Здравствуйте, в этой статье мы постараемся ответить на вопрос: «Что означает статус «Возвращено отправителю» на AliExpress?». Если у Вас нет времени на чтение или статья не полностью решает Вашу проблему, можете получить онлайн консультацию квалифицированного юриста в форме ниже.
Получить регистрируемое почтовое отправление можно лично или через доверенное лицо. Но, разумеется, просто так на почте посылку не отдадут, даже если это ваша жена/мама/сын и даже если они придут с вашим паспортом. Нужна доверенность.
Наложенный платеж и возможные риски
Сегодня многие люди предпочитают покупать наложенным платежом. Особенность в том, что оплата происходит не заранее, а уже после получения отправления на почте. При выборе такого способа главные риски ложатся на магазин, ведь он отправляет заказ, а деньги получает спустя несколько дней или не получает вовсе (если клиент отказался от посылки).
Процесс взаимодействия проходит в несколько этапов:
- Человек выбирает в интернет-магазине какую-либо вещь и заказывает ее.
- Работник торговой точки связывается с покупателем и выясняет все детали.
- Заказ готовится к отправке и направляется почтой по указанному адресу.
- Работники почтового отделения информируют получателя о поступлении посылки.
- Человек приходит на почту, вносит оплату и забирает отправление.
Такой вид сделки удобен покупателю, ведь таким способом он снижает риск обмана со стороны интернет-магазина. Деньги передаются не виртуальному продавцу, а за конкретный товар.
Со стороны продавца имеется ряд рисков:
- между отправкой и получением оплаты зачастую проходит немалый временной промежуток
- отсутствие денег сразу после покупки притормаживает оборот торговой точки
- в случае отказа от посылки оплачивать услуги доставки в обе стороны придется продавцу
- отделение почты приходится посещать два раза — для отправки и получения денег
- остается риск, что покупатель вообще не придет за посылкой
Для клиента интернет-магазина также имеются минусы:
- дополнительные расходы, связанны с доплатой за отправку денег продавцу
- увидеть и попробовать товар до оплаты не получится
Представители компаний-продавцов знают о таких рисках, поэтому сразу созваниваются с потенциальными покупателями и уточняют все вопросы доставки и типа товара. Такой подход снижает вероятность отказа и возникновения конфликтных ситуаций между сторонами.
Возможно ли вернуть посылку обратно отправителю Почтой России
Приобретая продукцию в интерне, многие потребители банально могут передумать заключать сделку. В случае если отправление производилось через Почту России, у них возникает необходимость самостоятельно оплачивать обратную доставку.
Могут встречаться и другие причины, среди которых выделяют необходимость оплачивать высокие размеры таможенных сборов. В случае принятия решения вернуть посылку обратно отправителю Почтой России до момента получения, достаточно написать отказ в письменном виде. Отправление на основании сформированного запроса возвращается назад, а сумма компенсации обговаривается между сторонами в индивидуальном порядке.
Важно! Если получателем после прибытия в обозначенное отделение транспортной компании и было произведено вскрытие бандероли, принять решение об отказе не представляется возможным. Отправить ее обратно нельзя, по правилам почты.
Исключением является нарушение целостности упаковки:
- разорвана во время транспортировки;
- вскрыта сторонними лицами.
Как отправитель может отозвать посылку
Государственная служба доставки предусматривает такую возможность для всех без исключения клиентов. Однако для этого необходимо знать о некоторых немаловажных особенностях.
В первую очередь нужно посетить то почтовое отделение, в котором ранее был сформирован соответствующий запрос. Представители компании дадут консультацию и выдадут для заполнения бланк установленного образца.
В заявке следует указывать:
- персональные данные;
- информацию об оформленном грузе: что это – бандероль, письмо и пр.;
- полное наименование пересылки.
После того как был сформирован соответствующий бланк, к нему в обязательном порядке требуется приложить:
- паспорт либо иной документ, способный идентифицировать личность обратившегося лица;
- квитанцию об оплате предоставляемых почтовых услуг;
- квитанцию о самой бандероли.
Можно ли вернуть посылку отправленную наложенным платежом
Но мы продолжаем работать над альтернативными вариантами и сообщим о результатах. Автоматический возврат отправления Возврат товара: Если по какой-то причине товар Вам не подошел или не понравился, Вы всегда можете отправить его нам, и мы вернем деньги! Правильно оформить возврат – это просто! Для этого: Шаг 1: Заполните заявление на возврат — это формуляр с правой стороны бланка из посылки с Вашим товаром:
- В таблице с наименованием товара укажите возвращаемое количество и код причины возврата – его Вы найдете внизу Заявления на возврат, справа.
- Ниже в Заявлении на возврат заполните свои паспортные данные, укажите сумму возврата прописью.
- Поставьте дату и подпись.
Шаг 2: Товар, подлежащий возврату, положите в оригинальную упаковку – это прозрачный пакет, в котором был доставлен товар.
Услуга «Посылка. Легкий возврат» позволяет интернет-магазинам принимать отправления от клиентов по упрощенной схеме: покупатель может обратиться в ближайшее почтовое отделение и бесплатно вернуть не подошедший товар на основании сформированного прямого или возвратного трек номера.
Интернет-магазин самостоятельно информирует клиента о возможности возврата каждого конкретного товара и максимально допустимом сроке приема отправлений к обратной отправке.
Возвратный трек номер формируется через личный кабинет на сайте сервиса Отправка писем и посылок или по API и передаётся для использования покупателю.
- Простой процесс возврата посылок от любой службы доставки
- Прием во всех отделениях почтовой связи по всей России
- Единая стоимость за возвратное отправление во всех регионах;
- Прием возвратов во всех отделениях Почты России.
Таким образом, увеличивается количество потенциальных покупателей и лояльность постоянных клиентов, растет средний чек и частота заказов, так как снимаются основные барьеры дистанционного приобретения товара – появляется возможность воспользоваться проверкой и примеркой товара на дому.
Как вернуть деньги при отказе от посылки
У клиентов есть возможность вернуть посылку и деньги, однако нужно помнить об одном нюансе.
Если отправление находится еще на пути следования, оформить возврат можно только по прибытии в конечную точку. В случае нахождения на станции сортировки, посылка возвращается сразу.
Для выполнения рассматриваемой процедуры требуется написать письменный запрос.
ЧИТАТЬ Письмо не дошло до адресата по Почте России: возможные причины, порядок действий
Необходимо также обращать внимание на то, что часто встречаются ситуации, при которых на почте уполномоченный сотрудник, не желая тратить свое время, говорит о пребывании груза уже по маршруту следования, но, по факту, он находится на сортировочной станции.
Чтобы избежать неправомерных действий недобросовестных сотрудников, рекомендуется изначально обратиться на «горячую линию» и уточнить месторасположение. Только после этого лично посетить отделение и составить соответствующую заявку.
Часто, покупая товары в интернет-магазине, потребитель может передумать совершать покупку. При этом, если отправка совершалась почтой, ему придется произвести возврат посылки отправителю. Также возникают ситуации, когда по ряду определенных причин, человеку необходимо вернуть отосланную бандероль. Особенно такие ситуации возникают, когда приходится оплачивать высокие таможенные сборы.
Если покупатель решил возвратить посылку продавцу до ее получения, ему необходимо отказаться от получения товара в письменном виде.
В этом случае почтовое отправление вернется к хозяину, а вопрос компенсации придется обговаривать с продавцом. Естественно, что служба доставки почты такими вопросами не занимается, а только предоставляет услуги по отправке и пересылке.
Что значит статус «Таможенная очистка»
После статуса «Транзитный пункт» часто можно заметить, как он сменяется на статус «Начата таможенная очистка при импорте». Его значение в Алиэкспресс (Standart Shipping) следующее: ваша посылка принята в обработку и проходит соответствующий осмотр. Это стандартная процедура, которая сопровождает любую посылку из Китая. Но в этом виде при отслеживании сообщение отображается не всегда. Например, при проверке таможней более мелких посылок, статус выглядит иначе. Или он может вовсе быть пропущен.
Как видим, ничего плохого в этом уведомлении на Aliexpress нет. Часто эту процедуру называют более простым и привычным словом — «растаможка». И она неминуема для любой посылки, независимо от её размера или вида.
Как вернуть деньги за товар наложенным платежом?
Если вскрытие производится службой доставки почты, то составляется акт. Данный документ можно предоставить продавцу для возмещения денежных средств. Сотрудники почты имеют право распаковать коробку при возникновении подозрений на перевозку запрещенных изделий. Сайт каждого магазина содержит специальные разделы, где размещена информация о том, как вернуть магазину заказанное изделие.
Следует внимательно изучить условия, на которых возвращается товар. Это важно, учитывая то, что из-за незнания правил магазина, часто возникают споры, которые нередко приходится решать в суде.
Ряд магазинов разрешают возвращать товары на протяжении указанного срока без указания причин. Период, за который покупатель может вернуть товар, определен на две недели.
Осуществляя процедуру возврата по почте России, нельзя забывать, что возвращать купленные изделия необходимо в полном комплекте и заводской упаковке.
По сути, клиент может отказаться от получения посылки наложенным платежом двумя способами:
- Добросовестно посетить отделение почты и написать заявление с отказом.
- Проигнорировать факт прибытия посылки и не прийти на почту. В таком случае товар будет выслан отправителю спустя месяц.
Конечно, правильнее явиться на почту и написать официальный отказ. Но в таком случае расходы за пересылку будут возложены на клиента. Если действовать по второму сценарию, то получатель не понесет никаких расходов сразу, но продавец имеет право обратиться в суд для взыскания компенсации.
В реальности такие дела редко доходят до суда, поскольку суммы доставок обычно не столь велики, а продавец еще должен доказать факт нарушения со стороны покупателя. К тому же в сумму заказа часто заранее включена стоимость доставки.
Такой вид продаж повышает доверие потенциальных потребителей к выбранному интернет-магазину, поскольку они в этом случае не сталкиваются с главным риском удаленных продаж, когда фирма пропадает после получения денег. Другим весомым преимуществом для клиента становится экономия времени на оплату товара, поскольку она будет совпадать с временем получения.
Единственный недостаток посылки наложенным платежом – повышение конечной стоимости товара. Но таким способом покупатель платит за свое спокойствие.
С другой стороны, услуга доставки наложенным платежом сопряжена с определенными рисками для продавца, например:
- при пересылке товара наложенным платежом продавцу приходится подождать, пока клиент получит посылку и оплатит ее;
- отсутствие моментальной оплаты ведет к замедлению денежного оборота;
- если клиент откажется забирать посылку наложенным платежом, то расходы за пересылку товара к покупателю и обратно ложатся на продавца.
Представители фирм, занимающихся удаленной торговлей, знают о рисках и возможном ущербе от действий недобросовестных клиентов. Поэтому для снижения вероятности отказа сотрудники сами звонят клиентам, чтобы дополнительно обсудить детали сделки или сообщить о прибытии посылки наложенным платежом в отделение связи. Однако это не всегда гарантирует порядочность покупателя.
Как вернуть назад уже отправленное почтовое отправление?
В преддверии праздников (Хэллоуин, Новый год, 8 марта, 23 февраля), когда заказов много и нужно срочно формировать их и быстро отправлять, возможна путаница с заказами на складе. Ошибаются с комплектностью или путают целые заказы и разным людям уходит не то. Проблема выясняется после отправки заказа или через несколько дней, когда один из клиентов получил не свой заказ.
Ошибку можно исправить при помощи Почты России. Процедура та же, что при смене адреса или ФИО, про которые было сказано в предыдущем разделе.
Не нужно ждать пока клиент получит не свой заказ и обнаружит вашу ошибку. Можно сразу отправить клиенту новый заказ, а на ошибочно отправленный подать заявку о возврате. Такой заказ вернется вам.
Тут есть расходы, которые составят стоимость возврата посылки обратно. Но это в любом случае лучше, чем решать с клиентом проблему, понимать, что клиент вами недоволен, делать ему возврат стоимости заказа и дополнительно возмещать стоимость почтовых расходов.
Эта фишка нужна нечасто, но когда нужна, то здорово выручает. Просто знайте — такая возможность есть.
Причины, по которым Почта России может вернуть посылку обратно отправителю
Если бандероль не была получена покупателем, она не может храниться на почте все время. Таким образом, в некоторых ситуациях структурное подразделение вынуждено отправить посылку обратно продавцу:
При отправке посылки обратно деньги придется требовать с отправителя.
Таким образом, возврат посылки до ее получения возможен без затрат со стороны потребителя. Но в этом случае могут последовать штрафные санкции со стороны продавца, включая блокировку личного кабинета и занесения в черный список.
После получения посылки возврат товара осуществляется на основании ФЗ «О защите прав потребителей». При этом должны соблюдаться установленные законом сроки. Отправление осуществляется за счет адресата.
Если получателя нет по указанному адресу, или данные на посылке невозможно прочитать, сотрудники почтового отделения должны вернуть бандероль обратно.
Посылка не прошла таможню. Возврат иные обстоятельства.
В данной ситуации, убедившись, что посылка отправилась обратно, чтобы не тратить время, открывайте спор на полную компенсацию с причиной «Транспортная компания вернула заказ». Кратко объясните ситуацию и приложите скрин системы отслеживания (желательно на англ. версию с официальной почты или с 17 трек). Укажите на вес посылки и статус где видно, что посылку отправили обратно.
Это является основанием для возврата полной стоимости заказа на вас счет, с которого вы производили оплату.
[2]
Есть вопрос? Напишите его в комментариях или обратитесь в чат службы поддержки покупателей.
Как оформляется процедура реэкспорта
Чтобы применить реэкспорт, нужно объяснить таможенному органу — ЦЭД, или центру электронного декларирования, почему импортер хочет вернуть товар и платежи, и собрать пакет документов. После этого таможня проведет досмотр товара, чтобы убедиться, что он не использовался.
Импортеру нужно заполнить таможенную декларацию формы ЭК 31.
Кроме таможенной декларации на товар нужно предоставить:
Документы, подтверждающие необходимость возврата товара. Импортеру нужно обосновать таможне, почему он решил отправить груз обратно и вернуть за него налог и таможенную пошлину.
Если причина — брак, то оформляют акт выбраковки или несоответствия по качеству. Может понадобиться также акт экспертизы товара Торгово-промышленной палатой РФ, если такое условие прописано в договоре.
Если причины состоят в невозможности оплаты таможенных платежей или исполнения финансовых обязательств перед продавцом, то в таможенный орган нужно предоставить письменное объяснение по сути дела.
Если товар поступил с неправильными коммерческими документами или вообще без должного комплекта документов, то пишут письменное пояснение с указанием этих обстоятельств для таможенного органа.
Таможенная декларация и письменное пояснение импортера о причинах заявления реэкспорта — это основание для начала процедуры реэкспорта, без них таможня не станет принимать решение.
Важный момент: товар может считаться некачественным как по законодательным нормам, например техрегламенту ТС, так и по договоренности между сторонами, которые закреплены в контракте. Например, может быть не тот материал изготовления или цвет не тот, о котором договорились, или применены другие технические, инженерные решения.
Опытные импортеры всегда заранее прописывают в контрактах, как именно подтверждается соответствие или несоответствие товара качеству.
Составлять акт по форме ТОРГ-3 необязательно, достаточно подробно описать, чем товар не подходит, и сфотографировать брак.
Если товар технически сложный или несоответствие качеству зафиксировать визуально тяжело, то импортеры обращаются за экспертным заключением к профессионалам. Например, в Торгово-промышленную палату или в отраслевые аккредитованные лаборатории.
Заявление пишут в свободной форме. В нем нужно описать суть ситуации и причины, по которым товар невозможно использовать или ввезти на территорию России. Заявление подписывает уполномоченное лицо импортера.
Вот что нужно сделать в заявлении:
Таможенную декларацию при реэкспорте можно подавать и без такого заявления в произвольной форме. Цель заявления — кратко изложить таможенному инспектору, почему груз возвращают.
Договор с поставщиком. В договоре должен быть предусмотрен возврат бракованного товара — это показывает, что поставщик согласен принять брак и груз не станет простаивать в пункте вывоза или транзитном порту. Дополнительное соглашение с поставщиком о возврате товара тоже подойдет.
Разрешение госорганов на вывоз. Если товары подлежат экологическому, санитарному, ветеринарному и фитосанитарному контролю, вывезти их можно только с разрешения госорганов — даже если импортер просто возвращает их обратно поставщику. Это касается, например, детских игрушек и одежды, бытовой химии, косметики, медицинских приборов. Информацию о том, какие разрешения нужны и где их получать, можно посмотреть в соответствующем техническом регламенте Таможенного союза.
Отдельное разрешение на вывоз требуется на товары двойного назначения — это продукция, которая потенциально может использоваться для вооружения и военных целей. Например, это некоторые виды датчиков и дистанционных пусковых механизмов, средства слежения и источники электромагнитных импульсов.
После того как таможня рассмотрит заявление, она проведет досмотр товара, чтобы убедиться, что его не использовали по назначению и импортер не пытается вместо этого груза вывезти какой-нибудь другой. Товар будут досматривать на складе временного хранения — это место для нерастаможенных грузов, установленное Федеральной таможенной службой. Поэтому, если груз лежит где-то в другом месте, для досмотра его придется перевезти на СВХ.
После того как предприниматель-импортер закончит оформлять реэкспорт, он подает на таможню гарантийное письмо — этот документ подтверждает, что импортер вывезет груз за пределы таможенной территории ЕАЭС. Его составляют в свободной форме, главное — указать, что импортер обязуется вывезти за пределы таможенной территории ЕАЭС в определенные сроки.
Возможно ли вернуть посылку обратно отправителю Почтой России
Приобретая продукцию в интерне, многие потребители банально могут передумать заключать сделку. В случае если отправление производилось через Почту России, у них возникает необходимость самостоятельно оплачивать обратную доставку.
Могут встречаться и другие причины, среди которых выделяют необходимость оплачивать высокие размеры таможенных сборов.
В случае принятия решения вернуть посылку обратно отправителю Почтой России до момента получения, достаточно написать отказ в письменном виде.
Отправление на основании сформированного запроса возвращается назад, а сумма компенсации обговаривается между сторонами в индивидуальном порядке.
Важно! Если получателем после прибытия в обозначенное отделение транспортной компании и было произведено вскрытие бандероли, принять решение об отказе не представляется возможным. Отправить ее обратно нельзя, по правилам почты.
Исключением является нарушение целостности упаковки:
- разорвана во время транспортировки;
- вскрыта сторонними лицами.
При этом даже в таких ситуациях возникает необходимость доказать факт нарушения целостности упаковки не по вине получателя либо же подтвердить несоответствие содержимого.
В случае вскрытия посылки представителями транспортной компании, возникает необходимость в формировании соответствующего акта. Благодаря такому документу, появляется возможность предъявлять претензии к отправителю по содержимому.
Можно ли вернуть посылку обратно Почте России
Можно ли отказаться от посылки на почте без вскрытия?
Есть важный нюанс процедуры, о котором не все знают. Клиенты отдают предпочтение покупкам в виде наложенного платежа через интернет-магазин, поскольку думают, что смогут осмотреть товар, и только потом оплатить. Однако право вскрытия предоставляется только после передачи всей суммы заказа кассиру на почте.
Можно отказаться от посылки наложенным платежом, не вскрыв её, основываясь только на внешние признаки, например, завышенная сумма заказа, неправильно указанный вес или сомнительное содержимое посылки.
До оплаты возможно лишь проверить целостность упаковки и соответствие фактического веса тому, что указан отправителем. Если замечаний по внешнему виду посылки у получателя нет, то претензии относительно содержимого не принимаются.
Получается, что наложенный платеж гарантирует только факт прибытия посылки, но никак не её содержимое.
Возврат почтой россии
Если покупатель решил возвратить посылку продавцу до ее получения, ему необходимо отказаться от получения товара в письменном виде. В этом случае почтовое отправление вернется к хозяину, а вопрос компенсации придется обговаривать с продавцом. Естественно, что служба доставки почты такими вопросами не занимается, а только предоставляет услуги по отправке и пересылке.
В том случае, когда получатель прибыл по указанному адресу почтового отделения и вскрыл посылку, отказаться от нее уже не получится. При таких обстоятельствах возврат отправителю невозможен. Как исключение, – ситуации, когда упаковка была разорвана или вскрыта не по вине получателя.
Важно помнить, что просто отказаться от покупки нельзя, ссылаясь на повреждение упаковки. Получателю придется направить доказательства вскрытия упаковки или несоответствия полученного изделия заявленному в заказе.
Справка.
Если отрывной талон не дали, заявление может быть не зарегистрировано и не отработано — обязательно просите талон о регистрации заявления. А дальше ждем. Отправленные заказы у нас терялись десятки раз и почти всегда после подачи заявки на розыск благополучно находились и были доставлены клиенту.
Поэтому не стоит воспринимать заявку на розыск как бессмысленную меру — это реально помогает. По срокам ожидания: если утерянная посылка адресована в другой город России, то срок рассмотрения заявления составит до 60 дней (по нашему опыту обычно быстрее).
Если адресат в том же городе что отправитель, то управятся в течение 5 дней, но таких ситуаций у нас не было, поэтому сказать ничего не могу.