Как написать жалобу в Роспотребнадзор / Советы экспертов

Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Как написать жалобу в Роспотребнадзор / Советы экспертов». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.


Когда документ составлен по всем правилам делопроизводства, его нужно подать в соответствующий орган. Но далеко не все знают, куда именно осуществляется подача. Сделать это нужно в отделении Роспотребнадзора, что находится на территории, которому подконтролен нарушитель. Подача может совершаться несколькими путями – лично, почтой или через интернет.

Защита прав потребителя

Главная задача Роспотребнадзора – следить за тем, чтобы беспрекословно исполнялись права потребителей. Если эти права нарушаются, можно обращаться за помощью в контролирующий орган. Чтобы получить помощь граждане могут написать, если гражданин получил некачественную услугу или ему продали товар, не отвечающий нормам качества, действия какой-то компании, ИП и т.п. угрожают не только здоровью потребителей, но и окружающей среде в целом.

Также накажут, если компания указала заведомо неправдивые данные о своих товарах или услугах (например, не упомянула опасный ингредиент в своем составе) или если производитель нарушает права потребителя в тех пунктах, что предусмотрены законодательством страны (не важно, является ли это нарушение преднамеренным или случайным).

Клиенты, получившие некачественные услуги или товар, должны ответственно относиться к этому факту, и сообщать в Роспотребнадзор, для проведения проверок. Вы сами должны следить за тем, как производители выполняют свои обязанности перед потребителями. Если появляются нарушения, об этом нужно составить жалобу в Роспотребнадзор. Служба выполняет проверки согласно плану, но о них сообщают, и виновники могут скрыть недостатки.

А вот при подаче жалоб, проверка происходит внепланово, и подготовиться к ней магазину невозможно. Разве что самостоятельно исправить все недочеты без указки. Но так делают далеко не все. Потому внеплановые проверки позволяют увидеть картину так, как она есть. Поскольку у них нет ни графика, ни какого-то распорядка. Толчком является то, что кто-то решил составить и подать жалобу.

График работы Роспотребнадзора в Москве

Обращения принимаются Рабочее время Контактные сведения
По адресу: г. Москва, Графский пер., д. 4, корп. 2, 3, 4 индекс 129626,
Отдел, занимающийся надзором в области защиты потребительских прав

Пн.- чт.

с 09.00 — 18.00,

Пт.

c 09.00 — 16.45,

(время обеда: 13.00 — 13.45)

тел: (495) 785-37-41

(добавочный — 1)

(495) 616-43-47

Отдел, занимавшийся надзором за выполнением норм трудовых условий,

а также радиационными нормами безопасности

тел: (495) 785-37-41

(добавочный- 2)

(495) 687-36-34

Отдел, выполняющий надзор за питанием граждан

тел: (495) 785-37-41

(добавочный номер — 2)

(495) 687-40-41

Отдел, выполняющий эпидемиологический надзор

тел: (495) 785-37-41

(добавочный — 2)

(495) 687-40-62

Отдел, выполняющий работу по надзору за качеством услуг и товаров для детей/подростков

тел: (495) 785-37-41

(добавочный — 2)

(495) 616-67-94

Отдел, надзирающий над коммунально-бытовыми объектами, а также территорией обитания граждан

тел: (495) 785-37-41

(добавочный — 2)

(495) 687-00-46

Отдел, выполняющий эпидемиологический надзор над инфекциями особо опасного типа, а также

дезинфекционными процедурами

тел: (495) 785-37-41

(добавочный — 2)

(495) 687-40-56

Читайте также:  Расторжение брака: что нужно знать

Порядок действий при подаче жалобы

Чтобы обратиться в Роспотребнадзор, необходимо составить заявление или жалобу. При ее написании соблюдайте следующие условия:

  • Укажите точное наименование компании и ее адрес. Важно! Пишите наименование, которое присвоено юридическому лицу (или Ф.И.О. индивидуального предпринимателя), а не название или характеристику, которые указываются на вывеске. Вы можете посмотреть реквизиты в Уголке потребителя или запросить эти данные в офисе компании.
  • Оставьте свои данные: Ф.И.О., телефон, адрес проживания.
  • Опишите ситуацию, которая заставила вас обратиться с жалобой. Сделать это нужно кратко, но при этом охватить все ключевые моменты.
  • Поставьте дату и подпись.

Основные функции Роспотребнадзора

К ключевым функциям данного ведомства относят:

  • надзор за соблюдением строительных норм и требований, правил эксплуатации зданий и сооружений;
  • проверку гигиенического состояния объектов общего пользования (больниц, ресторанов, магазинов и т.д.);
  • мониторинг условий и охраны труда работающих граждан;
  • проверку состояния воздуха и почвы, правильности утилизации бытовых отходов;
  • контроль деятельности образовательных организаций (детских садов, школ, университетов и т.д.);
  • надзор за соблюдением прав потребителей;
  • аттестация сотрудников общепита, педагогов, медиков, работников СЭС и т.д.

Причины отказа в рассмотрении жалобы

Надо учитывать, что подача заявления не является гарантией того, что нарушения будут исправлены. В определенных случаях Роспотребнадзор может даже отказать в рассмотрении. К таковым относятся следующие:

  • Полномочий на решение вопроса у Роспотребнадзора нет.
  • В заявлении отсутствуют основные данные (к примеру, контакты заявителя). Анонимные заявления не подлежат рассмотрению.
  • Претензии являются догадками, но никак не фактами.
  • Попыток мирного урегулирования ситуации не было зафиксировано.
  • При наличии угрозы, так же как и оскорблений или ненормативной лексики в тексте заявления.
  • При неграмотной формулировке или невозможности прочесть заявление.
  • При обращении такой же жалобы ранее и при отсутствии новых доказательств в тексте.
  • Если при реагировании на жалобу придется рассекретить конфиденциальные документы.

Основания для отказа в рассмотрении

Состав жалобы, описанный выше, установлен специальным Регламентом РПН. Несоблюдение норм данного документы является основанием для отказа в рассмотрении. Мы уже указывали на основные из них: нецензурная лексика, угрозы, оскорбления, отсутствие смысла.

Но существуют и другие официальные причины для отказа:

  • Если с аналогичной жалобой уже было обращение в суд и суд принял ее к рассмотрению.
  • В случае если обращение связано с действием / бездействие другого ведомства, не являющегося органом Роспотребнадзора, и/или должностного лица такого ведомства.
  • Жалоба подана лицом, которое в соответствии с законодательством РФ не имеет полномочий на подобные действия.
  • Если решение по тому же заявителю и делу уже принималось органами Роспотребнадзора.

Кроме этого, при установлении, что поданная жалоба относится к компетенции других государственных органов, дело может быть направлено в их адрес, в т.ч. и в Прокуратуру Российской Федерации.

Роспотребнадзор – организация не из простых. Одних только полномочий перечислено на нескольких листах правительственного Постановления. Тем не менее, обращаться к компетенции этого учреждения приходится часто и многим. Надеемся, что детально пояснили, как подать жалобу и сколько ждать ответа на нее.

Читайте также:  Минимальная пенсия в Московской области с июня 2022: новый размер и доплаты

Виновник будет наказан. Или как правильно написать жалобу в Роспотребнадзор в 2021 году?

В общепринятом представлении российских граждан, Роспотребнадзор – это государственный орган, который уполномочен проводить проверки по жалобам населения с целью защиты их прав. В целом, так оно и есть. Однако Роспотребнадзор имеет намного больше полномочий и обязанностей.
Возможно, мало кто задумывался, но аббревиатура «Роспотребнадзор» расшифровывается как: «Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека». Уже из названия понятно, что данное Управление заботиться о благополучии граждан в целом, а это очень обширная область деятельности.

Какой спектр функций выполняет Роспотребнадзор в России? Какова структура данного органа? Каким образом «надзор» следит за нарушениями в сфере обслуживания потребителей? Каким образом можно отстоять свои права на получение качественной услуги? Как, и куда жаловаться на «горе — предпринимателей»? Эти, и многие вопросы читатель узнает в данной статье.

Требования к судебному заявлению

  • заявление подается в письменной форме истцом, то есть владельцем салона красоты с его подписью на заявлении. Допускается подача и подпись заявление другим лицом – директором, исполняющим обязанности, но только при наличии законного основания – например, доверенности;
  • заявление должно содержать все необходимые суду сведения, в том числе наименование организаций-участников спора, все номера телефонов и адреса, а также номера постановлений и документов, которые обжалуются;
  • к заявлению прилагаются все документы – акты, постановления, предписания, которые фигурируют в исковом заявлении;
  • заявление, а также все прилагаемые к нему документы, истец должен отправить другим сторонам процесса. В нашем случае – должностному лицу, проводящему проверку от Роспотребнадзора или руководителю ведомства. Отправить документы можно заказным письмом или передать лично, обратившись в Территориальное отделение Роспотребнадзора.

Федеральный закон «О порядке рассмотрения обращений граждан РФ» от 02.05.2006 пунктом 4 статьи 4 дает такое объяснение понятию «жалоба»: просьба о возобновлении или охране интересов, которые были незаконно нарушены.

Статья 7 Закона выдвигает следующие условия к заявлению в Роспотребнадзор о нарушении прав потребителей:

  • Точное название и реквизиты Федеральной службы;
  • Личные данные (ФИО, телефон);
  • Описание: развернутый рассказ о ситуации, при которой произошло нарушение прав. Название, адрес организации, имя сотрудника (если известно), дополнительные факты, подтверждающие произошедшее, законодательные нормы, устанавливающие нарушенные правила, мотивированные претензии к ответчику и просьба к Федеральной службе;
  • Дата подачи;
  • Заверяется документ личной подписью истца.

Когда ответа Федеральной службы не будет

Нормы статьи 11 федерального закона предусматривают ситуации, когда ваше заявление останется без ответа. Так будет, если обращение в Роспотребнадзор будет попадать под такие критерии:

  1. Отсутствуют личные данные заявителя. Нельзя жаловаться анонимно. Такой документ не рассматривается;
  2. Употребление ненормативной лексики, выражение прямых угроз;
  3. Нечитаемый текст претензии, неясно сформулированные требования также может стать причиной отказа;
  4. Идентичные обращения в Ростпотребнадзор, посылаемые одним и тем же заявителем относительно одной ситуации, без ссылки на вновь выявленные обстоятельства служат основанием для уведомления вас о прекращении переписки;
  5. Если для ответа на заявление требуется нарушение законодательства о секретной документации. При этом письменно разъясняется отказ в подготовке ответа.

Полномочия Роспотребнадзора

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека осуществляет среди прочих, следующие полномочия:

  • осуществляет проверку деятельности организации и граждан по выполнению требований законодательства в области защиты прав потребителей, правил продажи отдельных видов товаров;
  • осуществляет проверку деятельности организаций и граждан по выполнению требований санитарного законодательства;
  • запрашивает сведения, необходимые для принятия решений по отнесенным к компетенции Службы вопросам;
  • пресекает факты нарушения законодательства в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека;
  • применяет меры ограничительного, предупредительного и профилактического характера, направленные на недопущение или ликвидацию последствий нарушений организациями и гражданами обязательных требований в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека и др.
Читайте также:  Возмещение вреда, причинённого здоровью – как получить компенсацию?

При осуществлении своих полномочий, Служба вправе:

  • беспрепятственно посещать территорию, здания, помещения и сооружения, используемые изготовителем исполнителем, продавцом;
  • требовать от лиц, подлежащих проверке, представления документов, информации, образцов продукции;
  • предлагать мероприятия для устранения выявленных в результате проведенной проверки нарушений;
  • выдавать предписания о прекращении нарушений прав потребителей;
  • составлять протоколы об административных правонарушениях в области защиты прав потребителей;
  • налагать штрафы по факту выявленных нарушений;
  • приостанавливать деятельность организации на срок до 90 суток;
  • обращаться в суд с заявлениями в защиту прав потребителей.

Пошаговая инструкция отправки обращения в Роспотребнадзор через интернет

Обратите внимание! Жалоба в Роспотребнадзор является официальным документом и должна соответствовать деловому стилю. Таким образом, Роспотребнадзор вправе контролировать и проверять любые производственные и торговые предприятия, не зависимо от их формы собственности (ИП, юридическое лицо), а также все без исключения места, предназначенные для общественного пользования – начиная от детских садов и школ, и заканчивая досуговыми центрами

Таким образом, Роспотребнадзор вправе контролировать и проверять любые производственные и торговые предприятия, не зависимо от их формы собственности (ИП, юридическое лицо), а также все без исключения места, предназначенные для общественного пользования – начиная от детских садов и школ, и заканчивая досуговыми центрами.

Но только в том случае, если она составлена по всем правилам и требованиям законодательства, а описанная проблема может быть решена Роспотребнадзором. Юридическая консультация После прочтения остались вопросы? Звоните по номеру и наши юристы проконсультируют Вас! Звонок бесплатный.

Полномочия Роспотребнадзора и практика обращения

Полномочия Роспотребнадзора и практика обращения

Федеральная служба по надзору в сфере защиты прав потребителей и благополучия человека занимается рассмотрением жалоб, когда возникает необходимость оградить граждан от противоправных действий.

Нарушать права человека могут торговые и кредитные организации, медицинские учреждения, страховые компании, производители или люди из окружения, например, соседи.

Основной функционал исполнительного органа:

Принимает от граждан обращения и жалобы, связанные с потребительской сферой, защищает права, разъясняет обязанности граждан
Контролирует маркетинговые и промо-акции, рекламные компании, материальные призы и розыгрыши
Осуществляет санитарный контроль, требования гигиены в детских садах, учебных заведениях, на предприятиях и в учреждениях
Следит за качеством производимых продуктов питания, в том числе молочных, мясных, рыбных, мучных изделий
Делает проверки на предприятиях общественного питания
Осуществляет контроль над водными объектами и водоснабжением
Делает ревизии на строительных объектах, контролирует проектирование работ
Контролирует здоровье граждан, приезжающих на территорию РФ
Информирует население о профилактике здоровья, совершенствует меры предосторожности от различных заболеваний
Выявляет факты коррупции
Пресекает нарушение трудового законодательства
Регистрация, лицензирование некоторых видов деятельности
Выдача санитарно-эпидемиологических заключений
Регулирует деятельность индивидуальных предпринимателей и предприятий


Похожие записи:

Добавить комментарий

Ваш адрес email не будет опубликован. Обязательные поля помечены *