Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Претензия (требование) на возврат товара». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Федеральный закон «О защите прав потребителей» является основным нормативным актом, регулирующий взаиотношения покупателя с продавцом. Как показывает практика, отношения между участниками рынка усложняются чаще всего из-за произвола со стороны продавцов либо по причине незнания законодательных норм самими покупателями. Если последние будут знать свои права, то количество спорных или проблемных ситуаций сократится в несколько раз.
(СТАТЬЯ) Возврат товара надлежащего качества — когда потребитель вправе вернуть товар без объяснения причин?
Следует знать, что возврату / обмену подлежат не только товары ненадлежащего качества. В определенных ситуациях и при соблюдении некоторых обязательных условий, покупатель может возвратить / обменять и качественный товар. Естественно, что большинство продавцов всячески противятся реализации покупателями подобного права. Плюс, в некоторых случаях покупатели требуют возврат средств совершенно неправомерно.
Иск о защите прав потребителей. ОБРАЗЕЦ
ОБРАЗЦОВ ИСКОВЫХ ЗАЯВЛЕНИЯ НЕ СУЩЕСТВУЕТ!
— Почему не существует образцов исковых заявлений?
— Исковое заявление – это процессуальный документ, к которому предъявляются жесткие требования, установленные процессуальным законодательством. Исковое заявление — это не претензия, где допустимо сделать ошибку, ведь ее можно исправить направлением дополнительной претензии или в исковом заявлении. Ошибка же в исковом заявлении, если оно не будет соответствовать хотя бы одному пункту, приведет к тому, что исковое заявление либо возвратят, либо оставят без движения.
— А в Интернете много всяких образцов.
— Современный человек избалован переизбытком информации в Интернете. Однако возможность найти необходимую информацию, актуальную (законы очень часто меняются!) – не более чем иллюзия, миф.
— А я вот тут нашел какой-то образец по схожей ситуации.
— Вот именно, какой-то. Не обладая специальными познаниями, вы не в состоянии определить, подходит этот образец к вашей ситуации или нет. Даже если на первый взгляд ситуация и кажется аналогичной, на деле может оказаться совсем не так. Допустим, вы нашли образец, переписали его и подали в суд. Допустим, суд даже принял ваш иск к производству. Но правильно ли вы выбрали способ защиты права?
— Что такое способ защиты права?
— Это сложный вопрос, который сложно объяснить не юристу. Это — норма права, на которую вы ссылаетесь, как на основание иска. Ошибка в способе защиты права может быть фатальной и правильно выбрать ее под силу только юристу. Приведу примеры.
Пример 1: заключен договор на изготовление мебели. При принятии выявились недостатки. Потребитель пишет претензию о возврате денег и получает отказ. Потребитель пишет иск, где просит суд расторгнуть договор и вернуть деньги. Очень распространенная ситуация. Суд отказывает в удовлетворении иска. А почему? Потому что способ защиты права выбран неверно. Перед предъявлением требования о возврате денег потребитель по закону должен предъявить другое, например, об устранении недостатков. Если они не устраняются, можно расторгать договор. Вот так, по формальным основаниям, мы получаем отказ.
Пример 2: я часто слышу от клиентов «Меня обманули!», «Это мошенники!», «Услугу мне навязали!». В своих исках такие потребители так же честно и наивно описывают обстоятельства дела, полагая, что суд сам разберется. Суд-то разберется, покачает головой и откажет. Потому что если «мошенники» и «обманули» — это к правоохранительным органам. А договор о приобретении «навязанной услуги» вы сами добровольно подписали. Поэтому здесь нужны другие основания. И разберется с ними только юрист!
— Почему? Я попытаюсь.
— Ответ прост. Не нужно пытаться делать самостоятельно то, чему люди учатся много лет и отшлифовывают свои знания опытом!
— Хорошо. Тогда дайте мне иск, который уже писали другому человеку по такому же спору, а я вставлю свои данные, используя его как шаблон.
— Вы говорите хирургу «Сделайте мне разрез, а аппендицит я сам удалю?». Это неразумно, верно? Вы обратились за помощью к юристу. Это не человек, который только и делает, что штампует бланки претензий и исков. Это профессия, которой учатся и шлифуют знания каждый день. Думаете юрист не ошибается? Ошибается! Но он хотя бы знает, как все правильно исправить.
— Как же мне написать исковое заявление и обратиться в суд?
— Обратитесь к юристу. Если категория спора несложная, вы можете сэкономить свои деньги и обратиться в суд самостоятельно и самостоятельно представлять там свои интересы. Но подготовку искового заявления доверьте юристу!
В обязательном порядке к исковому заявлению должны прилагаться следующие документы:
- Ксерокопия претензии, которая была ранее направлена продавцу с требованием обмена товара или возврата денежных средств. Её наличие является доказательством попытки досудебного урегулирования.
- Бумаги, которые свидетельствуют о совершении покупки. Это кассовый и/или товарный чеки.
- Если была проведена экспертиза на выявление недостатков товара, нужно приложить заключение эксперта.
- Не забудьте о том, что исковое заявление нужно подавать, предварительно оплатив государственную пошлину (если сумма иска превысила 1 млн.руб.). Поэтому бланк квитанции тоже должен быть в пакете документов.
Период может быть предусмотрен Гражданским кодексом или прочими нормативно-правовыми актами.
Выделяют следующие виды специальных сроков:
- Не превышающие один год. Так, если гражданин хочет оспорить факт увольнения, иск нужно направить в суд в течение месяца.
- Продолжительностью один год. Примером выступает ненадлежащее качество исполнения договора подряда. Срок исковой давности составит 1 год и в ситуациях, когда речь идет о грузоперевозках. У одной стороны могут возникнуть претензии к другой. Предварительно потребуется представить претензию виновнику происшествия. Документация подготавливается в письменном виде. Когда оспариваются сделки, заключенные на незаконных основаниях. В категорию включают разбирательства, касающиеся договоров, заключенных в результате обмана или введения в заблуждение. Один год предоставляется на оспаривание в случае нанесения работником ущерба работодателю. Период начинает исчисляться с момента обнаружения произошедшего.
- Протяженностью 2 года. В течение такого срока могут быть начаты рассмотрения споров о невыполнении соглашений о страховании определенного имущества.
- Длительные периоды. Примером выступают иски, направляемые по факту загрязнения моря нефтью. Обратиться в уполномоченный орган удастся в течение 6 лет.
Какие сведения надо включить в исковое заявление о возврате товара:
-
Точное наименование судебной инстанции.
-
Ф.И.О. истца и адрес, по которому он зарегистрирован, адрес его местонахождения, телефон, если есть — адрес электронной почты.
-
Наименование и адрес организации-ответчика (или Ф.И.О. и адрес индивидуального предпринимателя).
-
Суть спора, с указанием конкретных требований, ссылок на законодательные нормы по каждому требованию.
-
Основания для предъявления требований и имеющиеся доказательства.
-
Цена иска.
-
Сведения о соблюдении претензионного порядка урегулирования спора.
-
Список приложений (копия заявления для ответчика, подтверждающие документы).
Общие правила подготовки документа
Не существует единой формы модели, на основании которой составляется предварительный запрос на возврат денежных средств (образец, по-простому). Однако при составлении письма-жалобы следует соблюдать общие правила деловой переписки. Отметим ключевые моменты:
- Подготовьте документ на фирменном бланке компании, если таковой имеется.
- Сделайте письмо в двух экземплярах: одно отдайте другой стороне, второе держите при себе. Помните, что на втором экземпляре должна быть отметка о доставке партнеру (дата получения, должность и ФИО лица, получившего документ, его подпись).
- Заявление о возврате денежных средств может подписать только менеджер или законный представитель, уполномоченный проводить данные операции. Например, сотрудник, уполномоченный подписывать финансовые документы по доверенности.
Документ можно отправить по почте. В этом случае отправьте посылку заказным письмом. Обязательно составьте список вложений. В суде это будет считаться подтверждением соблюдения всех правил рассмотрения жалоб.
Как писать претензию на возврат денег
Пошаговая инструкция по подготовке документа довольно проста.
Шаг 1. Далее начнем с заголовка предварительного запроса на возврат средств:
- Указываем реквизиты документа: дату составления и номер исходящей регистрации (жалоба должна быть записана в журнале исходящей корреспонденции).
- Реквизиты заявителя. Запишите полное название учреждения, укажите адрес, контактный телефон, ИНН, КПП, ОГРН, электронную почту, факс и другие данные для связи. Например, должность специалиста, ответственного за разрешение возникшего спора.
- Информация о получателе претензионного письма на возврат денежных средств (образец). Здесь прописываем полное наименование организации, предпринимателя или лица, к которому готовится обращение, адрес офиса, ИНН, ОГРН, КПП и другие данные.
ВАЖНО: Правильно укажите получателя жалобы. Необходимо указать лицо (это может быть организация, индивидуальный предприниматель или физическое лицо), которое будет выступать ответчиком в судебном заседании, если спор не может быть разрешен «полюбовно». Это обязательное правило процедуры рассмотрения жалоб. В противном случае суд сочтет, что алгоритм был нарушен.
Обратите внимание, что в контракте может быть указан специальный адрес, на который можно отправлять письменные запросы. Он может отличаться от зарегистрированного офиса ответчика. Если да, отправьте письмо на адрес для корреспонденции. В противном случае это нарушение установленного порядка. Исключение: запрашивающая сторона достоверно знает, что специальный адрес вымышленный.
Шаг 2. В текстовой части запроса на возврат (образец) укажите:
- реквизиты договора, условия которого были нарушены;
- перечень нарушений со ссылками на пункты договора;
- требования к партнеру: что нужно сделать, убрать, исправить;
- сроки;
- реквизиты текущих счетов банка, на которые запрашивается возврат денежных средств;
- перечень документов, подтверждающих обстоятельства обращения.
В какой суд подается иск по закону
При неверном определении истцом подсудности дела и подведомственности при направлении иска, его незамедлительно возвратят. Суд не вправе рассмотреть спор, который ему по закону неподсуден.
Истец, конечно, может исправить положение, направив иск в соответствующую характеру спора инстанцию суда, правда при этом он потеряет ценное время.
В связи с обозначенными особенностями направляя иска, следует четко определиться, какие именно шаги нужно выполнить для правильного определения суда в который необходимо подавать заявление:
- Определяемся с подведомственностью.
- Выбираем надлежащий суд 1-й инстанции (если есть необходимость).
- Устанавливаем подсудность исходя из территории.
Определяя подведомственность спора, следует акцентировать свое внимание на взаимосвязи сделки с любым видом экономической деятельности (в т. ч. предпринимательской). Если дело затрагивает именно эту сферу – передавать иск необходимо в арбитражный суд.
Внимание! Преимущественно эти суды рассматривают заявления по взаимоотношениям между ИП и/или юр. лицами. Прочие иски необходимо рассматривать в общих судах.
Выбор в пользу конкретного общего суда также зависим от критерия цены искового заявления.
Когда цена иска составляет менее 50 тыс. р., тогда дело передают на рассмотрение мировому судье.
Если требования предъявляются на большую сумму, то направляют документ в районные (городские) суды.
Таблица. Устанавливаем подсудность.
| Какой характер направляемого иска | Цена искового заявления – до 50 тыс. р. | Цена искового заявления – больше 50 тыс. р. |
| Сфера гражданских правоотношений | Рассматриваются мировым судьей | Рассматриваются районным (городским) судом |
| Экономическая сфера (в т. ч. предпринимательская деятельность). | Рассматриваются Арбитражным судом | Рассматриваются Арбитражным судом |
В обязательном порядке к исковому заявлению должны прилагаться следующие документы:
- Ксерокопия претензии, которая была ранее направлена продавцу с требованием обмена товара или возврата денежных средств. Её наличие является доказательством попытки досудебного урегулирования.
- Бумаги, которые свидетельствуют о совершении покупки. Это кассовый и/или товарный чеки.
- Если была проведена экспертиза на выявление недостатков товара, нужно приложить заключение эксперта.
- Не забудьте о том, что исковое заявление нужно подавать, предварительно оплатив государственную пошлину (если сумма иска превысила 1 млн.руб.). Поэтому бланк квитанции тоже должен быть в пакете документов.
Порядок подачи искового заявления в суд о возврате денежных средств
Если цена иска составляет менее 50 тыс руб, то дело будет рассмотрено мировым судьей, если эта сумма больше, то дело будет находиться в подсудности районных судов. Также требуется обращаться в орган, который соответствует территориальному размещению объекта недвижимости.
Чтобы можно было подать исковое заявление, его необходимо написать. Общие нормы являются одинаковыми для всех исков, в том числе и для тех, где требованием выступает взыскание денежных средств. Перед подачей нужно рассчитать цену требований, а в соответствии с ней определить размер госпошлины. В гражданских делах, где требуется защита прав потребителя, предварительно требуется подавать претензию на его действия самому нарушителя, а иногда и жалобу в компетентные органы, чтобы решить вопрос в досудебном порядке.
Сам текст обращения подается вместе со всеми документами (в т.ч. с квитанцией об оплате госпошлины), указанными в перечне приложений, в канцелярию суда. Далее останется лишь ждать уведомления с судебной инстанции, в котором будет сообщена дата рассмотрения гражданского дела.
Исковое заявление в арбитражный суд о взыскании задолженности – образец
В образце указано, что истец и ответчик заключили договор, но ответчик свои обязанности по выплате не исполнил. Из-за этого заявитель просит взыскать задолженность с ответчика, как это требует ГК РФ. Дополнительно выполняется расчет неустойки для взыскания за каждый просроченный день.
Порядок возврата денежных средств через суд
В настоящий момент действующее на территории РФ законодательство не указывает строгих требований, определяющих, как написать исковое заявление в суд о возврате денежных средств. Тем не менее, направление искового заявления требует соблюдения определенных правил.
Важно! С деньгами связана большая часть действующих сделок и взаимодействия между заказчиками и исполнителями. Решение спорных вопросов о возвращении денег в судах является частой практикой.
Бланк, на основании которого готовится иск о возмещении, можно найти в сети Интернет. С его помощью вернется каждая потраченная на не оказанную услугу деньга.
Заявление передается в суд с подтверждающими документами. Обязательным условием становится включение в пакет материалов чеков и иных подтверждений перечисления оплаты.
Возврат через суд денежных средств
Учитывая большое число поводов выполнения финансовых операций, каждая сделка регулируется отдельными нормативными актами. В числе наиболее распространенных:
- возврат средств, израсходованных на приобретение товара ненадлежащего качества;
- взыскание долга по договору займа;
- невыплаченных алиментов на ребенка;
- возврату денежных средств, предоставленных по расписке;
- невыплате зарплаты;
- оформление ссуды с нарушением требований ЦБ и другие.
Зачем и когда нужна претензия
Претензию направляют, если сторона нарушила имущественные или денежные обязательства. Они могут быть отражены:
- Посредством устных договоренностей. Не все сделки сопровождают подготовкой договоров или расписок;
- В письменных соглашениях. Примером выступает договор купли-продажи;
- В нормативно-правовых актах. В законе о защите прав потребителей отражено, что претензию можно подать, даже если возможность её направления не отражена в договоре.
Александр Миронов
Юрист — консультант
Задать вопрос
Для большинства обязательств сроки исполнения фиксируют заранее. Оформляя расписку, стороны прописывают период возврата денежных средств. Если сроки нарушены, можно подготовить претензию или инициировать судебное разбирательство.
В большинстве случаев готовить претензию необязательно. В законодательстве отражено только несколько ситуаций, в которых соблюдение досудебного порядка необходимо. Однако стороны имеют право самостоятельно отразить в договоре потребность в предъявлении претензии. В этом случае оформлять документ перед подготовкой иска обязательно.
Компании широко используют претензионный порядок. Он помогает:
- напомнить контрагенту о необходимости выполнить обязательства;
- предупредить об обращении в суд;
- зафиксировать новый срок, в течение которого нужно выполнить обязательства;
- потребовать оплатить штрафы и пени.
Что говорит закон о сроках
В общем и целом, следует обращаться за возвратом в тот период, когда актуален срок гарантии. Однако в некоторых случаях за эти рамки можно выйти, а отталкиваться нужно от условий и характера повреждения.
Если брак небольшой (нет сильных повреждений или недостатков, не особо влияет на эксплуатацию и т.д.):
- Если на продукт не было гарантии, то допустимое время обращения – два года со дня приобретения.
- Если гарантия была, то лучше обратиться в период ее действия. Однако вы вправе требовать возврата и позже, но в таком случае необходимо будет доказать, что наличие дефекта – это вина продавца или производителя.
Если дефект значительный, условия такие:
- Вы имеете право обратиться за возвратом спустя два года после покупки (или даже после прошествия гарантийного срока, если тот составлял два года). Важно, чтобы срок службы товара на момент обращения был актуален.
- Если срок службы не установлен, то максимальный срок, во время которого ваше обращение будет правомерным – десять лет.
В случаях со значительными повреждениями или дефектами существуют особые условия, которые также важно иметь в виду:
- обращаться недовольный покупатель может только к производителю;
- именно потребитель должен доказать существенность недостатка;
- сразу требовать денежное возмещение нельзя: сначала правомерно требовать только бесплатный ремонт;
- требовать денежный возврат вы можете только в том случае, если производитель не исправит дефект в течение двадцати дней.
Для определенных товаров (продуктов питания, бытовой химии, лекарств и парфюмерии) установлены исключительные условия:
- Лучше всего требовать возврат денег в период срока годности.
- Если срок истек, нужно доказать, что приобретенный вами продукт был некачественным.
- Если вы купили товар в тот момент, когда его срок годности уже истек, это прямое нарушение закона со стороны продавца, и деньги вы можете потребовать в любой момент.
- Также вы в любое время можете требовать возврат средств, если на продукте вообще не указан срок годности.
Сроки для возврата денег за определенные категории товара также определены:
- если гарантия установлена – от полугода до года;
- в период, когда актуален срок годности;
- если отсутствуют указания на срок годности или период гарантии, то в разумный период, но не дольше двух лет;
- если речь о сезонных товарах – до наступления соответствующего сезона.
Все эти обстоятельства регулируются Законом о защите прав потребителей. Именно пункты этого документа будут основанием как для первоначальных обращений к продавцу или производителю, так и для дальнейших, если на данном этапе решить вопрос не получится.
Исковое заявление о возврате денежных средств: краткая инструкция по составлению
Товарно-денежные отношения сопровождают современного человека повседневно и практически во всех сферах жизни, поэтому оснований обратиться в суд в попытке вернуть деньги может быть множество. Вот самые распространенные из них:
- Взыскание оплаты труда.
- Взыскание долга или займа.
- Взыскание неустойки.
- Взыскание денежных средств за некачественные товары или услуги.
В таком случае основаниями для требования будут:
- договор найма;
- расписка или кредитный договор;
- свидетельство о рождении ребенка;
- договор между организациями;
- любое доказательство купли-продажи: договор, товарный чек, свидетельские показания.