Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Шапки подлежат возврату вне зависимости от качества». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Согласно закону «О защите прав потребителей», клиент имеет право вернуть магазину покупку в течение двух недель после совершения сделки. Изделие при этом не должно иметь ни малейших следов эксплуатации, должно сохранять все наклейки, бирки или ярлыки – словом иметь товарный вид. Наличие товарного и кассового чеков обязательным условием для возврата магазину качественной вещи не является. Подтвердить покупку продукции в конкретном магазине могут свидетели или выписка из банка о списании средств со счета. Таким образом, по закону «О защите прав потребителей», вернуть в магазин головной убор можно.
Протаева Александра купила в магазине норковую шапку. Дома она обнаружила, что изделие не подошло ей по размеру. Женщина обратилась в магазин с заявлением о возврате качественного товара по условиям ст.25 ЗПП. Представитель торговой точки отказал в удовлетворении требований, аргументировав свои действия тем, что шапка без дефектов возврату и обмену не подлежит.
Александра обратилась с исковым заявлением в суд. Судья, рассмотрев дело, сделал следующие выводы:
- покупательница не нарушила сроки возврата качественного изделия;
- шапка не была в использовании, не нарушен товарный вид, потребительские свойства, не утрачены упаковочные элементы (бирка и этикетка);
- у истицы есть подтверждение покупки (кассовый чек).
Проведение экспертизы
Экспертиза должна быть проведена в течение десяти дней со дня подачи заявления. Затраты на работу экспертов ложатся на плечи продавца. Однако, если эксперты сделают заключение о том, что в недостатках изделия виноват клиент (например, постирал шерстяную шапку в кипятке в машинке, а она должна стираться при низких температурах вручную), работу экспертов должен будет оплатить он. В этом же случае, вернуть изделие продавцу он, понятное дело, не сможет.
Если экспертиза изделия проводилась на базе магазина, клиент может с ее результатами не согласиться и за собственный счет сделать повторное исследование. Позднее, уже с результатами повторной экспертизы, клиент может снова подать претензию в выше стоящие инстанции или обратиться в суд.
Какие сложности могут возникнуть?
Материал, из которого изготовлен головной убор, может стать причиной отказа производить его возврат.
Так:
- Продавец может отказаться производить возврат трикотажной шапки надлежащего качества, ссылаясь на 55 Постановление от 1998 года, в котором прописан список товаров, не подлежащих возврату или обмену;
Так, шапка из трикотажа относится к верхнему трикотажу (вязанные шарфы шапки, береты, платки, варежки, перчатки, косынки и другие предметы верхней одежды из различных видов пряжи и нитей).
- Но основании этого же Постановления от продавца может поступить отказ производить возврат или замену вязанной шапки надлежащего качества, однако, данное действие не может быть правомерно на 100%;
Как вернуть качественный головной убор?
«Не подошла», «мне не нравится цвет», «она неудобная», «не мой размер» — если вы приобрели шапку и столкнулись с этими ситуациями, вернуть головной убор в магазин можно, даже если вы сами считаете это прихотью. Многие не знают, но закон в этом случае на стороне покупателя. Можно обменять или вернуть не поврежденные и не бракованные вещи, если они не подошли даже по цвету или фасону. А уж если размер не тот, то и подавно.
Качественные вещи, которые можно вернуть в магазин, должны соответствовать нескольким требованиям:
- оставаться пригодными по назначению (после того, как вы ее сдадите, ее будет можно носить, и она будет защищать голову от холода или солнца)
- быть не ношенными (то есть, если вы поносили шапку, а потом решили ее вернуть – не получится)
- оставаться со всеми бирками и заводскими ярлыками, наклейками и аксессуарами
- возвращаться вместе с чеком, подтверждающим их покупку
- выглядеть пригодными для дальнейшей продажи (то есть, если вы растянули шапку, испачкали ее или поцарапали, возврат осуществить не удастся).
Правила возврата одежды в магазин
В соответствии с законом «О защите прав потребителей» покупатель может вернуть неподошедшую одежду в течение 14 дней, если товар без брака (и просто разонравился, не подошел в итоге по размеру, оказался не подходящим к туфлям или сумке). Если же товар с браком, то вернуть его можно в течение всего гарантийного срока, который устанавливает производитель или продавец.
Условия возврата одежды в магазин достаточно лояльны по отношению к клиентам. Однако покупателю могут отказать в возврате, если вещь потеряла товарный вид – то есть была ношена (в данном случае имеется в виду не примерка, а полноценное ношение в течение длительного времени, что сказывается на состоянии изделия), на ней отсутствуют ярлыки или есть недостатки, возникшие в результате носки.
В общем случае продавец сначала предложит обменять неподходящую вещь на аналогичную другого размера или фасона. Если покупателю ничего не подойдет, тогда ему обязаны вернуть деньги.
Подлежат ли возврату шапки по закону о защите прав потребителей
Чтобы подлежат ли возврату шапки надлежащего качества, необходимо выяснить, из какого материала они выполнены. Вернуть головной убор с дефектами можно по условиям ЗПП (расшифровка – Закон о защите прав потребителей №2300-1 от 1992 г.) в срок, регламентированный рассматриваемым положением или другими НПА.
Возврат головных уборов обратно в магазин регламентирован ЗПП и ГК РФ. Покупатель имеет право вернуть шапку в следующих случаях:
- изделие не подошло по индивидуальным характеристикам (размеру, цвету, фасону и т.д.);
- после совершения покупки клиент обнаружил недостатки;
- без объяснения причин (в случае возврата товара в интернет-магазин).
Для каждой ситуации предусмотрен индивидуальный порядок предъявления требований клиентом. Например, вернуть покупку без дефектов можно лишь в течение 14 дней (момент заключения договора купли-продажи не учитывается).
Обратите внимание! В случае возврата качественного изделия покупатель подает заявление, если же он предъявляет требования в отношении бракованного головного убора, то пишется претензия.
Существует ли возможность возврата рассматриваемой продукции?
Закон «О защите прав потребителей» разрешает возвращать или обменивать не только бракованные, но и качественные головные уборы, если они не подошли покупателю по размеру, цвету или фасону. Официально головные уборы не входят в список товаров, которые нельзя будет вернуть в магазин не при каких условиях.
- При возврате не учитывается материал, из которого сделано такое изделие.
- Головной убор может быть:
- Для возврата покупатель должен указать причину, по которой он отказывается от такого товара.
- В качестве причин возврата могут быть указаны:
- не тот размер, фасон или цвет головного убора;
- наличие брака в изделии.
Возможен ли возврат головного убора
Можно ли вернуть в магазин шапку? ТИПОВЫЕ ПРАВИЛА ОБМЕНА ПРОМЫШЛЕННЫХ ТОВАРОВ, КУПЛЕННЫХ В РОЗНИЧНОЙ ТОРГОВОЙ СЕТИ ГОСУДАРСТВЕННОЙ И КООПЕРАТИВНОЙ ТОРГОВЛИ (с изм. и доп., внесенными Приказами Минторга СССР, Госстандарта СССР от 26.05.1978 N 132/165; от 19.12.1978 N 294/381) I. Порядок обмена промышленных товаров, для которых установлены гарантийные сроки 13.
Покупателю предоставляется право в течение 14 дней (не считая дня покупки) обменять в магазине на аналогичный товар приобретенные в нем доброкачественные верхние швейные и трикотажные изделия, головные уборы, штучный текстиль, женские сумки и другие, если купленный товар не подошел по форме, фасону, расцветке или по размеру. Чулочно-носочные изделия, белье и постельные принадлежности обмену по этим основаниям не подлежат.
Возможен ли возврат головного убора
Начало этого периода начинается отсчитываться со следующего дня после покупки;
- головной убор не подошел по размеру, цвету или фасону покупателю. Другие причины не могут быть основанием для возврата качественного товара;
- головной убор не должен использоваться после покупки.
Растянутое или деформированное изделие не может быть возвращено в магазин;
Если чека не было или он был утрачен, то можно привести свидетелей этой покупки. Можно также магазин найти дубликат чека, который остается в кассовом аппарате на кассовой ленте.
При соблюдении всех этих требований покупатель может вернуть в магазин купленный им головной убор. Если хотя бы один пункт нарушен, то возврат нельзя будет произвести.
N 1222) (см. текст в предыдущей «редакции) 8. Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9. Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10. Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11. «Технически сложные товары бытового назначения, на которые установлены гарантийные сроки (станки металлорежущие и деревообрабатывающие бытовые; электробытовые машины и приборы; бытовая радиоэлектронная аппаратура; бытовая вычислительная и множительная техника; фото- и киноаппаратура; телефонные аппараты и факсимильная аппаратура; электромузыкальные инструменты; игрушки электронные, бытовое газовое оборудование и устройства) (в ред.
Само купленное изделие при этом подлежит возврату. Читайте можно вернуть одеяло обратно в магазин. А тут информация о том, как Роспотребнадзор проводит проверку продуктов на качество.
По ссылке как и куда жаловаться на банки. Возвращение непродовольственного товара надлежащего соответствующего качества допустимо в течение двухнедельного срока. Отсчет идет со дня, следующего за днем его приобретения. Позднее это право у потребителя утрачивается. Обмен (возврат) шапки возможен при соблюдении некоторых условий:
- сохранился ярлык, упаковка (при наличии), бирки и т. д.;
- вещь не использовалась, сохранила свой первоначальный вид;
- есть товарный чек или кассовый документ о покупке.
Утрата чека не препятствует обращению покупателя с требованиями о возврате (замене) вещи. Он может подтвердить покупку иными документами, показаниями свидетелей.
Текстильные товары (хлопчатобумажные, льняные, шелковые, шерстяные и синтетические ткани, товары из нетканых материалов типа тканей — ленты, тесьма, кружево и другие); кабельная продукция (провода, шнуры, кабели); строительные и отделочные материалы (линолеум, пленка, ковровые покрытия и другие) и другие товары, отпускаемые на метраж (п. 4 в ред. «Постановления Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей «редакции) 5. Швейные и трикотажные изделия (изделия швейные и трикотажные бельевые, изделия чулочно-носочные) 6.
Изделия и материалы, контактирующие с пищевыми продуктами, из полимерных материалов, в том числе для разового использования (посуда и принадлежности столовые и кухонные, емкости и упаковочные материалы для хранения и транспортирования пищевых продуктов) 7. Товары бытовой химии, пестициды и агрохимикаты (в ред.
Можно ли вернуть шапку в магазин и вернуть свои деньги?
Покупая любой предмет одежды, следует помнить, что этот процесс четко регламентирован в законодательных документах. Следовательно, условия отмены этих своеобразных сделок «купли-продажи» (именно этим и является ваше приобретение) также прописаны в актах и законах. Самый известный из них — закон «О защите прав потребителей», в котором указывается порядок обмена и возврата любых приобретенных в магазине вещей и предметов.
- Как вернуть качественный головной убор?
- Нельзя вернуть швейные и трикотажные изделия
- Нельзя вернуть вещи, относящиеся к личной гигиене (например, расчески).
- Возврат некачественного головного убора
- Что делать, если продавец отказывается принять товар?
Но не все так просто, как на первый взгляд. Закон защищает вас, однако в нем есть подпункты и уточнения. Прежде, чем бежать в магазин и требовать у продавцов соблюдать ваши права, необходимо их знать.
Существует перечень товаров, утвержденный в Постановлении правительства. В нем перечисляются типы товаров, которые вернуть продавцу невозможно. Относится ли шапка к одним из них?
ВИДЕО ПО ТЕМЕ: Товар возврату обмену не подлежит?
И нередко этой возможностью пользуются, возвращая деньги за неудачную покупку. Но существует закрытый исчерпывающий Перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену, если в них не обнаружено брака.
Приобретая их, следует внимательно отнестись к характеристикам изделия — цвету, фасону, габаритам и т. Ведь вернуть разонравившиеся товары из данного списка покупателю не удастся. Несколько уточнений Перед тем, как определить, какие товары не подлежат обмену и возврату при надлежащем качестве , следует уточнить, что речь идет только о непродовольственной продукции.
Любую еду или напитки можно вернуть в магазин лишь в одном случае — если они некачественные. Но обменять надлежащий продовольственный товар или просто отказаться от его покупки и вернуть деньги, закон не разрешает.
Даже если приобретенные изделия не входят в список товаров, не подлежащих возврату, ни вернуть, ни обменять их не получится в следующих случаях ст. При отсутствии чека покупатель может ссылаться на показания свидетелей покупки. Подобное правило действует и при отказе от товара, приобретенного дистанционно — если чек не сохранен, покупатель вправе ссылаться на любые, подтверждающие покупку, доказательства ст.
Этот срок применяется только в отношении качественных товаров, которые покупатель пожелал вернуть или обменять по причине, что они не устроили его по каким-то параметрам – цвету, размеру и т. Если в товаре обнаружены недостатки, то применяются иные сроки возврата и обмена, указанные в ст.
Есть вопрос к юристу?
Согласно пункту 5 статьи 18 Закона о защите прав потребителей — продавец обязан принять у потребителя товар ненадлежащего качества! Отсутствие чека не является основанием в отказе удовлетворения его требований! Продавец проводит проверку качества(своими силами), а в случае спора о результатах недостатка товара — за счет продавца проводится экспертиза товара! Если в результате экспертизы товара установлено, что его недостатки возникли вследствие обстоятельств, за которые не отвечает продавец (изготовитель), потребитель обязан возместить продавцу (изготовителю), уполномоченной организации или уполномоченному индивидуальному предпринимателю, импортеру расходы на проведение экспертизы, а также связанные с ее проведением расходы на хранение и транспортировку товара.
До экспертизы возможно проведение проверки качества товара силами продавца. Если у Вас есть уверенность в том, что качество товара соответствует нормам, установленным в РФ, что подтверждается соответствующими документами, а также в том, что недостатки товара возникли в результате неправильного применения товара, рекомендую в письменной форме предоставить покупателю отказ в удовлетворении требований о возврате денежных средств за товар/замене товара. В таком случае покупатель будет вправе дополнительно потребовать провести экспертизу товара (рекомендую принимать заявление/претензию с соответствующим требованием в письменной форме, а также требовать указания ФИО, адреса, паспортных данных). В случае, если в результате экспертизы будет выявлен факт неправильного применения товара, Вы вправе потребовать от покупателя возмещения денежных средств, уплаченных за экспертизу товара, в судебном порядке. При отсутствии требования покупателя о необходимости проведения экспертизы в досудебном порядке, Вы вправе не проводить экспертизу, в таком случае, вопрос о проведении экспертизы может быть рассмотрен в суде.
Какие технически сложные товары нельзя поменять или вернуть
Еще одна категория товаров, которые нельзя вернуть или поменять – высокотехнологичная бытовая техника и оборудование. Потребитель вправе отказаться от покупки только в первые 15 дней после приобретения.
С 16 дня это можно сделать лишь при наличии существенных недостатков, возникших по вине продавца. Факт продажи бракованного товара доказывается путем проведения экспертизы.
Исчерпывающий список технически сложных товаров утвержден Постановлением Правительства РФ от 10.11.2011 года № 924. В него входят:
- Легкие самолеты, вертолеты и летательные аппараты с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Автомобили легковые, мотоциклы, мотороллеры и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), предназначенные для движения по дорогам общего пользования.
- Тракторы, мотоблоки, мотокультиваторы, машины и оборудование для сельского хозяйства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Снегоходы и транспортные средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем), специально предназначенные для передвижения по снегу.
- Суда спортивные, туристские и прогулочные, катера, лодки, яхты и транспортные плавучие средства с двигателем внутреннего сгорания (с электродвигателем).
- Оборудование навигации и беспроводной связи для бытового использования, в том числе спутниковой связи, имеющее сенсорный экран и обладающее двумя и более функциями.
- Системные блоки, компьютеры стационарные и портативные, включая ноутбуки, и персональные электронные вычислительные машины.
- Лазерные или струйные многофункциональные устройства, мониторы с цифровым блоком управления.
- Комплекты спутникового телевидения, игровые приставки с цифровым блоком управления.
- Телевизоры, проекторы с цифровым блоком управления.
- Цифровые фото- и видеокамеры, объективы к ним и оптическое фото- и кинооборудование с цифровым блоком управления.
- Холодильники, морозильники, комбинированные холодильники-морозильники, посудомоечные, автоматические стиральные, сушильные и стирально-сушильные машины, кофемашины, кухонные комбайны, электрические и комбинированные газоэлектрические плиты, электрические и комбинированные газоэлектрические варочные панели, электрические и комбинированные газоэлектрические духовые шкафы, встраиваемые микроволновые печи, роботы-пылесосы, кондиционеры, электрические водонагреватели.
- Часы наручные и карманные механические, электронно-механические и электронные, с двумя и более функциями.
- Инструмент электрифицированный (машины ручные и переносные электрические).
Ко всем изделиям выдается инструкция по эксплуатации, устанавливается гарантийный срок службы. Все претензии клиента по качеству удовлетворяются в рамках гарантийного обязательства за счет продавца.
Можно ли вернуть или поменять уцененные товары
Под уцененным товаром понимают изделия и продукцию, на которую магазин снизил первоначальную цену в связи с акциями и скидками. Для качественных покупок действуют те же правила, что установлены для продуктов, непродовольственных вещей, технически сложного оборудования и электроники.
Если стоимость уменьшилась из-за дефектов и изъянов, не мешающих пользованию вещью или продуктами, магазин обязан проинформировать об этом клиента. В таком случае покупатель не сможет потребовать замены или возврата по причине недостатков.
Противоположная ситуация складывается, когда магазин снижает стоимость и умышленно не сообщает информацию о недостатках продукции. При заключении договора купли-продажи сделка не будет чистой, поэтому покупатель вправе воспользоваться своим правом на возврат или обмен.
По уцененному товару проводится экспертиза на общих основаниях. Если выяснится, что дефект появился по вине потребителя, третьих лиц или вследствие непреодолимой силы, магазин вправе отказать покупателю в удовлетворении претензий.
Пример 5. Степанова И.И. решила воспользоваться скидкой и купила уцененную хлопковую ткань. При оформлении покупки продавец обратил ее внимание на то, что на ткани имеется небольшая дыра. Покупательница заверила, что при крое дефект не помешает. Через неделю после приобретения товара Степанова И.И. решила вернуть ткань в магазин, сославшись на то, что ей не нравится цвет и рисунок. Продавец отказал в возврате, разъяснив, что текстильная продукция входит в перечень товаров, не подлежащих возврату и обмену.
Подлежат ли возврату головной убор
Основаниями для возвращения покупки могут служить недостатки изделия, неподходящий цвет, иные характеристики.
Правда есть некоторые исключения из указанного общего правила. Постановления» Правительства РФ от 20.10.1998 N 1222) (см. текст в предыдущей «редакции)» 8.
Мебель бытовая (мебельные гарнитуры и комплекты) 9.
Изделия из драгоценных металлов, с драгоценными камнями, из драгоценных металлов со вставками из полудрагоценных и синтетических камней, ограненные драгоценные камни 10.
Автомобили и мотовелотовары, прицепы и номерные агрегаты к ним; мобильные средства малой механизации сельскохозяйственных работ; прогулочные суда и иные плавсредства бытового назначения 11.
Обнаружив дефект, потребители вправе: поменять бракованную вещь на нормальную той же модели (марки); заменить на такой же по характеристикам товар, но другой марки (модели) с пересчетом цены; уменьшить уплаченную за изделие цену;
Правила возврата продуктов питания
1. Возможен только возврат продуктов питания ненадлежащего качества, например, вернуть можно прокисшее молоко или рыбу «с душком».
2. Продукты надлежащего качества возврату не подлежат. Если конечно вы не передумали прямо на кассе – в этом случае большинство магазинов идет на уступки клиенту и оформляет возврат пищевых продуктов в магазин.
3. Претензии покупателя по возврату принимаются только в пределах , который в обязательном порядке устанавливается на них. Возврат продуктов питания в магазин по истечении срока годности не допускается. Например, купив творог, срок годности которого – 72 часа с даты и времени, указанного на этикетке, вернуть его после истечения этого срока вы уже не сможете.
Другое дело – если вы приобрели товар с уже просроченным сроком годности. В этом случае магазин будет нести ответственность за продажу , что законом категорически запрещается.