Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Куда пожаловаться на автошколу». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Уровень обслуживания и качество оказываемых услуг, во многих учреждениях страны оставляет желать лучшего. Не исключением является автошколы, где инструкторы зачастую не выполняют свои обязанности, не дают обучающимся полноценной возможности обучиться вождения. Руководство такого типа школ не реагирует на нарушения и не принимает никаких мер, чтобы их устранить.
На что можно пожаловаться
Подать жалобу на автошколу можно в следующих ситуациях:
- Нарушение условий договора. Услуги должны предоставляться на основании договора, причем именно об оказании образовательных услуг. В документе прописываются условия обучения (продолжительность, количество часов вождения, предоставление автомобиля на экзамен и пр.) и обязательства автошколы, которые должны быть обязательно соблюдены.
- Проблемы с инструктором. При неподобающем поведении, отсутствии помощи в процессе вождения, использовании ругательств, домогательствах следует обращаться с жалобой в соответствующие инстанции.
- Требование денег со стороны инструкторов, преподавателей, руководства. Обучение проводится на платной основе согласно указанной в договоре суммы. Требование дополнительных платежей (за возможность сдачи экзаменов и пр.) незаконно.
- Отсутствие необходимых документов. Добросовестно работающая автошкола должна иметь лицензию, поскольку ее деятельность квалифицируется как образовательная и подлежит обязательному лицензированию (ст. 12 ч. 1 п. 40 закона № 99-ФЗ). Кроме того, должно быть заключение ГИБДД, подтверждающее соответствие программ подготовки водителей и учебно-материального обеспечения требованиям, которые утверждены Приказом Минобрнауки РФ № 1408 от 26 декабря 2013 г.
Правила оформления и подачи
Куда бы вы ни решили пожаловаться, вам гарантированно откажут в рассмотрении ваших требований, если будут нарушены правила составления и подачи претензии. Писать жалобу необходимо на бумажном носителе, следуя всем стандартным правилам оформления заявлений. Вы должны указать ФИО инструктора, на которого подаете жалобу, а также собственные ФИО и актуальные контактные данные. Затем нужно изложить саму суть проблемы. Опишите все нарушения, с которыми вам пришлось столкнуться. Если имели место нарушения договора о предоставлении услуг, приведите нарушенные пункты договора. Затем изложите свои требования и срок, в который вы хотите получить ответ.
В тексте избегайте ошибок и исправлений. Не должно быть сокращений, аббревиатуры допустимы только в случае крайней необходимости, например, при указании какой-либо организации и т.д. Избегайте чрезмерной эмоциональной окраски, ни в коем случае не используйте оскорбительные слова и выражения. Указывать свое имя и фамилию обязательно, так как анонимные сигналы рассматриваться не будут. В конце поставьте текущую дату и распишитесь.
Вам понадобится два экземпляра жалобы. Один останется у вас, второй вы должны передать администрации автошколы. Представитель администрации должен подтвердить получение претензии – для этого он должен поставить особую отметку на своем экземпляре претензии. Но что делать, если претензию отказываются принимать? Куда пожаловаться в этом случае?
Функции Роспотребнадзора
Роспотребнадзор является инстанцией, появившейся в XIX веке. Ещё во времена Российской империи она называлась Медицинской полицией. Задача рассматриваемого департамента заключалась в поиске и борьбе с факторами, способствовавшими массовым эпидемиям. А поскольку эпидемии в то время регулярно вспыхивали то в одной, то в другой части страны, государство попыталось как-то это остановить.
Во времена СССР медицинскую полицию не расформировали, а трансформировали. На то время её называли службой санэпиднадзора или сокращенно СЭС. В начале 2000-х годов Санэпиднадзор и Госторгинспекция были объединены в одну организацию, получившую название Роспотребнадзор, и подчинённую напрямую правительству РФ. В настоящее время в стране функционирует порядка 2,5 тысячей отделений.
Прежде чем подается жалоба в этот орган, необходимо выяснить, чем он конкретно занимается. Рассматриваемая государственная организация может выполнять санитарный надзор мест торговли, проживания граждан, общественных территорий, контролирует, соблюдаются ли нормативно-правовые акты, что касаются прав потребителей в сфере торговли, и пресекать все попытки проигнорировать права потребителей в этой области.
Правила подачи жалобы в Роспотребнадзор
Когда документ составлен по всем правилам делопроизводства, его нужно подать в соответствующий орган. Но далеко не все знают, куда именно осуществляется подача. Сделать это нужно в отделении Роспотребнадзора, что находится на территории, которому подконтролен нарушитель. Подача может совершаться несколькими путями – лично, почтой или через интернет.
Если хотите проконтролировать всю процедуру приема образцов, важно чтобы человек подал жалобу в Роспотребнадзор лично. Но это требует усилий, поскольку нужно выделить время для похода в инстанцию и постоять в очереди, чтобы подать документ в кабинете официального лица. Удобнее отправить документ заказным письмом. На нем должны быть написаны вложения. Этот способ дольше, но заявитель получит сообщение, когда документ будет получен.
Третий вариант, написать и отправить официальный образец через интернет. Этот способ подать заявление самый современный и быстрый. Все что должен сделать пользователь – перейти на официальныйсайтРоспотребнадзора в выбранном регионе и записать все на полях специальной электронной формы. Документы также можно подать в электронном виде, отсканировав их.
После того как жалоба будет получена, правильность составления её образца проверяют. Готовый документ должны зарегистрировать в системе (на это дается три дня). Сотрудники службы знакомятся с содержимым документа и проверяют изложенные в нем факты. Проверка длится до 30 дней. Итоги проверочных мероприятий сообщаются заявителю. Если ничего сделано не будет, заявитель может официально составлять жалобу уже на Роспотребнадзор.
Не дал взятку и теперь не могу сдать на права
Образцы претензий можно скачать здесь. Скачайте претензию и исправьте ее под ваш случай.
Претензию необходимо распечатать в двух копиях и приложить к каждой из них копии вашего договора об обучении и копии квитанций об оплате. Один комплект документов (претензию и копии договора, квитанций об оплате обучения) отнесите в организацию, оказавшую вам услугу некачественного обучения. На второй копии (она останется у вас) попросите поставить отметку о принятии у вас претензии: дата, подпись уполномоченного лица и печать организации.
Если в организации откажутся принимать у вас претензию и ставить на вашей копии отметку о принятии, отправьте документы п опочте. При этом сохраните почтовую квитанцию и опись документов.
По истечении 10-ти дней после отправке претензии о некачественном образовании, если вы не получили ответа или получили отказ в возврате денег, вы имеете право обратиться в суд.
Юристы по защите прав потребителей помогут вам в судебном разбирательстве. Юристы Законного Права защитят ваши права потребителей в суде бесплатно. Вы не платите нам за услуги юристов, не смотря на то, что защищают вас профессионалы с многолетним опытом, юристы-судебники. Деньги за услуги юристов взыщатся нами при победе в суде с ваших оппонентов, организации, которая оказала вам некачественную услугу обучения!
- Как написать жалобу на инструкторa в автошколе?
- На автошколу ОТШ ДОСААФ ЖАЛОБУ В КАКУЮ ПРОКУРАТУРУ ПИСАТЬ В ПРОСТУЮ ИЛИ В ВОЕННУЮ?
- Сколько стоить будет составить жалобу в ГИБДД на автошколу.
- Куда обратиться с жалобой на автошколу?
- Жалоба на судью
- Жалоба на решение суда
- Жалоба на прокуратуру
- Жалоба на приставов
- Жалоба на постановление
Жалоба на инструкторa – официальный документ, устанавливающий Ваши требования и описывающий суть возникновения таких требований.
Жалоба – просьба гражданина о восстановлении или защите его нарушенных прав, свобод или законных интересов либо прав, свобод или законных интересов других лиц. Реагирование на письменную жалобу является обязательным для официальных органов и организаций.
МВД России возьмет на контроль соблюдение автошколами условий обучения водителей
Последний летний месяц прошлого года в сфере автообразования окрестили «черным». Именно тогда вступили в силу новые требования для автошкол (ЗР, 2014, № 10).
Учебным заведениям для продолжения работы предложили получить одобрение ГИБДД, а для этого необходимо иметь определенную материально-техническую базу. Основным камнем преткновения стало требование Минобрнауки о наличии собственной площадки (она на нашей схеме), где курсанты могли бы получать первоначальные навыки вождения.
Столичная прокуратура проверила автошколы города и решила закрыть 19 из 107 таких заведений, которые обучали будущих водителей без лицензии от Минобразования.
«В одной из школ лицензия была, но ее действие закончилось еще в 2003 году»
Рассказала «Сегодня» пресс-секретарь прокуратуры Киева Мирослава Мушка. Две опальные школы — ООО «Автоспортсервис» и ЧП «Автострит» уже оспорили свое закрытие в административном суде, который вернул им право продолжать подготовку водителей и сдавать экзамены в ГАИ.
Позитивных отзывов здесь не будет.
Скажите, кому сейчас интересны хвалебные песни, написанные самими автошколами?
Предлагаем тщательно отобранный негатив с конкретными фактами мошенничества, воровства денег и вымогательства.
Информация опубликована для умных людей, которые ценят личный бюджет и свободное время. Выбирайте населенный пункт, читайте, анализируйте и принимайте правильное решение о выборе автошколы на основе отзывов курсантов, закончивших обучение.
Сотрудник ГИБДД может попросить передать в руки документы на транспортное средство и водительские права.
Инспектор патрульно-постовой службы вправе остановить автомобиль в любом месте. Правда, имеются места, оговоренные законом, в которых остановка запрещена либо нежелательна. Еще гаишник имеет право попросить шофера выйти из салона машины или открыть багажник.
Но к такой норме тоже есть оговорки, согласно которым подобные действия разрешается выполнять в случае особых обстоятельств: подозрении на технические проблемы в транспорте или алкогольное опьянение водителя.
Если конфликт возник с инструктором, то для его урегулирования нужно обратиться в администрацию автошколы. Обращение можно оформить в письменном виде. Подать его можно лично, передать через представителя или отправить по почте. При отсутствии реакции со стороны руководства автошколы, можно будет подавать жалобу в прокуратуру, органы Роспотребнадзора или иск в суд.
При личном обращении нужно подавать два экземпляра жалобы. Первую следует сдать в секретариат, второй образец с входящей визой оставить у себя. Бланк нужно сохранить, чтоб в случае дальнейших разбирательств были доказательства попытки урегулирования ситуации. При почтовой отправке следует сохранить уведомление о вручении письма адресату.
Жалоба на автошколу в Роспотребнадзор и суд
Жалоба в Роспотребнадзор будет эффективной только при наличии нарушений гражданских норм предоставления услуг по ГК РФ. То есть для этого требуется наличие подосновы, доказывающей нарушения, контролируемые этой организацией. Жалоба, конечно, может быть составлена в свободной форме, но она будет иметь больше психологический характер, что подтолкнет руководство к урегулированию конфликта.
При оформлении жалобы в документе укажите:
- пункты договора, которые нарушены, приведите возможные доказательства;
- предоставьте ксерокопию жалобы в администрацию учебного центра;
- приложите обращение в ГИБДД, связанное с нарушениями программы обучения и несоответствия материально-технической базы.
Выделим основные моменты по теме:
- При нарушении гражданских или потребительских прав пассажир может подать жалобу на работу общественного транспорта.
- Пассажир может обратиться в контролирующие органы, местные паблики, ГИБДД, Роспотребнадзор, органы прокуратуры.
- Если вышеуказанные способы не помогли или гражданин хочет компенсировать материальный, моральный ущерб, требуется обращение в суд.
- С 7 марта вступил в силу закон, который запрещает водителям высаживать ребенка из транспорта, даже если он не произвел оплату проезда.
Ответы на самые популярные вопросы
Вопрос: Экзамены в автошколе прошли, а документы не выдают, ссылаясь на различные причины.
Ответ: Недобросовестные автошколы часто используют принцип затягивания по времени всех процедур по выдаче документов или по пересдаче экзаменов. В большинстве случаев это происходит с целью вымогательства денежных средств и взятием «на измор» тех, кто рассчитывает получить водительские права без взяток и точно в срок. Также нередко такие автошколы не имеют лицензии и просто физически не могут оказать заявленной услуги. В любом случае, задержка выдачи документов срабатывает в пользу автошколы. Чем позже будет подана жалоба в профильные органы, тем тяжелее пострадавшему гражданину запустить против злоумышленников правоохрпанительную машину государства. Поэтому жалобу на нарушение своих прав необходимо подавать сразу, игнорируя просьбы сотрудников и администраторов школы «подождать» либо «отнестись к ситуации с пониманием».
Вопрос: Прошло несколько лет после некачественного обучения, после которого пришлось переучиваться. Можно ли рассчитывать на компенсацию от автошколы по прошествии долгого времени?
Ответ: Государственные органы обязаны бессрочно принимать заявления о нарушении контрактных или гражданских прав курсанта автошколы. Даже если прошло несколько лет, и в автошколе сменилось руководство, администрация всё равно продолжает нести юридическую ответственность за ненадлежащим образом оказанные услуги при обучении курсанта.
Вопрос: Несёт ли ответственность руководство автошколы за вымогательство взятки инструктором?
Ответ: За уголовные преступления против гражданина (шантаж, вымогательство) ответственность несёт только лицо, совершившее преступление. Администрацию автошколы можно привлечь к ответственности только при доказанном факте сговора с совершившим преступление сотрудником.
Водительские права являются предметом мечтаний для «безправных» владельцев автомобиля. Однако процесс обучения сопряжен с различными нюансами, в результате которых могут нарушаться права курсантов автошкол. Текущие тенденции к усилению влияния Закона на беспристрастное разрешение конфликтов между субъектами права, позволяют гражданину уверенно обращаться в надзорные органы и суды. При этом граждане обязаны помнить: государство лишь создаёт механизмы и возможности для реализации их прав. А как ими воспользоваться, каждый решает для себя сам.
Сроки рассмотрения жалобы на услугу низкого качества
Если вы отправили жалобу лицу, предоставляющему услугу, и он выполнил содержащиеся в ней требования, период действия соглашения с ним не продлевается. Если исполнитель отказал вам в устранении недостатков или просто проигнорировал послание, вы сможете расторгнуть договор в одностороннем порядке и настаивать на выплате компенсации. Согласно ст. 24 закона о «Защите прав потребителей», сумма выплат зависит от стоимости услуг.
Поставщику услуги дается, в соответствии с законом, 10 дней на выполнение обоснованных требований, перечисленных в претензии. Дни необходимо отсчитывать от даты подачи документа. Если в досудебном порядке требования не были удовлетворены — можно обращаться в суд. Не забывайте о сроке исковой давности. В данном случае он будет составлять 3 года от даты оказания услуги.
Куда пожаловаться на автошколу
Чтобы вернуть средства за некачественное обучение, нужно будет доказать, что услуги в комплексе не предоставлены, предоставлены на ненадлежащем уровне или в неполном объеме. Для этих целей потребуется пройти следующие этапы:
- оформить жалобу в администрацию учебного центра;
- подать жалобу в Роспотребнадзор и ГИБДД;
- оформить иск в суд в связи с нарушениями и требованиями вернуть оплаченные средства и возместить моральный ущерб.
Для этого потребуется формирование документальной подосновы, составленное в грамотной юридической форме, однако она может быть выполнена и в свободной форме. При ее наличии с руководством учебного центра удается договориться о возврате средств на промежуточном этапе, не доводя дело до суда.
Многие наши читатели задают вопрос консультантам, куда жаловаться на автошколу Саратов. Общей рекомендацией для этих случаев будет решение вопросов компенсации с руководством центра обучения, но используя механизм обращения в вышестоящие организации. При комплексных нарушениях понадобится жалоба в Роспротребнадзор на школу образец, но документ лучше составить с человеком, хорошо владеющим юридическими нормами и имеющим опыт решения вопросов с автошколами.
Автошкола всегда решает вопросы с теми, кто знает свои права. Лучше всего найти нарушения программы обучения и обратиться для начала в ГИБДД с жалобой на автошколу, образец также имеется у нас на сайте.
Если решить конфликт с автошколой мирным путем не получилось – обратитесь в Роспотребнадзор по своему региону. Данная организация специализируется на защите прав потребителей, и в случае некачественного оказания услуг целесообразно обратиться сюда.
Подкрепите жалобу документально, чтобы не быть голословными, приложите договор с автошколой, вашу жалобу и ответ администрации школы на нее.
Ваша жалоба будет рассмотрена в течение месяца, после чего вы получите ответ.
Если имеют место уголовно наказуемые преступления в действиях сотрудников автошколы, такие как коррупция, то обратитесь в прокуратуру, имея на руках доказательства – аудио, фото, видеоматериалы, показания свидетелей. Лучше всего, если жалоба подается коллективно, тогда к ней относятся более внимательно. Прокуратура проведет внеплановую проверку в автошколе.
Последняя инстанция для обращения – суд. Приложите к исковому заявлению все документы, свидетельствующие о ваших попытках решить спор досудебными методами.
Если сведений или оснований по делу мало, суд может отклонить иск. Однако только так вы можете взыскать все материальные издержки с автошколы.
Автошкола может не согласиться добровольно исполнить решение суда. В таком случае нужно обратиться к судебным приставам.
Конечно, отстаивание своих интересов в суде – процесс кропотливый, и не каждому охота возиться. Но обучение в автошколе на сегодняшний день стоит не малых денег, и вы вправе требовать за эти деньги качественного обучения и хорошего отношения.
Желаем удачи!
Автор: Виктория Голдина, дата пуликации: 28.03.2019
Перепечатка без согласия редакции запрещена.
Чтобы вернуть средства за некачественное обучение, нужно будет доказать, что услуги в комплексе не предоставлены, предоставлены на ненадлежащем уровне или в неполном объеме. Для этих целей потребуется пройти следующие этапы:
- оформить жалобу в администрацию учебного центра;
- подать жалобу в Роспотребнадзор и ГИБДД;
- оформить иск в суд в связи с нарушениями и требованиями вернуть оплаченные средства и возместить моральный ущерб.
Для этого потребуется формирование документальной подосновы, составленное в грамотной юридической форме, однако она может быть выполнена и в свободной форме. При ее наличии с руководством учебного центра удается договориться о возврате средств на промежуточном этапе, не доводя дело до суда.
Куда жаловаться на автошколу досааф
Куда жаловаться, если все предыдущие усилия тщетны? В этом случае необходимо подавать судебный иск. Предварительно можно проконсультироваться с опытным юристом, который поможет взглянуть на ситуацию сквозь призму правовых отношений и позволит избежать ошибок.
Как и в любом деле, наилучшим помощником для вас будет внимание и осторожность. Всегда внимательно изучайте составленный договор, и если указанные пункты идут вразрез с вашими требованиями, немедленно принимайте меры. Чем раньше вы среагируете, тем меньше времени и средств потеряете.
При нарушении прав обучающихся, следует своевременно принимать меры по восстановлению нарушенных прав. Чем раньше будут предприняты необходимые действия, тем вероятность достижения положительного результат возрастает.
Последовательность действий:
- готовится претензия на имя руководителя автошколы – подается всегда в письменном виде, в двух экземплярах, один из которых регистрируется и с отметкой о получении остается у обращающегося лица, второй – остается в автошколе;
- жалоба готовится в произвольной форме, с соблюдением процессуальных правил и правил деловой переписки, в тексте должны отсутствовать угрозы, оскорбления;
- руководство автошколы должно дать официальный ответ на полученное обращение, так как разрешение конфликтных ситуаций входит в круг их служебных обязанностей.
Необходимо быть готовыми к тому, что администрации школы откажет в принятии жалобы или проигнорирует обязанность подачи ответа на нее. В таком случае, поданный документ не теряет своей юридической значимости. Бездействие со стороны автошколы станет поводом для обращения в вышестоящие инстанции.
В полномочия органов прокуратуры входит осуществление надзора за соблюдением законности, защиты права и интересов граждан (ФЗ № 2202-1, ст. 10 от 17.01.1992 г.).
Органы прокуратуры должны реагировать на все постигаемые обращения от граждан. В зависимости от цели, которую преследует заявитель, обращение может быть нескольких видов.
| Тип документа | Цель | Что должен содержать документ |
| Заявление | Обращающееся лицо желает сообщить о возможных или ожидаемых нарушениях норм законодательства, со стороны учреждения. В документе описывается ситуация, а также действия лица, прямо указывающие на противоправность его поступка. Заявление выступает в качестве сигнала о необходимости принятия мер со стороны надзорного органа. | · «Шапка». Указываются сведения о заявителе и адресате, их координаты, телефоны, имена, ФИО должностного лица, на чье имя подается обращение.· Описательная часть. Подробно описывается произошедшая ситуация излагаются только факты и обстоятельства, имеющие значение при проведении проверки прокурорским работником. Делается акцент на фактические доказательства и применение правовых норм.· Требование. Прописывается, какой результат желает получить заявитель, например, привлечение виновного лица к ответственности.· Заключительная часть. Указывается список прилагаемых документов, подпись лица подающего обращение и дата. |
| Жалоба | Служит сигналом о уже случившемся нарушении закона, которое требует вмешательства надзорного органа. |
Первым шагом в отстаивании своих прав должно стать обращение к руководителю автошколы. Жалобу с требованием письменного ответа нужно составить в двух экземплярах: первый оставить на рассмотрение, второй – оставить у себя, но попросить поставить отметку о получении.
Если руководитель (его секретарь) откажется принимать жалобу, ее следует направить заказным письмом с описью вложений и уведомлением о вручении, сохранив все почтовые квитанции. Подобный способ отправки позволяет иметь на руках доказательства отправки именно жалобы и попыток урегулировать конфликт мирным путем.
Защита предпринимателей от потребителей: изменения 2017 года
С января 2017 года вступили в силу изменения, которые защищают бизнесменов от непосредственных требований покупателей о проведении внеплановых проверок. А именно: Роспотребнадзор не в праве осуществить внеплановую проверку предпринимателя по заявлению, если перед этим вы не обратились непосредственно к самому юридическому лицу и ваши требования не были удовлетворены.
Другими словами, за восстановлением своих прав в первую очередь необходимо обратиться к самой коммерческой организации. Причем сделать это нужно в письменной форме, иначе вы не сможете представить в Роспотребнадзор какое-либо подтверждение этого факта. В действительности, эти законодательные изменения не помешают покупателю добиться правды. Достаточно подготовить письменную претензию в адрес коммерческой организации и также подать ее в двух экземплярах. Либо направить по почте письмом с уведомлением и описью вложения. После чего незамедлительно обратиться в Роспотребнадзор с жалобой на бездействие предпринимателя. Требования закона будут соблюдены, а ваше обращение будет сразу принято в работу.
После этого проведение внеплановой проверки юридического лица и привлечение его к ответственности по фактически нарушенным правам покупателя становится более вероятным.
Претензия о некачественном обучении
Можно скачать здесь. Скачайте претензию и исправьте ее под ваш случай.
Претензию необходимо распечатать в двух копиях и приложить к каждой из них копии вашего договора об обучении и копии квитанций об оплате. Один комплект документов (претензию и копии договора, квитанций об оплате обучения) отнесите в организацию, оказавшую вам услугу некачественного обучения . На второй копии (она останется у вас) попросите поставить отметку о принятии у вас претензии: дата, подпись уполномоченного лица и печать организации.
Если в организации откажутся принимать у вас претензию и ставить на вашей копии отметку о принятии, отправьте документы п опочте. При этом сохраните почтовую квитанцию и опись документов.