы не могут – в судах они позиционируют себя, как безвозмездные (для пользователей) приложения IT-компании.
В проблеме отношений агрегатор-такси-потребитель разбиралась “Общественная служба новостей”.
Неправильная организация питания
Повышенное внимание должно уделяться безопасному приему пищи сотрудниками. Прием пищи на рабочих местах категорически запрещен (п. 4.11 Методических рекомендаций МР 3.½.2.0172/5-20). Обедать можно либо в столовых, либо в специально отведенных для этого обособленных помещениях.
Если в организации есть столовая, то ее посещение должно быть строго регламентировано — составлен график обедов и обеспечено соблюдение социального дистанцирования при приеме пищи.
Если прием пищи осуществляется в специально отведенном для этого помещении, то такое помещение в обязательном порядке должно быть оборудовано раковиной для мытья рук и дозатором для обработки рук кожным антисептиком.
Непроведение уборки помещений
Помимо всего прочего компании ежедневно должны проводить влажную уборку служебных помещений и мест общественного пользования. К местам общественного пользования относятся комнаты приема пищи, отдыха, курилки, туалеты и так далее. Ежедневную влажную уборку следует проводить с применением дезинфицирующих средств. Каждые 2 часа рабочие помещения нужно проветривать.
Кроме того, каждые 2-4 часа нужно дезинфицировать все контактные поверхности в офисах и производственных помещениях — станки, оргтехника, выключатели механизмов, дверные ручки, поручни, перила, поверхности столов и спинки стульев (п. 2.10 Рекомендаций Роспотребнадзора № 02/7329-2020-27 от 18.04.2020).
В офисах должны работать бактерицидные облучатели воздуха.
Когда пишется жалоба на таксиста
К сожалению, несмотря на все несомненные преимущества сервиса, настроение пассажиру может основательно подпортить сам водитель. Оставить жалобу на таксиста следует в таких случаях, как:
- Имеет место быть обман с Таксометром. Например, счетчик показал увеличенный пробег, либо если водитель подъехал к месту отправления с уже включенным счетчиком;
- Водитель специально увеличивает километраж, например, выбирая объездные пути, не предупреждая об этом клиента, даже несмотря на отсутствие каких-либо препятствий на дороге;
- Водитель умышленно обманул клиента при выдаче сдачи;
- Во время передвижения по маршруту водитель вдруг безо всяких оснований увеличил стоимость поездки, изменил маршрут и т.п.;
- Пассажир все еще находится в ожидании автомобиля, а в приложении водитель уже включил режим поездки: это отображается в программе, пассажир может для подтверждения своей правоты сделать скриншот с экрана программы;
- С банковской карты клиента списывается сумма за несовершенную поездку;
- Во время поездки водитель ведет себя хамовато, курит в салоне, грубит, нарушает профессиональную этику, не реагируя на замечания пассажира;
- Водитель отказывается изменять маршрут по просьбе клиента;
- Таксист умышленно нарушает правила дорожного движения;
- Водитель отказывается предъявлять лицензию, выдавать чек или БСО после поездки;
- В салоне отсутствуют условия для обеспечения комфорта во время поездки, включая грязь, задымленность, неопрятный внешний вид шофера и т.п.;
- Естественно, жалоба на такси отправляется в том случае, если водитель себя ведет неадекватно, находится в состоянии алкогольного или наркотического опьянения, ведет себя агрессивно по отношению к пассажирам. В некоторых случаях следует даже обращаться в отдел полиции.
Словом, перечислять все возможные случаи, в которых стоит отправить жалобу на водителя такси, можно достаточно долго. В любом случае, следует – по возможности – не реагировать на возможные провокации с его стороны, вести себя вежливо и предупредительно. Можно попросить прекратить поездку, записать данные водителя, номер и марку его автомобиля. Благо данная информация содержится в мобильном приложении.
Перед тем, как пожаловаться на водителя, стоит уточнить данные по нему и его машине. Для этого в мобильном приложении можно выбрать в главном Меню пункт «История поездок», затем в открывшемся списке выбрать нужную поездку – откроется соответствующая информация.
Можно ли вести съемку в такси
Согласно ч. 4 ст. 29 Конституции РФ, каждый имеет право свободно искать, получать, передавать, производить и распространять информацию любым законным способом. Однако есть несколько областей, где съемка ограничена – сфера государственной, коммерческой тайны и интеллектуальной собственности, частной жизни.
«Служба такси может запретить съемку в своих правилах перевозки, но о таком запрете обязана довести до сведения пассажира. При этом суды в своей практике указывают, что осуществление фото– и видеосъемки при фиксации фактов правонарушений является допустимым способом самозащиты (ст. 14 ГК РФ) и отвечает признакам достоверности доказательств», – прокомментировал «Толку» юрист Сергей Сандаковский.
Куда можно пожаловаться на такси
Пользователь услугой такси вправе защитить нарушенные права как во внесудебном порядке, так и в судебном.
Во внесудебном порядке можно обратиться в следующие органы:
- Роспотребнадзор. Взаимодействие такси и пассажира регламентируется нормами закона «О защите прав потребителей» от 07.02.1992 № 2300-1. Контроль за исполнением данного нормативного акта обеспечивает Роспотребнадзор. Соответственно, основным адресатом жалобы на действия такси будет территориальное подразделение Роспотребнадзора по месту жительства заявителя.
- Уполномоченные органы субъектов РФ (наименование зависит от конкретного региона), выдающие лицензии на деятельность такси. С 2012 года деятельность по перевозке пассажиров и багажа осуществляется только после получения соответствующего разрешения, которое оформляется в заявительном порядке уполномоченным органом субъекта РФ. Соответственно, если служба такси нарушает правила предоставления услуги пассажирам, орган, выдавший разрешение, также может провести проверку на предмет наличия изложенных в заявлении фактов. Как проверить лицензию по номеру автомобиля, можно узнать здесь.
- ГИБДД или полицию, если водитель такси причинил вред здоровью пассажирам или совершил иные противоправные действия.
- Руководство организации, которая предоставляет услуги такси.
- Прокуратуру.
Как сервисы проверяют водителей
Самые жесткие требования к водителю и машине у Яндекса.
Каждые три дня водитель должен проходить фотоконтроль.
Он делает фото машины не только снаружи, но и внутри. Поэтому каждые три дня, хочешь или не хочешь, но надо мыть машину внутри и снаружи.
Если люди, следящие за фотоконтролем, увидят грязную, битую машину, то могут закрыть доступ водителю к сервису – от нескольких часов и до полного отключения от заказов (если авто битое).
У Uber проверки как таковой нет. Уберу всё равно на состояние твоего автомобиля, ты можешь спокойно принимать заказы на битой, грязной машине.
Иногда выскакивает сообщение в убере с просьбой сфотографировать себя, чтобы убедиться, что именно ты за рулем авто, а не другой водитель. Только после отправки твоей фотографии тебе дают доступ к заказам. При этом фото ты должен сделать в режиме реального времени, нельзя из альбома подгрузить фото.
У Gett есть тайные покупатели, которые могут заказать тебя, и ты поедешь с ними. Если стандарты Gett водитель не соблюдает, то его штрафуют на несколько тысяч.
Требования:
— не курить
— спросить про радио
— про маршрут и много чего ещё другого.
На бизнес-классе водитель обязан стоять у двери авто и ждать пассажира, чтобы открыть ему дверь.
Как можно снять ограничения
Потеря баллов приоритета. Чтобы вернуть потерянные баллы приоритета, достаточно следовать рекомендациям сервиса. Например, если баллы снижены за неправильный брендинг, нужно привести в порядок оклейку. Как только фотоконтроль подтвердит, что оклейка сделана по стандарту, приоритет вернется.
Временное ограничение. Снимается автоматически, как только его срок заканчивается. Водитель может и сам попросить службу поддержки снять блокировку. Например, пассажир ошибочно пожалуется, что его везёт не тот водитель, что указан при заказе. Такая жалоба — веская причина для ограничения. Но водитель может обратиться в службу поддержки и рассказать, как было дело во время заказа. В таком случае после дополнительной проверки ограничение могут снять.
Служба поддержки поможет, когда рекомендация обратиться к ней пришла водителю в сообщении об ограничении. Однако поддержка не снимает ограничения, которые выносят за регулярные и повторяющиеся нарушения стандартов сервиса и повторяющиеся жалобы пользователей, например, на грубость водителя.