Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Исковое заявление о защите прав потребителей возврат денежных средств за неоказанные услуги». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
В такой области бизнеса, как туризм, случаи некачественно оказываемых услуг, увы, не редкость. Кроме того, у покупателя туристической путевки также могут возникнуть непредвиденные обстоятельства, вследствие которых может возникнуть необходимость в возврате ранее уплаченных средств (болезнь, отказ в выдаче визы и т.д.). В соответствии с Федеральным законодательством РФ правом на возврат уплаченных за путевку денежных средств обладает каждый турист. Для этого необходимо составить заявление на возврат денег за неоказанную услугу с указанием подробных причин, побудивших потребителя выставить данные требования (к примеру, изменение условий договора в невыгодную для туриста сторону, рост стоимости транспортного тарифа, болезнь туриста, возникновение опасности нахождения туриста в данной стране и т.п.). В случае отмены туристической поездки по вышеназванным причинам, туроператор обязан возместить стоимость поездки в полном объеме, за исключением сумм, уже затраченных фирмой на организацию поездки (штраф за аннулирование брони в гостинице, трансфер и другое). Все затраты, понесенные туроператором, должны иметь официальное подтверждение. Кроме того, в обязанности туроператоров входит возврат стоимости авиабилетов.
Основные этапы возврата денег за неоказанную услугу
Порядок возврата средств включает в себя:
- Оформление претензии на возврат денег за неоказанные услуги.
Претензия составляется в двух экземплярах со ссылкой на действующий договор, подписанный руководством организации и потребителем. Данный документ должен содержать причину обращения, сведения о лицах, кому и от кого он был отправлен, контактные данные, требования о возврате ранее выплаченных средств.
- Вручение претензии руководителю организации-исполнителю.
Претензия на возврат денег за неоказанные услуги вручается руководителю организации лично под подпись либо заказным письмом посредством почтового отправления с уведомлением о получении.
- Ожидание ответа и возврата денег.
Срок рассмотрения претензии и дачи ответа на нее составляет 10 дней с момента получения (статья 31 Закона РФ «О защите прав потребителей»). По окончании этого срока, потребитель вправе требовать компенсации в процентном соотношении. Сумма возврата денег за неоказанные услуги зависит напрямую от возникшей причины: не предоставление услуг по вине исполнителя – потребителю возвращаются деньги в полном объеме, не оказание услуг по вине заказчика — исполнитель имеет право высчитать из суммы клиента часть средств за причиненные убытки.
- Обращение в отдел по защите прав потребителей.
В случае отказа исполнителя вернуть деньги за неоказанные услуги в установленный срок, потребитель может обратиться за решением данного вопроса в территориальное отделение Федеральной службы по надзору в области защиты прав потребителей.
- Обращение в судебные органы.
Что такое недостаток в услуге и работе
Работа — это действие исполнителя с материальным результатом для потребителя. Услуга — действие с конкретной целью для потребителя, но без материального результата. Ремонт — работа, стрижка — услуга.
Недостаток — это когда работа или услуга:
— не соответствует цели использования, условиям договора с потребителем или ГОСТу и другим подобным требованиям — ст. 4 Закона;
— небезопасна для людей и имущества — ст. 7 Закона;
— оказана не в срок — ст. 27 Закона;
— оказана без информирования заказчика о потребительских свойствах, из-за чего пострадало качество — ст. 10 и 12 Закона.
Пример недостатка: до оказания услуги исполнитель не предоставил заказчику исчерпывающую информацию о путёвке:
Семья купила тур во Вьетнам. По прилёту оказалось, что рядом с отелем шумная стройка, отдыхать некомфортно. Туроператор не предупреждал о стройке ни в памятках для туристов, ни на официальном сайте. Такую услугу суд признал некачественной — дело № 33-15553/2016.
Пример недостатка: услуга небезопасна:
Женщина сдала в химчистку норковую шубу. При получении увидела, что меховая ткань порвалась в некоторых местах. Организовали экспертизу, и выяснили, что ткань истончилась из-за воздействия химических растворов во время чистки. Такая услуга небезопасна для имущества потребителя — дело № 33-11921/2019.
Существенный недостаток — когда услугу или результат работы нельзя исправить, или можно, но это дорого либо бессмысленно для заказчика.
Пример существенного недостатка: результат работ не соответствует цели использования и строительным правилам:
Мужчина заказал в фирме монтаж межкомнатных дверей в частном доме. После установки дверное полотно перекосило, появились щели и двери стали заклинивать — закрывать невозможно. Экспертиза показала, что работы не соответствуют требованиям нормативно-строительной документации и общепринятым способам монтажа дверей в деревянных домах — дело № 33-21381/2018.
Как посчитать сумму к возврату
Когда клиент отказывается от услуг, ему возвращают оплату за вычетом фактических расходов исполнителя. Но в законах нет расшифровки, что это за расходы.
Арендные платежи, зарплата и покупка проектора в класс — это, конечно, расходы исполнителя. Но они понадобились для бизнеса в целом, а не для конкретного клиента. Делить на всех клиентов и вычитать такие расходы из стоимости абонемента опасно.
Если в стоимость абонемента входят допуслуги, это должно быть чётко прописано в договоре с клиентом. Иначе это не расходы исполнителя. К примеру, суд запретил школе английского языка удержать из стоимости абонемента ученика плату за входное тестирование, составление карточки студента и согласование расписания. Ученик покупал только уроки, а под остальным не подписывался — дело № 88-5209/2020.
На практике из общей стоимости абонемента вычитают только стоимость услуг, которыми клиент успел воспользоваться.
Особенности займа по расписке
Образец долговой денежной расписки. Делимся нюансами документа Как правильно написать расписку, если вы даете деньги человеку, который вам должен. Что там должно быть написано? Если она должна быть заверена подписью свидетеля или нотариуса. Без этой информации доказательства становятся недействительными и не будут приняты в суде.
Неправильно давать деньги в долг направо и налево без необходимости. Как минимум, это означает высокий риск невозврата денег, поскольку не все заемщики являются добросовестными.
Не каждый, кто одалживает деньги другу, брату, шурину или свату, возвращает долг так, как должен. Отсюда и весь вопрос. Оформление займа не на словах, а в виде расписки может спасти положение кредитора в будущем и помочь ему получить назад свои законные деньги.
Если вы одалживаете деньги близкому человеку, почему важно иметь расписку? Потому что в случае невыплаты кредита эта бумага служит доказательством того, что деньги были перечислены, что обязательство существует и должно быть выполнено.
Векселя составляются в довольно либеральном формате. В нем содержится информация об обеих сторонах кредита, паспортные данные обеих сторон, общая сумма кредита и период, в течение которого долг должен быть погашен.
Документ подписывается обеими сторонами и является юридически обязательным. Создание расписки затрагивает как заемщика, так и кредитора. С момента его подписания все считается официальным, и каждая сторона может защищать свои права в суде в случае нарушения со стороны другой стороны.
Суды ежедневно рассматривают споры, связанные с возвратом денег, выданных в долг. В спорах, где стороны заранее позаботились о составлении расписки, кредитор находится в гораздо лучшем положении, чем тот, кто одолжил деньги без составления рукописного документа.
Важно отметить, что наличие расписки, подписанной обеими сторонами, является доказательством факта займа и правоотношений между сторонами, а значит, их прав и обязанностей. Таким образом, в суде этот документ является доказательством того, что другая сторона, уклоняющаяся от исполнения обязательства, должна либо возразить, либо согласиться и выплатить долг.
Да, сама расписка не является 100% гарантией того, что деньги будут возвращены, поскольку каждый случай уникален и каждый спор решается индивидуально, но само ее наличие уже является частью успеха. Даже если не было доказательств, подтверждающих факт займа, это не означает, что долг не может быть взыскан. Однако это будет во много раз сложнее.
Исключение услуг из возврата
В случае отказа заказчика от оказанных услуг, возврат денег может быть невозможен в некоторых ситуациях. Например, если услуга была полностью или частично оказана и есть доказательства ее выполнения, заказчик не может требовать возврата денежных средств.
Также исключением из возврата является ситуация, когда исполнитель оказал услугу в полном объеме, но заказчик отказывается от нее по собственному усмотрению.
Кроме того, возврат денег может быть отклонен, если заказчик не предоставил необходимые документы или подтверждающие кассовые чеки их оплаты. Для защиты своих прав, в случае возникновения спора, рекомендуется сохранять все документы, подтверждающие оплату и объем оказанных услуг.
В случае предоплаты за услуги, которые не были оказаны по вине исполнителя, заказчик также имеет право на возврат денег. Однако, в некоторых ситуациях, связанных с исполнительным производством или банкротством, возврат денежных средств может быть затруднен.
Важно учитывать, что в случае необходимости обратиться в суд с исковым заявлением о возврате денег за неоказанные услуги, заказчику необходимо иметь достаточные доказательства недобросовестного исполнения договора или отказа от оказания услуг со стороны исполнителя.
Как уведомить контрагента об отказе от договора и его последствия
Если вы обратились за помощью к юристам или адвокатам, а оказание юридических услуг не соответствует качественным и профессиональным стандартам, у вас есть право отказаться от договора об оказании юридических услуг. В такой ситуации вам необходимо уведомить контрагента и расторгнуть договор.
Как уведомить контрагента об отказе от договора:
- Составьте претензию, в которой четко и подробно изложите причины отказа от оказания услуг. Укажите все некачественные и непрофессиональные действия или бездействия контрагента, а также приведите доказательства в виде документов или свидетельских показаний, подтверждающих вашу позицию.
- Отправьте претензию контрагенту по почте с уведомлением о вручении или вручите лично с подтверждением в виде подписи контрагента.
Последствия отказа от договора:
- Если контрагент оспаривает вашу претензию, вы можете обратиться в суд с иском о расторжении договора и взыскании денежных средств в соответствии с Законом о защите прав потребителей.
- Судебная процедура может быть длительной и требовать участия юристов или адвокатов.
- При выигрыше судебного спора вы имеете право на возврат уже уплаченных денежных средств в полном объеме.
Важно учитывать нюансы и особенности вашего договора и конкретной фирмы, с которой заключен договор об оказании юридических услуг. Поэтому рекомендуется обратиться за консультацией к опытным юристам или адвокатам, чтобы получить квалифицированную помощь в написании претензии, правильном уведомлении контрагента и защите своих прав.
Как написать претензию к юридической фирме и достичь результатов
При возникновении проблем с юридической фирмой, оказавшей некачественные услуги или отказавшей в помощи, необходимо воспользоваться процедурой написания претензии. В этой статье мы расскажем, как правильно составить претензию к юридической фирме и добиться положительных результатов.
1. Уведомить юридическую фирму о немотивированном отказе в оказании юридических услуг.
Если юридическая фирма отказалась оказывать помощь по исполнению своих обязательств из договора об оказании юридических услуг, необходимо официально уведомить ее об этом факте. Для этого подготовьте претензию, в которой указывайте основания и детали отказа, а также требуйте выполнить обязательства по договору.
2. Доказать некачественное оказание юридических услуг.
Если вы удостоверились, что полученные от юридической фирмы услуги не соответствуют качеству, указанному в договоре, соберите всю необходимую документацию, которая подтверждает некачественное выполнение работ. Это может быть переписка с юристами, заключение независимых экспертов, копии реестровых записей или протоколов.
3. Написать исковое заявление о расторжении договора об оказании юридических услуг и взыскании денежных средств.
После подготовки всех необходимых доказательств необходимо написать исковое заявление о расторжении договора об оказании юридических услуг и взыскании денежных средств по Закону о защите прав потребителей. Укажите в заявлении все факты, свидетельствующие о некачественном оказании юридических услуг, искажении информации, непрофессионализме работы юристов и требуйте возврата произведенных платежей.
4. Участвовать в судебных спорах.
Если юридическая фирма отказывается удовлетворить ваше требование или не отвечает на претензию, вам нужно будет обратиться в суд. В процессе рассмотрения дела суд будет устанавливать обстоятельства дела и выносить справедливое решение, основываясь на представленных доказательствах.
Важно запомнить, что каждый случай имеет свои нюансы, поэтому вам стоит обратиться к профессиональным юристам, чтобы получить индивидуальную консультацию и помощь в подготовке претензии и искового заявления.
- Не знаете, что делать, если юридическая фирма отказывается вернуть деньги?
- Как доказать некачественное оказание услуг юристами?
- Что делать, если юридическая компания отказывает в помощи?
- Как написать претензию к юристам и достичь результатов?
На все эти и многие другие вопросы по образцу искового заявления о расторжении договора об оказании юридических услуг и взыскании денежных средств по Закону о защите прав потребителей отвечают профессиональные юристы.
Не стесняйтесь обращаться за помощью и защитите свои права в судебном порядке!
Как отправить претензию
- Можно использовать почтовые службы. Учтите, что заявление нужно отправлять ценным письмом с уведомлением и описью вложения. Тогда отметка почтового отделения о вручении письма будет служить доказательством того, что исполнитель получил претензию.
Претензия в адрес индивидуального предпринимателя или самозанятого отправляется по месту его постоянной регистрации. Если претензия на компанию или юридическое лицо — письмо отправляется на прописанный в договоре адрес, по которому зарегистрирована организация.
- Отдать лично. В этом случае возьмите с собой претензию в двух экземплярах. Попросите, чтобы исполнитель подписал оба экземпляра с указанием времени и даты вручения. Один оставляете у него, другой забираете себе.
Порядок возврата денег за неоказанные услуги
Каждый человек сталкивается с необходимостью заказать какие-либо услуги. Однако могут возникнуть обстоятельства, когда ему необходимо от них отказаться.
Кроме того бывают ситуации, когда исполнитель некачественно оказал услугу или вовсе не выполнил её.
Поэтому у многих появляется закономерный вопрос: что делать с заплаченными деньгами? В этой статье мы рассмотрим подробнее возврат денежных средств за неоказанные услуги.
Наши статьи рассказывают о типовых способах решения юридических вопросов, но каждый случай носит уникальный характер. Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — обращайтесь в форму онлайн-консультанта справа →
Это быстро и бесплатно! Или звоните нам по телефонам (круглосуточно):
Если вы хотите узнать, как решить именно Вашу проблему — позвоните нам по телефону. Это быстро и бесплатно!
Закон о возврате денег за неоказанную услугу
Оказывая услугу, исполнительная сторона берёт ответственность выполнить оговорённые обязательства в определённый период. В свою очередь, заказчик должен оплатить услугу, соответствующим способом. При нарушении своих обязанностей каждая из сторон должна нести ответственность. Все отношения между сторонами регулируются законодательством Российской Федерации, а именно Законом «О защите прав потребителей» статья 30 и 32.
Причины возврата денег за услуги бывают разные. Например, исполнитель запросил предоплату, но услугу не выполнил. В этой ситуации заказчик вправе просить вернуть заплаченные средства, ведь были нарушены права потребителя. При желании получить деньги обратно необходимо наличие договора. Его стоит заключить ещё до того, как передаются деньги. В нём описана вся необходимая информация о предоставлении услуг: сроки, стоимость, действия при форс-мажорах и т.д. При его наличии вы сможете подтвердить нарушение договора второй стороной, если она не выполнила обязательства.
Возврат денег через суд
Клиент, которому не была оказана услуга, может обратиться также в суд, но исковое заявление будет рассмотрено только в случае, если исполнителю предварительно была направлена претензия. Иск подается, как по месту жителя истца, в роли которого выступает клиент, так и по месту нахождения исполнителя. При этом истец имеет полное право на возмещение морального ущерба, сумма которого не зависит от суммы основного иска, согласно положениям 15-й статьи закона «О защите прав потребителей».
Важно! Согласно третьему пункту статьи №17 ФЗ №2300-1, от уплаты государственной пошлины истец освобождается.
При обращении в судебные органы необходимо собрать пакет документов, в числе которых договор об оказании услуг, документы, подтверждающие факт оплаты и неоказания услуги. Также необходимо представить суду доказательство того, что претензия исполнителю была послана. В исковом заявлении укажите суть требований к ответчику и сумму компенсации за неоказанную услугу, включая моральные издержки.
Судебная практика: возврат денег за туристическую услугу
Гражданка Колодина Л.В. заключила договор с компанией «Меридиан» для осуществления туристской поездки во Вьетнам. Из-за ковида границы оказались закрытыми, и женщина обратилась к турагенту с заявлением о расторжении договора и возврате денег.
Фирма отказала в требованиях. Колодина Л.В. обратилась в суд с иском к ООО «Меридиан» и ООО «Анекс Туризм» о расторжении договора оказания услуг, взыскании средств и судебных расходов.
Суд внимательно изучил материалы дела и решил удовлетворить исковые требования заявителя. Помимо суммы, потраченной на туруслуги, ответчика обязали возместить юруслуги, которые потребовались истице в ходе судебных разбирательств. Кроме того, суд взыскал с ООО «Анекс Туризм» в местный бюджет госпошлину (Решение № 2-402/2020 2-402/2020~М-385/2020 М-385/2020 от 30 июля 2020 г.
по делу № 2-402/2020).
Как вернуть деньги за неоказанные услуги
Необходимость сделать возврат предоплаты за неоказанные услуги возникает в следующих случаях:
В обоих случаях заказчик обязан оплатить фактически понесенные затраты, если таковые были. Разницу между предоплатой и величиной фактически понесенных затрат заказчик вправе вернуть.
Если никаких затрат не было, предоплата возвращается целиком: возврат денег по договору оказания услуг в таком случае — это обязанность исполнителя.
Если в договоре сторон имеется пункт, в соответствии с которым в таких ситуациях предоплата не возвращается, он ничтожен, потому что противоречит законодательству.
Общий порядок возврата предполагает составление и направление исполнителю официальной претензии, в которой заказчик требует вернуть ему деньги, ссылаясь на правила, установленные договором сторон и действующим законодательством.
Если возврат необходим из-за того, что нарушен срок, следует сослаться на пункт договора, в котором стороны закрепили срок выполнения обязанностей исполнителем, и п. 1 ст. 28 ЗОЗПП.