Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Возврат электронного билета на поезд РЖД». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
При соблюдении установленных сроков возврата вы можете вернуть неиспользованный электронный билет в любой билетной кассе на территории Российской Федерации, осуществляющей возврат билетов. Для этого вам понадобится номер электронного билета/заказа и документ, удостоверяющий личность пассажира, номер которого указан в электронном билете. Если вы уже получили посадочный купон на бланке проездного документа, для осуществления возврата вам нужно будет предъявить в кассу этот бланк и документ, удостоверяющий личность.
Сроки онлайн-возврата
Вернуть онлайн можно и один билет, и сразу несколько.
|
Билет с электронной регистрацией |
Билет без электронной регистрации |
|
Можно вернуть не позже 1 часа до отправления поезда с его начальной станции |
Можно вернуть до того, как поезд тронется с вашей станции |
Как вернуть электронные билеты ржд что не были использованы
Многие покупают билет заранее не в кассе, а пользуясь интернетом. Онлайн платформа ржд позволяет сделать оформление билета на поезд через интернет, находясь в любой точке земного шара, и она же позволяет вернуть неиспользованный билет, если в нем исчезла необходимость.
Но сайт предусматривает возврат только для тех билетов, что оплачивались банковской картой человека. Чтобы совершить возврат, нужно указать номер документа подтверждавшего личность пассажира, и уточнить сумму, что будет возвращена.
Если на сайте оформлялся заказ на несколько пассажиров, отмена и возвращение денежной платы также выполняется на всех них одновременно. Сделать так, чтобы вернули деньги только за кого-то одного нельзя. Возвращение денег возможно не только в интернете, но и в билетной кассе любого вокзала. Важно только указать реквизиты электронного билета и подтвердить свою личность как покупателя. Это нужно сделать до 3 часов после отправки поезда.
Когда вернут средств за билет ржд
Путешественники, которые не смогли воспользоваться своим билетом, получают денежную компенсацию обратно согласно установленным законом срокам. Этот срок для РЖД составляет от 5 до 30 дней с момента получения заявки. Если обратный перевод денег задержан за разъяснением необходимо пойти в банк или обратиться на его сайт. Но такие сроки актуальны, только если был выполнен электронный расчет – с карты. В случаях, когда покупка совершалась за наличные, деньги будут возвращены в руки несостоявшемуся пассажиру прямо на кассе в момент обращения.
При оплате и возврате на БилетыПлюс:
- Банковской картой — деньги вернутся на нее в срок до 30 дней.
- Подарочным сертификатом — будет оформлен новый подарочный сертификат в срок до 30 дней, при этом из номинальной стоимости подарочного сертификата удерживается сервисный сбор за оформление возврата билета и сборы, установленные ОАО «РЖД».
- Если часть стоимости билета была оплачена подарочным сертификатом, а часть — банковской картой, доплаченные деньги вернутся на карту в срок до 30 дней, а часть, оплаченная сертификатом, будет возмещена новым подарочным сертификатом. При этом сборы, установленные ОАО «РЖД», и сервисный сбор за оформление возврата удерживаются из суммы, подлежащих возврату на банковскую карту. А новый подарочный сертификат будет оформлен той же номинальной стоимости, которая была потрачена на оплату неиспользованного Электронного билета. В случае, если сумма, подлежащая возврату на банковскую карту, недостаточна для удержания сборов, то соответствующая стоимость удерживается из номинальной стоимости подарочного сертификата.
Сроки возврата билета в кассе, если билет оплачен:
- банковской картой — деньги вернутся на нее в течение 30 дней;
- наличными в кассе — тут же получите наличные.
В связи с проводимыми согласно Указу Президента Российской Федерации от 21.09.2022 № 647 «Об объявлении частичной мобилизации» мероприятиями по призыву граждан РФ на военную службу по мобилизации в Вооруженные силы РФ (далее – призыв), исходя из п. 2 ст. 6 и п. 3 ст. 401 ГК РФ с 21.09.2022 в билетных кассах перевозчика обеспечен возврат денежных средств без удержания дополнительных платежей и сборов за неиспользованные билеты, в том числе оформленных по «невозвратному» тарифу гражданам РФ, подлежащим призыву, а также лицам, которые должны были совершить с ними совместные поездки при предъявлении одного из следующих документов, содержащих информацию о сборном пункте и сроках явки на такой пункт:
- повестка;
- мобилизационное предписание.
Способы возврата денег за билет
Способ и сроки возврата денег за сданные жд билеты зависят от того, как оплачивал билет покупатель.
Рассмотрим все варианты в таблице:
| Способ оплаты заказа | Куда вернутся средства? | Сроки возврата |
| Банковская карта | На карту покупателя | 30 рабочих дней |
| Терминал | Если сдаёте через интернет – переводом через платёжную систему, например, Contact. Если в кассе – то наличными. | 10 рабочих дней |
| Электронный возврат | Кошелёк плательщика | 10 рабочих дней |
| Безналичный расчёт | На расчётный счёт | Перечисленные средства поступают на следующий день после подачи заявления на возврат денег. |
| Наличные средства в офисе или при доставке курьером | Наличными средствами | На следующий день после сдачи билета |
Возврат ж/д билетов по доверенности
Если вам нужно поручить возврат проездного документа какому-то другому лицу, необходимо оформить его полномочия с помощью специальной доверенности.
Вместе с ней гражданин, возвращающий проездной документ, должен предъявить:
- свой паспорт;
- билет, подлежащий возврату.
В тексте доверенности следует указывать полномочия на возврат и на получение денег обратно. Доверенность оформляется или на бланке, или в свободной форме. Документ должен содержать следующие сведения:
- о покупателе и его представителе (ФИО и данные паспортов, в том числе, данные о прописке);
- о рейсе, от которого пассажир отказывается;
- о правах поверенного;
- о сроке действия передачи полномочий.
Покупка на стороннем ресурсе
Перечисленные выше правила касаются возврата любых электронных билетов, вне зависимости от того, где они были приобретены — на официальном сайте ОАО РЖД или на другом стороннем сайте, который выступает в качестве посредника.
В любом случае имеете право получить назад свои деньги. При этом, правда, можете потерять часть уплаченной суммы.
Любая компания-посредник берет деньги не только за собственно сам билет, но и небольшую комиссию за свои услуги. Эту символическую сумму потеряете.
В остальном правила абсолютно те же, что и для проездных документов, купленных на официальном сайте РЖД.
Тем не менее, советуем быть предельно осторожными, делая покупки на сторонних сайтах. Доверяйте только надежным и проверенным компаниям-посредникам, иначе рискуете стать жертвой онлайн-мошенников.
Как мы уже упомянули, осуществить процедуру можно в кассе любого вокзала, имея при себе паспорт и номер электронного талона. Советуем по возможности делать это как можно раньше, ведь от этого напрямую зависит сумма, которую получите назад.
Для РЖД возврат — это стандартная процедура, с которой ее сотрудники сталкиваются каждодневно.
Если что-то непонятно, не беспокойтесь: кассир в кассе возврата подскажет, как вернуть деньги за неиспользованный документ. Вся процедура, как правило, занимает всего несколько минут.
В ряде случаев вернуть можно даже не посещая такую кассу. Как действовать в этом случае?
Если приобретали проездной на сайте агентства-посредника, вы, скорее всего, сможете вернуть потраченные деньги в режиме онлайн на свою банковскую карту.
Чтобы узнать, доступна ли такая услуга, внимательно ознакомьтесь с правилами работы компании-посредника или обратитесь по телефону или интернет-почте к ее консультантам.
Вернут ли деньги, если опоздал на поезд
Опоздание на поезд не является уважительной причиной для получения денег за неиспользованный билет. Однако компания РЖД идёт навстречу своим пассажирам и позволяет получить компенсацию.
Клиент «Российских железных дорог» вправе получить деньги за билет. Однако нужно успеть оформить возврат в течение 12 часов с момента отправления поезда. С каждого сданного проездного документа будет удержана лишь сумма плацкарты и 210,6 рублей.
Обратиться в кассу позже тоже можно, но только в одном случае: при наличии документов, подтверждающих возникновение непредвиденных обстоятельств. Если вдруг пассажира сморила болезнь или погиб близкий родственник, то явиться за возвратом можно в течение 5 дней после того, как поезд уехал.
Сдать билет по вышеупомянутым причинам можно только в кассе вокзала. Провести операцию удалённо (через сайт компании или иным образом) не представляется возможным.
Путешественник, который обратился за возвратом спустя 12 и более часов после отправления своего поезда, деньги не получит. Выйти из этой ситуации всё же можно. Необходимо лишь оплатить плацкарту и выбрать другую дату или время.
Международные направления
Отменить бронь на поезда, следующие по международным направлениям, включая Германию, Францию, Польшу, Чехию, можно при уплате сбора в размере 10 евро. Исключение – возвращение квитанций без места, оформленных на детей младше 5 лет. На получение полной стоимости проезда могут рассчитывать пассажиры, обратившиеся за 6 и более часов до отправления состава со станции посадки. В противном случае можно получить только стоимость плацкарты.
Чтобы определить сумму выплаты за неиспользованный тикет в Латвию, Литву, Эстонию, страны СНГ и Абхазию, придется учитывать время до отправления и следующие правила возврата:
| До выезда осталось, часов | Сбор РЖД, руб. | Проезд, % | Плацкарта, % |
| более 24, со станции выезда | 203,50 | 100 | 100 |
| От 6 до 24 | 100 | 50 | |
| менее 6 | не оплачивается | не возвращается |
Сколько денег теряется на возврате?
Это зависит от суммы, способа оплаты и времени отмены заказа. Но в среднем с одного возвращенного билета за счет сборов и комиссий пассажир недополучает в пределах 500 рублей.
- Сдаете билет за 8 часов до отправления поезда – теряете только на сборах и комиссиях. Стоимость же проезда, которая складывается из стоимости плацкарты и стоимости билета, сохранится полностью.
- Если же меньше, чем за 8, но не позже 2 часов – будут применены более суровые штрафы. Полностью сохранится только стоимость билета, а стоимость плацкарты уменьшится до 50%.
- Если до отправления поезда осталось меньше двух часов – полностью удерживается стоимость плацкарты.
- При опоздании не более чем на 12 часов также сохраняется шанс вернуть хотя бы часть денег.
Какой срок положен для возврата денег за билет РЖД на карту?
При планировании возврата денег учтите, что РЖД возвращает деньги за билеты тем же самым способом, который использовался клиентом при покупке билета. Если вы платили за билет банковской картой, возвращать вам деньги будут также на карту. Если платили деньги за билет через кассу наличкой – то и возвращать вам деньги будут через кассу наличкой.
Срок возврата составляет от 7 до 30 календарных дней с даты оформления возврата через Личный кабинет пользователя на сайте РЖД, мобильное приложение или кассу.
В случае, если деньги не поступили и вы оформили официальную претензию, то срок возврата денег по претензиям составляет от 60 до 90 (внутрироссийские перевозки) и 210 (зарубежные перевозки). Из этих 60 дней первые 30 дней составляют срок рассмотрения претензии, а следующие 30 дней – срок возврата средств на карту.